煙草在線專稿　　作為一名零售戶，在零售經營中遇到的顧客有一種是經常光臨我們店鋪的熟顧客，還有一種就是第一次或是偶爾幾次進店買東西的陌生顧客。在經營交易中，往往有些店主會給哪些老顧客給予適當?shù)膬?yōu)惠，以回饋這種忠實顧客；同一種商品則給生顧客另一種價格，他們認為陌生顧客只是一次或是偶爾幾次來買東西，不能享受優(yōu)惠的價格。其實，這種做法是不妥當?shù)摹Ｈ绻@樣做生顧客在不知情的情況下是可行的，一旦被生顧客識破，便會引起生顧客的不滿。當然，如果萬一特殊情況下遇到熟顧客和生顧客在一起買東西時，就不能當著生顧客的面給予熟顧客優(yōu)惠，應當一視同仁，隨機應變的成交生意。否則的話，就會引起生顧客產生不滿的情緒，從而流失客源。

　　前幾天，我?guī)鹤尤ヒ患倚曩徺I運動鞋。鞋碼挺標準，兒子穿著感覺比較合適，就爽快的確定買哪款的運動鞋可以。于是，我便問老板娘最低多少錢可以成交。老板娘果斷的回答道：“我們一般都是買100元一雙或者熟人最低90元，那么你就按熟人的價格給90元吧！這款運動鞋補單款式好看，而且質量挺不錯的。”“80元，怎么樣？質量好的話以后我需要買鞋子就選擇來你這里啦。”我對老板娘說。

　　“那真的不行，這款運動鞋我們進價都80元，賣這個價也就賺10塊錢一雙，現(xiàn)在生意難做啊，開銷這么大，總要賺點錢才行吧！”老板娘帶著苦楚的腔調。見老板娘這樣說，我也體會到做生意的不易，于是我也就沒有再討價還價了，按老板娘說的價格成交這筆生意。正當我準備掏錢付款時，前面試穿鞋子的顧客接了個電話（可能有急事）就從口袋里掏出80元錢給老板娘就急匆匆的走出了店門。于是，我也特意拿出80元錢付給老板娘看她如何解釋。“還要10元錢啊，之前說好的90元錢一雙。”老板娘堅定的說。聽老板娘這么一說，更激怒了我心中的不滿，我便直言不諱的說：“你這老板娘太不仁不義了吧，同樣的鞋子為什么人家的80元可以賣，而我的非要90元，這樣公平嗎？”

　　“坦白的跟你說吧，剛剛那個顧客是我的一個親戚，也是我店里的老顧客，所以我就按成本價沒賺一分錢保本賣給他，但是我們開店開支大，都不能熟客生客不分吧，該要賺的還得要賺，不然我們喝西北風啊！”老板娘仍然固執(zhí)的說道。見老板娘沒有一點的誠意，不會婉轉的挽回自己的失誤，對老板娘的態(tài)度我有些不滿與不解。我便進一步的說：“熟客也是由生客逐步形成的吧，一回生，二回熟，三回就算是老顧客了，就算我今天是第一次來你家店鋪買東西，只要你家店鋪的商品質量好，下次也會再來啊，同時也會介紹親戚朋友來買，那不就是熟客了嗎？”“真的不行啊，不賺錢的生意真的不能做，可不能破壞規(guī)矩啊！”

　　見老板娘如此的執(zhí)著，我也放棄了購買的欲望，走出了她家店鋪，并決定以后再也不去光臨她家店鋪了。同時也為老板娘的“木訥”感到遺憾，其實我也并不是僅僅因為價格的問題而放棄生意，更重要的是體現(xiàn)店家生硬呆板，不尊重顧客的表現(xiàn)。身為零售經營者的自己，我不由得產生了一番感慨：在零售經營中，對顧客購買商品的價格要保持百分百的平衡確實很難做到，畢竟顧客千人千面，有時候遇到討價還價的顧客必須讓一點利，或者是遇到特別的熟悉顧客以及親戚朋友也會適當?shù)淖尷５?#xff0c;我們必須要選擇避開陌生顧客時才能給予熟顧客適當?shù)膬?yōu)惠。如果熟顧客和生顧客同時購買商品時，就要保持熟顧客與生顧客購買商品的價格一致，這樣才能有效的穩(wěn)住老顧客，發(fā)展新顧客。

　　我想：如果這次換做我是店主，我就會以熟顧客的價格爽快的成交這筆生意。一來可以成交一筆生意，贏得一份信任；二來可以從中發(fā)展一個長期的忠實顧客，為更遠的利益打下基礎，何樂而不為？而這樣不但使我失去了對店家的信任，而且沒有成交這次生意，而且今后我也自然不愿意光臨這家店鋪。筆者在經營這么多年中，也經常遇到過這樣的現(xiàn)象，但我不會這樣對待顧客，總是以隨機應變的態(tài)度應對客我關系之間的感情。比如：在熟顧客與生顧客同時購買商品時，絕對不會買兩樣的價格，就算是保本甚至是虧一點點，也會讓生意成交，不會讓顧客產生不滿的情緒。　　

　　總之，在經營中，生顧客與熟顧客不能兩樣對待。否則的話，不但給生顧客對店鋪留下不好的印象，還好造成客源的流失。再說每個店鋪的熟顧客也是由生顧客一步一步的發(fā)展而成的。我們只有維護好老顧客的同時，也要體會新顧客的感受，給新顧客留下美好的深刻的印象，才能發(fā)展更多的新顧客，最后成為店里的老顧客。