煙草在線專稿　　賒賬銷售是零售經營中普遍存在的現象，也是零售行業最頑固的積弊。但賒賬容易要賬難，這也是不少零售商很頭疼的事情。特別是一些熟人、親威、朋友等，不賒吧，就可能會丟面子，也會影響生意。賒吧，因為“收款難”問題造就的欠款惡性循環現象，輕則使得商家資金周轉不靈，重則可能直接導致商家關門大吉。如此難以承受的賒賬消費模式，如此惡劣的經營環境，讓不少受大環境影響而經營困難的零售戶經營狀況更加艱難。那么，遇到賒賬問題，零售客戶是怎么應對的呢？

　　河北省吳橋縣零售客戶田老板：設置提示牌，陌生顧客不賒賬

　　開店這么多年來，我始終掌握一個原則，那就是陌生顧客，不管生意大小，一概不賒賬，這是我的經營準則。我認為，人和人不一樣，誠信度也不一樣，你以誠待人，但是不能保證和你打交道的人都是講誠信的。更何況對一個自己不了解的陌生顧客更要謹慎。可能一開始會得罪一些新顧客，讓他們覺得我這個老板開店死板、不靈活。但是，總比成為死賬要好。因為對陌生顧客的姓名、家庭住址、個人經濟狀況以及信用程度都一無所知，盲目賒賬危險性太大。

　　那么，怎樣才能阻止第一次進店的陌生顧客賒賬而又不至于得罪顧客呢？我的做法是在店里顯著位置設置提示牌，提示顧客本店不賒賬。我從網上下載了一條風趣幽默的提示語，到廣告公司做了一個提示牌：你賒賬我困難，我要賬你心煩。不如你來不賒帳，我不困難你不煩。提示牌擺放出去后，可以將顧客的賒賬要求扼殺在搖籃里，免去了當面拒絕的尷尬?？吹竭@些提示明白事理的顧客一般就會打消了賒賬的想法。對于那些來本地打工、走親串友的顧客，更要小心。一旦賒賬給他，他們就會一走了之，貨款定會有去無還。

　　對軟磨硬泡的陌生顧客表示忘了帶錢或錢不夠時，可表明自己的難處，并承諾東西可以先為對方保留著，等對方回去拿了錢再來。同時為了表示真誠，將顧客選好的物品包裝好，并額外贈送陌生顧客一件小禮品，以平息顧客的怨氣。

　　河北省吳橋縣零售客戶盧老板：建立賒賬本，熟客賒賬有記錄

　　開店做生意賒賬銷售是在所難免的，也就是說，做生意沒有不賒賬的，想讓每天的交易額都能顆粒歸倉是不現實的。一般的店鋪都有相當一部分的熟客，賒賬的也絕大多數都是熟客。面對這些的賒賬需求，我首先做的第一件事就是掌握顧客的信用度。有意識地多和周圍的人交流，獲取自己所需要的信息，總結出一份“黑名單”，信用差的和經濟情況糟糕得沒有還債能力的，堅決不賒。

　　其次是建立一個賬本，做好相應記錄，并讓顧客在上面簽字。在賬本上寫清所欠的商品名稱、數量及價格，請賒賬的顧客在帳本上確認后簽上自己的名字。等到錢物歸來，再拿出賬本讓這顧客親手劃掉。這樣做，一個是當遇到顧客賴賬時可以拿出來。再者是簽字賒賬，在法律角度看是最有利的證據，千萬不能因為關系親密或者礙于面子就不好意思讓其簽字，不要無憑據賒賬。

　　三是多留心。鑒于賒賬的都是熟客，且有些熟客僅僅是來店買過幾次東西才漸漸熟悉起來的，但是我自己對于這些人的信息了解的也不多。對這部分顧客，我在和他們打交道的過程中，會多留個心眼。勤于觀察，摸清楚客戶的脾氣、生活習慣?？纯此麄兇虿淮蚵閷?#xff0c;愛不愛吹牛，好不好酗酒。對于這部分顧客，我的做法是能不賒就不賒，即使賒了，也應該做好即使這賬要不回來自己也能承受的范圍。

　　河北省吳橋縣零售客戶姜老板：把握時機，溫馨提醒顧客

　　面對欠賬不還的顧客，該如何向他們催款呢？作為零售客戶經常會遇到這樣的事情，不過那不是你的錯，不必低三下四去跟顧客說好話，但是也絕不能毫不客氣，一點面子也不給，否則，他以后就可能再也不是你的顧客了。以我多年的經驗，我會區別不同的顧客，采取不同的方法，幾年下來效果還不錯。

　　一是對好面子的顧客用短信提醒。對賒賬的顧客，一般我都會留下他們的手機號碼。當他所賒欠的貨款達到一定數額后，我會給顧客發條溫馨提醒的短信，告知顧客賒賬的數額，讓顧客來核實一下他欠的賬目是否存在問題。其目的是告訴他還欠著這里的賬并應該要還賬了。同時，發誠懇的語氣告訴他們最近我店里需要進貨，資金緊張等等。這種方法，對好面子的顧客，非常管用。發過短信后大多能夠在二到三天后主動來店里還賬。

　　二是利用親情巧妙討要。對于經常賒賬的顧客，我一般都做過詳細的調查了解，對他們的父母、子女也大多比較熟悉。因此，遇到發過短信提醒也無動于衷的顧客，等他們的父母、子女來店里購物時，我會旁敲側擊地說起他們的親人欠賬的事，一般情況下父母或子女也會把他們欠的貨款還上。

　　三是截了當進行催款。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對店老板禮賓相待。但不少賒賬的“老賴”顧客，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，還有的出言不遜，讓人生氣。對于這種類型的“老賴”顧客，我會直截了當地進行討要。催款不是什么見不得人的事，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。不要怕因為催款而失去顧客。害怕催款引起顧客不快，或失去顧客，只會使他們得寸進尺，從而助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與顧客溝通的機會。當然，如果顧客堅持不付款，那就得訴諸法律，失去這樣的顧客沒有什么可遺憾的。

　　結語：

　　開店做生意賒賬銷售是在所難免的，賒賬銷售一方面有利于刺激消費、穩定客源；另一方面賒賬銷售不僅占用資金、影響資金周轉，而且還有可能形成死賬，不利于店鋪的可持續發展。該不該賒賬，怎樣把握賒賬的“度”，是廣大零售戶朋友要面對的問題。希望廣大零售戶朋友能夠根據自己的經營狀況，擦亮眼睛，因人而宜做出選擇。但要掌握一個原則，那就是通過賒賬來促進自己的店鋪的經營，提升經濟效益。千萬別讓賒賬成為影響經營的絆腳石，那樣就有些得不償失了。