煙草在線專稿　　俗話說的好“十家店鋪九家有煙”，作為一名開店的店主，我們平時接觸最多的除了形形色色的顧客之外，就是我們的客戶經理、稽查人員以及片區的送貨員同志，還有久住在鄉鎮的中煙業務經理。他們一年365天幾乎都是奮斗在煙草一線上。作為一名煙酒店的老板，我們店里如果沒有卷煙，可以說是寸步難行。親，想必你一定與煙草接觸好多年了吧！那么就敞開心扉談談你與煙草人之間千姿百態的事情。讓我們與煙草人齊心協力，做好店里各種卷煙的銷售工作。為國家煙草事業做出更大的貢獻！

　　一、矛盾在貨源分配不均中激化

　　時間如白駒過隙，眨眼二十多年過去了。不知不覺中與煙草人也打了二十多年的交道。在這二十多年里，與他們的接觸中有心酸也有歡喜。

　　在我心目中，與煙草人接觸最多的那就是客戶經理。白經理在我們片區已經干了將近十幾年了，平時我們的關系相處的都很融洽。白經理除了脾氣不怎么好之外，對片區商戶還算可以。然而，就因為一件小事，我對她改變了以往的看法，心里老感到窩憋。

　　2016年的八月份，因為低檔紅旗渠（軟紅）卷煙貨源緊張分配不均和她發生了一次爭吵。我的店開在農村，在平時經營中，低價位的卷煙銷量相當客觀。進入八月初，地方低價位的卷煙較少，在一次訂煙中，我發現新商盟里面沒有低價位的卷煙紅旗渠（軟紅），也就死了心思，沒有就沒有了，只能訂一些其它牌子的卷煙。然而，第二天，送貨員把卷煙挨家挨戶送來之后，我發現給了我附近店里一大包紅旗渠（軟紅），看到此情景之后，我心里窩憋，同樣都是你的零售商戶，為啥把緊俏煙給了他店，而我的店里沒有一條。這時候，我是滿腔的怒火，立馬撥通了了客戶經理的電話，和她大吵了起來。客戶經理說：“孫姐，我忘記給你說了，這次緊俏煙需要搭配其它牌子煙才給。”我不折不撓地和她大吵了起來，“為啥，給別的店鋪，不給我！”“啪”的一聲我掛斷了她的電話。一氣之下，停了兩周沒有訂煙。和客戶經理賭氣。

　　這件事過后，客戶經理親自來店里給我道歉，說那次只顧忙忘記告訴我了，并且承諾以后在訂煙中有什么政策一定記住告訴我。客戶經理給我道了歉之后，我心里才平靜了下來。客戶經理走后，我也便開始自責起自己來，其實作為一個客戶經理真的也不容易，每次訪煙都要面對那么多的商戶，有時候，出一些差錯也在所難免的，我們店主不能把怨氣都撒在人家頭上，遇到事情一定要問請是非，盡量減少矛盾的發生。

　　二、中煙人的熱心幫助

　　自從2014年下半年，我們片區就來了一位中煙業務經理。這個業務經理主要負責我們這里的新品上柜，以及新品宣傳業務。隨著時間的推移，這位業務經理經常在市場上跑，漸漸地也與自己負責的片區商戶熟悉了。

　　他經常兜著新品卷煙來到我們零售戶店里，給我們講解該新品卷煙的包裝設計、價位高低、以及該煙的文化內涵。讓我們零售戶做好充分的思想準備，做好新品上市的準備。

　　有一次，我們這里又上市了一種新品卷煙黃金葉（樂途），業務經理冒著大雨來告知我，這種煙馬上就要上市了，讓我做好上柜的準備。由于長期的接觸，業務經理對待我們這些大小商戶都是一視同仁，經常來到店里與我們進行交流。時間久了，他也知道我對新品比較重視，所以只要有新品上市他都會第一個告訴我。

　　再從有了中煙業務經理的幫助，近年來我店里的卷煙銷量和以往相比有了大幅度的提升。我感覺自己取得的銷售業績離不開我們片區業務經理的熱情幫助。在今后的經營中，我要繼續與業務經理保持聯系，最先了解市場動態，抓住顧客的購物熱情把店里的生意做得更加紅火！

　　三、稽查隊長給予的幫助

　　去年夏天的一個中午，天氣特別炎熱，我就像往常那樣坐在店里敲打著文字。這時候，一位高個男子走進了進來。“老板娘，買5包芙蓉王（硬黃）吧！”我一看煙柜只剩下4包了，我就把4包芙蓉王（硬黃）遞給了他，然后，又從煙柜里給他找來一包同等價位的卷煙，推薦給他。這時候，中年高個男子笑著說：“老板娘，因為我們同伙的是5個人，要買就買5包同樣的煙，我來時他們叮囑一定要抽芙蓉王（硬黃）呢，真的沒有5包就算了，我再去其他店里轉轉。”我接過中年男子退回來的4包芙蓉王（硬黃），我也沒有多加心眼，就放進了煙柜。下午剛好一個熟人來買芙蓉王（硬黃）我就順手給他拿了兩包，過了大約兩個小時，熟人拿著煙，說我賣給他的是假煙。任憑我怎么解釋熟人一口咬定是假煙。

　　無奈之下，我撥打了煙草稽查隊長的電話，他冒著炎熱從距離我店80之外的地方迅速趕來，對我店的芙蓉王（硬黃）進行了鑒別，說果真是不法分子給掉包了。稽查隊長做了下來，給我講了不少關于卷煙調包的案例，還告訴我說：“你開店時間長了，記住不要淡化自己的安全防范意識，在守店中不要打盹，或者長時間地離開自己的店鋪，顧客來買煙時，視線要盯住卷煙不放，有大生意光臨不要過于激動，忽視了卷煙的防范意識，有時候，大單來臨也許就是一個陷阱，你損失的還不算多，那次，一位零售戶5條中華煙全部給掉包了，損失了兩千多元。所以說，調包花樣千姿百態，在經營中，不能有半點馬虎，吃一塹，長一智。”

　　聽了片區稽查隊長的細心講解，我不但從中學到防止掉包的知識，而且還學會了如何辨認真假煙的方法。從那以后，我的店里再也沒有受騙過，每次提到稽查隊長，心中涌出了對他們的感激之情。

　　小結：

　　誰是我們最可敬的人，那就是我們的煙草人。開店做生意，我們要珍惜與煙草人在一起的時光。在日常經營中我們店主即使與煙草人發生一些小摩擦那是必不可缺少的事，我們要學會寬容他人，檢討自己，退一步海闊天空。其實干每一個行業都很難，我們要多一些理解，少一些抱怨，一切都會云消霧散。我們向煙草人致敬，向煙草人說聲“謝謝，你們辛苦了！”