煙草在線專稿　　初冬的江淮大地，落葉繽紛，薄霧縹緲。位于淮河中游南岸的小城霍邱，太陽公公懶洋洋的躲在云層下面，沒有細雨，沒有風雪，唯有飄零的銀杏葉昭示著冬天的來臨，街道上三三兩兩的行人帶著微笑步履匆匆，遠處幾個小學生嬉鬧奔跑著，小城的冬天是那么的寧靜與美好。

　　12月10日上午8：00多，按照提前聯系，筆者如約來到位于縣城繁華地段的金湖煙酒店進行蹲點體驗。

　　還沒走到店門口，遠遠的就看到金湖煙酒店的店門口豎起腳手架，工人師傅正在緊張的裝修店鋪門頭，店主朱友群朱大姐正在指揮工人施工。朱大姐今年40多歲，身高1.63左右，一頭長發被燙成了細細的波浪，說話聲音不大但是語速較快，朱大姐一邊招呼門口施工的工人，一邊手腳麻利的在店鋪里忙里忙外，得知我的來意后，朱大姐熱情的邀請我到店鋪里坐。

　　談到今年的卷煙銷售，朱大姐總結道：“2016年對我來說，既是充實而忙碌的一年，又是收獲的一年。這一年面對縣域經濟下行，高端卷煙銷售下滑，整體市場疲軟的不利局面，我一是堅持誠信經營、明碼標價，以誠信贏得回頭客；二是不斷豐富結算方式，面對年輕消費群體的微信結算、支付寶結算、余額寶結算等我一概來者不拒；三是不斷拓寬經營品種，注意培育高價差的細支品牌，提高盈利水平；四是延長營業時間，提高服務質量等一系列措施。我家商店不但沒有少賺錢，粗略算了下還比往年多賺了接近兩萬元。”朱大姐笑著給我遞過來一杯泡好的六安瓜片，“這不，你看今年我又將店鋪重新裝修一下，好趁著新年大賺一筆呢！”

　　談話間隙，朱大姐不時探頭查看門前的施工，忙前忙后招呼前來購物的顧客。金湖煙酒店位于縣城主干道光明大道和商業街雙湖路路口，面積50多平米，店鋪的左邊是一家商務賓館，右邊是一家茶莊，對面是兩家商業銀行，斜對面是一家量販歌廳，店鋪人流量大、地理位置優越，消費者多是一些年輕人和娛樂場所消費人員，對于中高端卷煙、新品卷煙、細支卷煙有較大的消費市場，談到明年的卷煙銷售，朱大姐心里早有打算。

　　重裝店鋪樹形象，物美貨全引顧客

　　古語說“酒香不怕巷子深”，但是現在做生意我深有感觸是“酒香也怕巷子深”。為了有一個醒目明亮的店招和一個良好的購物環境，我和老公一合計，決定利用元旦前的這個間隙，給我的店鋪來個裝修升級，以全新的形象來迎接即將到來的2017年！

　　針對我家店鋪周邊是賓館和歌廳消費環境，我還聽取客戶經理建議，定制了兩節統一制式的卷煙柜臺，并在柜臺的前上方安裝上細燈管，增加夜間光照亮度吸引顧客。今年，我的店鋪細支煙份額銷售增加了60%左右，明年準備在引進南京、黃山、黃金葉等傳統細支煙的基礎上，增加更多的細支品牌，還準備開辟一截細支煙和新品牌煙柜臺，專門用來展示各種細支煙和新引進品牌，用來吸引喜歡獵奇的年輕消費者；明年我打算把卷煙樣柜擺放在店面最顯眼的位置，出柜卷煙樣品和標價簽都擺放齊整，每個品種至少出樣2-3包，力求出樣豐滿整齊；并購置桌椅茶具在柜臺前開僻一個小體驗區，一方面可以方便新產品的體驗，一方面還能給顧客提供休閑交流的場所，一舉兩得。

　　廣收信息建檔案，加強聯絡勤溝通

　　今年的市場競爭尤其激烈，這也和消費能力下降有很大關系，街上很多店家關門了，但對于我來講，既是挑戰，也是機遇。如今，信息的作用越來越重要，誰掌握了信息誰就掌握了商機。這就需要店主多方面收集信息，拓寬信息渠道，找準消費動向，才能把生意做大。

　　明年我準備利用微信營銷新手段，不斷拓展擴大自己的“消費者微信群”，目前我的消費者群里有60多人，都是一些熟人朋友、忠實消費者等，下步我計劃通過發放紅包、贈送小禮物等，用“掃一掃”的方式新增更多的消費者，通過微信群加強和消費者情感溝通，如：對老顧客可在重大節日發放美好祝愿信息，天氣冷暖變化信息；對于過生日的老顧客，祝福生日幸福快樂、心愿達成；對于多時不見的老顧客，可通過信息透漏對她的想念，并提醒顧客要注意休息等加強聯絡。還可以借助微信群發布新品信息，通過和消費者的真誠溝通，知曉消費者消費動向，了解消費習慣變化，有針對性地訂購卷煙，進而提高盈利水平。

　　挖潛增效拓市場，熱情服務不能少

　　好風憑借力。明年我計劃抓住幾個消費市場，充分挖潛增效。一個是主要抓住年終婚慶市場，歲末年初，是扎堆結婚辦喜事的好日子，要多備足一些高檔、喜慶的香煙，利用熟人、朋友、消費者群多方打聽婚慶信息；二是要抓住團購顧客。雖然現在一些機關單位不發福利了，但是一些私人企業還是有較大需求的，我縣礦區市場的很多客戶還是有很大市場潛力的；三是要抓住夏季夜市市場，夏季市場漫長而活躍，一定要通過延長經營時間，豐富經營方式等方式增加夏季卷煙銷售。俗話說：人無笑臉休開店。開店搞經營的就要熱情待客、善于交流，要做到來有問候，去有招呼，讓每一位進店的顧客都能感受到我的熱情和真誠。

　　半天的時間很短，不知不覺到了中午。走出朱大姐的店鋪，陽光普照大地，暖意融融。面對當前經濟形勢新常態、卷煙零售新局面，朱大姐沒有退縮、沒有低沉，而是以更加積極的心態引導消費、挖掘潛力，我們有理由相信：2017年，一定屬于很多和朱大姐一樣勤奮的煙草零售戶！