煙草在線專稿　　作為零售店主，在經營中坦誠是最重要的，離開了這一條，那么就失去了零售的黃金法則。坦誠不僅是做人的準則，也是我們零售的根本。

　　那天，一位老大爺來我的超市購物。我熱心地接待，老大爺買了一個面包和一個火腿腸，看起來是新顧客，我在收款的時候，突然發現那個面包的日期不好，差兩天就過期了，雖然還屬于保質期之內，可是我卻覺得對顧客不公平。于是，我就對他說：“大爺，對不起，這個面包的日期不好，您還是換一個吧！”老大爺可能沒有明白我的意思，我連說了好幾遍，后來他才明白。我給他換了一個同價位的日期比較好的，老大爺臨走的那一刻對我說：“謝謝老板，這個老板人實在，下次我還來。”雖然只是一句普通的話，可是卻讓我心里暖暖的。我剛才的這些行為被其他的顧客看到了，他們都向我豎起了大拇指。我的坦誠不僅感動了那個顧客，而且還感動了其他顧客。這樣就形成了良好的口碑，這種效果是最好的，雖然我不是刻意地去打造，然而卻收到了意想不到的效果。

　　有一天，一位顧客來到我的超市。他一進門就說：“有人說你們超市好，老板人實在，所以我是慕名而來的。”聽了他的話，我想一定是哪個好心的顧客給我數的口碑，讓我十分感動。對于第一次來我超市的顧客，我一定不糊讓他失望的。不僅給他抹零，而且還給你留下名片，因為我們可以送貨上門。這些都是暖心的做法，零售經營中店主的坦誠是多么重要。

　　還有一次，一位顧客在我們這里買了一袋奶粉。可是第二天，那位顧客的老伴就氣沖沖地來找我，說我的奶粉已經打封了，存在質量問題。我讓他先消消氣，然后給他倒了一杯水，讓他慢慢說。說實在的我絕對不會將開封的商品賣給顧客，可是老人很生氣，我怎么能夠讓他氣憤呢？于是，我就道歉，然后給他換了一個新的。他滿意地離開了。可是中午的時候，他又來了，我不知道又怎么啦。他一進來就向我道歉，說是自己老伴打開的，他不知道。說自己冤枉了我，一直向我道歉，弄得在場的顧客都感動不已。從那以后，他到我們超市的次數更多了，而我的顧客也是越來越多。

　　其實，坦誠才是最好的招牌，不需要太多的言語，說太多不如多做點事實，顧客是會被感動的。我的坦誠贏得了顧客的信賴，同時為我樹立了好的口碑，這就是我們超市顧客不斷的秘訣！