煙草在線專稿　　經營要處處顯示說話的和諧語言美，美而溫柔的語言聽起來讓人舒服，也是一樁買賣能成交的重要依據。特別在農村經營，一幫老太太小媳婦，最容易講講價，抹兩個錢，或捏點食品嘗嘗抓把瓜子吃吃，對于經營的我們來說，當然不樂意，當然要用語言阻止，這時候的語言就彰顯經營的智慧，即達到你想要的效果又給經營帶點彩頭。如果你用過激的語言，顧客瞬間也收斂了不典面行為，但是你會失掉顧客趕走生意，不巧還會發生爭執，那就因小失大了。這樣的人，對經營來說光臨不光臨無所謂，可是她們來了，來了就比不來的強，不幫錢場幫人場，這也讓你賺了，經營是不分大小的，來的都是客，有客才能掙錢，才是經營，常說的那句話：“和氣生財”嘛！在經營中控制不住自己的個性，有意無意的一句話，對你來說不傷大雅，顧客的心是脆弱的，給顧客難看下不了臺對經營是不利的。

　　在我進貨的日子里，常遇到店主對顧客出言不順；那天在批發部店主直言不諱地對顧客說：“我開店從來沒見過你這樣的顧客，那么死皮賴臉地講價，結果還是不少一分錢，回回是這樣，省點力氣吧，還能少吃兩個煎餅。”顧客一臉寒霜：“你賣不賣拉倒，別來無恙。”撂下一句話，奪門而去。

　　雖說是價格吸引人，你也不能用自己的教條思維方式，顧客像等車的站臺畢恭畢敬，“什么不怕你不買，就怕你不買；給我制氣你有種，別給錢制氣。”說的顧客非你店不買不行。叫顧客給你客客氣氣的是不可能的；當然百人百性，顧客也有不近人情的地方太多太多，經營者只能避開不必要的麻煩，看不慣，少說為佳吧。

　　一個店的經營印象最深刻的就是店主的語言，你的一言一行直接影響到生意的成敗；我店對門是一家賣農資的，此店剛經營，為了多招攬顧客，顧客一進店，店主就忙著對顧客說：“本店所有商品一律按批發價，一小包也批發。”別的顧客一到，店主還是那一套。真批發假批發，顧客到別的店一買同樣的商品都是一樣的價，后來很少再有人光顧，都說是一個“賣嘴”的商店。

　　我們村有一個種大棚蔬菜的，我常常看他賣菜，他賣的菜都比一般人賣的貴，一方面他的菜新鮮些，是搶眼；二來就是他賣菜的語言很委婉很耐聽，笑來笑去就把顧客繞進去了；主要是他的菜價高，講價的沒有一個能講下去的，如果直接說，少錢不賣，那顧客就走了，為了留住顧客的腳步，得讓顧客看看菜，就說撿點吧，少也沒賣過，都是那個價。大家忙著撿，一稱稱還是那個價，也有不愿意的，說他松口了，他會說，還是那個價，從不騙人；大家好不容易撿了半天，誰還在乎，都隨大溜啦。俗話說的好，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”美美的語言，經營上更值錢。

　　日本的村上春樹一次到一個加油站辦加油卡卻吃了女店主的閉門羹；女店主要急等吃午飯，對這么好的一筆買賣，這讓村上春樹很愕然，但是他沒有生氣也沒有發火；因為是朋友推薦的所以和藹可親對女店主說：“姑娘，我想教你一個經營秘訣，往后再遇到這種情況，你不一定要說‘我要急等吃飯’，你應該說‘先生，對不起，超過11點半我們的電腦系統將關閉，不能為您辦理，請您改時再來。’記住后面的是謊言，遠比前面的真話更能留住人的心讓人理解，最起碼善意的謊言也不是冷冰冰的。”村上說完頭也不回地走了。

　　我們用什么語言來面對顧客，我們就有什么樣的收獲，一種情況兩種結果，我想：好的一面是教會如何面對我們的顧客才是正道。