煙草在線專稿　　中秋節期間，在檢查市場過程中，筆者又聽到個別客戶“卷煙被調包”的壞消息。與他們交談時，店主顯得十分氣憤、后悔不已。

　　“客戶利益無小事”。作為每一名煙草人，都應該牢記這句話，時時處處為客戶利益著想。時下，卷煙市場持續疲軟，卷煙銷量下滑，零售戶經營利潤普遍下降。在市場大環境下，如果客戶的卷煙被盜被搶被調包，損失就更大了。這是誰都不愿看到的事情。為此，筆者就此話題，采訪了轄區幾位卷煙客戶，聽聽他們對安全經營的思想認識、經驗教訓，便于相互借鑒，共同提高，確保卷煙經營安全無恙“零事故”。

　　吃一塹　長一智

　　袁顯利　陜西武功縣代家社區北晁村“顯利便利店”

　　我的商店在村口十字。開店以來，我守法誠信經營，生意一直很好。多年來，不論白天晚上，店不離人沒有發生過店面失竊事件。但三年前，一起卷煙調包事件讓我記憶猶新，后悔不已。

　　記得那是秋收季節，大概是早晨十點左右，一個帶著帶著白孝布的中年男子進店，問我有沒有“芙蓉王”煙。我看他頭戴孝布，以為是過喪事用煙，就熱情招呼道：“還有幾條‘芙蓉王’，如果要的多，價格可以優惠。”那個男的讓我取兩條，又說要一件西鳳酒。我不知是計，就轉身到庫房取酒。取了酒，那個男子問我：“一共多錢？”我用計算器算了一下：“煙酒共560塊錢”。那人掏出錢，點了一下說：“錢不夠，你把煙酒放好，我下午過來取。”我信以為真，就說“行，不管啥時來都行，如果我關門了，外面招牌上有我的電話。”

　　那個男子出店走了。誰知等了一個下午又等到第二天，始終不見取煙酒。當時，我還沒有意識到煙被調包了。直到第三天，村里一位小伙子進店怒氣沖沖地說：“剛才買了一條芙蓉王，里面怎么裝的是硬延安？”我說：“不會吧，這是煙草公司送的貨，難道是送貨員搞得鬼！”。那個小伙子說：“不管是誰搞的鬼，反正我在你店買的煙，你看著辦？”我沒有辦法，只得給顧客退了錢。后來，送貨員送煙時，我拿著煙質問“這是怎么回事？”送貨員看了煙，說我的煙被人調包了，并向我保證“煙草公司絕對不會送假煙”。我還是不相信他們的承諾。過了幾天，稽查同志進店檢查，我就把這件事告訴他們。稽查員老楊看了煙說：“這是外地的煙碼，你的煙肯定被人調包了，你好好回憶一下，有沒有人進店買煙，又以錢不夠或者其他理由推辭不要煙？”

　　這時，我才想起那個帶著白孝布的中年男子進店買煙的情形。老楊說：“那個人就是騙子，戴白孝布是假道具，讓你取酒是轉移你的視線。趁你不注意的時候，用假煙換了你的真煙。如果你店里安裝監控視頻的話，就能看出來。”

　　聽了稽查同志這么一說，我才恍然大悟，信以為真。從此，在守店過程中，我提高了警惕，特別是陌生人進店買中華、芙蓉王煙，堅持做到“煙不離開視線，隨時查驗煙碼”同時，在店里店外安裝了3個監控攝像頭，不給騙子可乘之機，有效震懾了不法分子。這幾年，再也沒有過卷煙被調包現象。

　　多虧兒子眼明手快

　　徐小剛　陜西武功縣代家社區“徐家凹批發部”

　　我的商店在路邊，也是村子最大的商店，方圓五里的鄉親都喜歡到我的店購物。

　　2015年蘋果成熟的時候，當我正在店里整理貨架，進來一位五十來歲的男顧客，操著本地口音，要5條軟“中華”。說來也巧，店里只剩了5條。我心思這是大買主，于是，從煙柜取出軟“中華”，并對顧客說：“上面有我店的代碼。你自己看好，省的出店后，說我的煙是假煙。”那個顧客似乎對我的話很放心，沒有看煙碼，直接對我說：幫我把煙放到車上，我給你付錢。我看了看店外停放著一輛小車，上面坐著一位司機，車沒有熄火。我突然想起煙草局同志通報的案例，于是心生疑慮：這不會是一伙騙子吧。我多了一個心眼：“你先把錢付了，再拿煙。”那人說“我的錢在車上。”說完，就拿起煙往車上走。我一下反應過來：這是騙子搶煙。急忙喊兒子出來。兒子聞聲跑了出來，一看便知怎么回事。他飛一般地跑到那人面前，一把將煙打落在地上。那人見勢不妙，急忙鉆進車內，一溜煙跑了。

　　事后，我夸兒子眼明手快，兒子埋怨我掉以輕心，不該把煙放在柜臺上，更不該讓騙子拿著煙出店。“吃一塹長一智。”從那以后，在日常經營中，我特別謹慎小心，通過看顧客眼神、觀察言行，識別真假顧客，生怕上當受騙出亂子。同時，在高檔卷煙上做暗記，牢記煙碼尾數，隨時辨認，謹防卷煙被調包。除此之外，學會觀察店外動靜。如果發現顧客的車輛沒有熄火或者沒有牌號，就倍加警惕，謹防卷煙被搶。

　　莫讓老人、婦女單獨守店

　　馬霞　陜西武功縣貞元鎮宋家村“綜合商店”

　　我的商店毗鄰公路，過往車輛多，行人多，生意也不錯。有一回，我要走親戚，便讓老人守店賣貨。結果下午回來，老人唉聲嘆氣地說：“今中午有人買一條芙蓉王，沒有付錢拿著煙跑了”。聽到這個消息，我沒有責怪老人，只怪自己掙錢心切，忽視了經營安全。聽煙草局的同志講，許多騙子進店搶煙專門找老人下手。因為老人年紀大，力氣小，反應遲鈍，容易上當。即使被發現，也容易脫身。還有婦女守店也容易受騙。所以提醒零售同行，家里有老人、婦女的，盡量不讓他們單獨守店，要提高警惕，謹防上當受騙。最好兩人守店，有個照應，如有條件，可以在店里安裝監控，這樣能震懾不法分子。

　　夜間守店要小心

　　郭軍　陜西省武功縣普集鎮后稷西路長樂煙酒店

　　一般來說，不法分子在晚上作案的機會多，因為晚上天黑，路上行人少，作案不易被發覺。有一次，晚上十一點左右，我正準備關門，一個司機開著停在店門口，搖下車玻璃，探出頭，讓我取一條芙蓉王。當時，我有點困倦，警惕性不高，就去了一條芙蓉王煙，走出店外，那人一邊取錢，一邊問我：“你的煙有問題沒有，不能給我賣假煙。”我把煙伸進車窗指著煙碼說：這是我的煙碼。煙草公司昨天剛送的貨，絕對真貨。還沒等我說完，那人一把奪走我手中的煙，一踩油門跑了，當時，盡管我大聲呼喊，但對面的超市已經關門，路上沒有車輛行人，只得眼巴巴看著自己的煙被人搶走。

　　因此，我總結一條教訓：晚上守店一定要倍加小心，不能上壞人的當。還有一個問題，就是一旦發生卷煙被搶、被調包后，不能自認倒霉，要在第一時間舉報，便于公安機關調查取證，盡早破案，依法打擊不法分子，換回經濟損失。

　　結語：眾所周知，卷煙體積小，質量輕，價值高，造假容易識假難。　上述三位零售戶結合自身經歷，分析了此類案件發生的原因和教訓，總結出了預防的措施。雖然是老生常談的話題，但都是用教訓換來的寶貴經驗，值得廣大卷煙零售戶學習借鑒。

　　當前，煙草專賣部門高度重視客戶經營安全問題。以筆者所在單位為例，通過印發傳單、上門宣傳、會議宣傳等形式，強化安全經營意識，現場指導客戶查找經營場所安全隱患，傳授反盜搶、反調包常識，聯合公安機關依法嚴厲打擊涉煙盜竊、搶奪、調包等不法分子，收到明顯效果。筆者相信，只要廣大零售戶認識上重視，經營中積極預防，就能有效防止卷煙被盜搶、被調包事件發生。