煙草在線專稿　　羅老板是我們鎮上的一名零售戶，開店已有二十來年了，主要經營煙酒糖茶、各種系列牛奶飲料、日常生活用品等等，在顧客印象中知名度很高。在經營中，羅老板雖然各種酸甜苦辣的滋味都經歷過，但他收獲了頗豐的財富，自己的辛苦的打拼換來了滿滿的幸福——洋房、小車、各種潮流家電家具一應俱全。與羅老板閑談時，他總是感嘆：生意人有時候有太多的無奈與苦衷，但他比較樂觀，在困難面前從不屈服。用他的話說生意人就是累并快樂著。在競爭激烈的零售市場中，羅老板店里的生意一直處于平穩狀態，生意如魚得水。那么，他是利用什么樣的好方法、好點子來吸引顧客進店消費的呢？

　　1996年，羅老板在經營店鋪之前就了解了鎮上店鋪基本情況。那時候的店鋪，都是一些個人看店兼顧帶孩子的小店鋪，或者是100多平米的夫妻店店鋪，根本沒有批發部。一些農村小店鋪進貨都要奔波于縣城，那時候也沒有經銷商送貨下鄉，對一些農村小店鋪店主來說極其不易，有時候店鋪里缺少一些小商品也必須去縣城。因此，羅老板抓住這個商機，租了一間200平米的店面。把夫妻兩多年來打工積攢的10來萬塊錢用來投資，開了一家鎮上最大的批發兼零售的店鋪，同時雇傭了兩個員工作為幫手。一開始，他們就分工明確：羅老板專門負責進貨送貨，每天驅車去縣城采購各種商品，以及幫那些農村小店鋪一次性進貨數量多的店家送貨；老板娘則負責收銀與接待顧客，兩個員工專門負責賣貨、打掃衛生、整理店鋪，給需要幫忙的顧客送貨上門。

　　店鋪一開張，羅老板就和供貨商合作，聯系廠家直接免費為他訂做了一塊醒目的漂亮的店招，紅色底板的店招上面用白色字體印制“文豐批零門市部”。周圍印制經營項目以及經營范圍，電話號碼等一清二楚。店鋪開張不久，每天都有迎來送往的顧客光顧，絡繹不絕，一開始就迎來了開門紅。究其原因，首先，由于羅老板家剛開張的新店鋪呈現出一種全新的狀態，新商品，新氣象新環境。而且商品陳列比較規劃，各種商品整齊有序的分類陳列在貨架上。雇傭的員工不但熱情，還非常勤奮，每天除了賣貨就是整理店鋪，各種商品都擦拭得光亮如新、一塵不染。給顧客一種干凈舒適的感覺，讓人流連忘返。

　　其次，他家店鋪服務好，不論顧客進店買東西多少，他們總是面帶微笑的接待每一位顧客。遇到難纏顧客，他們總是委婉應對。同時，即便顧客來店里不買東西，他們同樣熱情的對待。不像有的店主那樣，見東瞧瞧西看看不買東西的顧客表現出一種冷淡的表情，甚至是討厭，冷眼相看。用他的話說，來者都是客，即使顧客今天不買東西，我們也要熱情應對，只要處理好了客我關系之間的感情，說不定明天就會來買東西，從此成為我們的忠實顧客，甚至帶來更多的鐵桿粉絲。反之，對顧客表現出一種冷淡、無奈的表情，無疑會給顧客留下一種不好的印象，即便以后有需要的商品也不會選擇來我們店鋪購買。當然，羅老板表示顧客的誠信度尤為重要，他說經營商品就是經營人品，作為零售經營者，丟了什么都不能丟掉誠信。

　　再次，就是羅老板店鋪的商品價格實惠，大多數商品都比其他店鋪稍微便宜一些。對顧客來說，他們購買商品當然是貨比三家，比服務、比價格、比質量。同樣的商品、同樣的服務，哪家便宜就買哪家的。當然，他家店鋪最大的優勢就是由于批零兼營，商品銷量快，因此商品一來新鮮，品種也更加多樣化；而且商品銷量快，進貨就可以下大訂單，一次性訂單越大，商品促銷力度也越大，因此，他進的每件商品都要比其他店鋪便宜幾塊錢。所以他家商品比其他店鋪便宜，可以吸引顧客進店消費，帶動人氣，帶動各種商品的銷售。

　　如今，羅老板經過努力打拼，在鎮上買下了一套200多平米的店面和樓房，再也不用租住別人的店面了。雖然近幾年鎮上已增加了兩家大超市，好多小店主都感嘆競爭力越來越大，生意越來越不好做，但羅老板的生意卻一直做得風生水起。憑借多年以來的誠信經營，商品價廉物美，實惠實在，吸引一大批忠實的老顧客。做生意每個人都有自己的客源和人緣，各有各的優點與缺點，只要把握好分寸，掌握好顧客需求。想顧客之想，急顧客所急，凡事站在對方的立場，就不怕沒有客源。他說：做生意就不要怕就競爭，有競爭才有壓力，有壓力才有動力！