煙草在線專稿　　經營店鋪，處處留心，店鋪才會有回頭客，生意才會越做越大。如果處處粗心，顧客享受不到“上帝”的感覺，就會選擇其他店鋪，生意自然蕭條起來，那實現好“小目標”就變得異常艱難。

　　處處留心要從顧客利益出發。對于零售戶來說，顧客利益是最大的利益，一旦顧客利益受到損害，受傷的不僅是顧客，還有自己的聲譽。有些零售戶卻不這么想，總認為讓顧客吃點虧算什么，甚至想著讓顧客吃點虧，這種做法只會帶來生意上的蕭條，甚至生意上的失敗。現實中，零售戶與顧客發生爭吵的，零售戶與顧客發生肢體沖突的，等等，這些店鋪的結果都是能夠預料的，究其原因，就是零售戶沒有從顧客利益出發，讓顧客感到非常吃虧。

　　從顧客利益出發，不僅需要認真對待，還要處處留心，讓顧客感到自己就是“上帝”。在進貨上，一定要貨真價實，不能出現假冒偽劣，否則，會影響到自己的聲譽；在賣貨上，一定要講究誠信，出現產品質量問題，一定要及時更換，讓顧客感到滿意。從顧客利益出發，即使顧客有點不合理的更換需求，也應最大程度上滿足，千萬不要與顧客“講道理”，非得爭出個對與錯，那不僅影響到顧客心情，還影響到店鋪的聲譽，是得不償失的。

　　處處留心要懂得顧客實際需求。顧客需求的多樣化，往往影響到備貨，需要零售戶認真對待，科學備貨，最大程度上滿足顧客需求。尤其，銷售旺季的備貨，多而雜，需要零售戶科學掌握銷售趨勢，最大程度上備好貨，滿足顧客的實際需求。有些零售戶認為，現在物流這么方便，一個電話就能解決好問題，沒有必要那么大的庫存，這種觀點存在著偏差，因為顧客購買貨物是短暫的，不可能等著貨物到來，更不可能為了等待貨物浪費掉時間。顧客的實際需求，是有一定規律的，只要用心，就能摸索出來。

　　懂得顧客的實際需求，要從顧客角度出發，最大程度提供性價比較高的商品，不能為了利益最大化，提供附加值非常大的商品，那是不利于貨物銷售的。顧客的需求就是零售戶的要求，時時刻刻關注顧客的實際需求，積極準備性價比較高的貨物，顧客一定非常滿意，回頭客就會變得自然起來。懂得顧客的實際需求，要時刻換位思考，把自己當成顧客，讓顧客成為自己，這樣，準備貨物就會變得輕松。

　　處處留心要解決好顧客難處。顧客是有難處的，尤其在挑選貨物時，更顯得難以決定，需要零售戶積極靠上去，認真分析產品特色，講明產品優點，讓顧客決定取舍。有些零售戶認為，貨物擺在那里，顧客想拿哪件就拿哪件，沒有必要指引，更沒有必要多費唇舌，這種觀點是不正確的，因為顧客了解只能通過字面了解貨物，并不清楚貨物適合誰。處處留心，解決好顧客難處，讓顧客記著店鋪，甚至記住零售戶，這樣，做大店鋪就會變得輕松起來。

　　在購物過程中，顧客有時心血來潮，會購買更多貨物，這需要零售戶積極提供額外服務，讓難處變得簡單，當然，不能收取額外費用。解決好顧客難處，諸如充值電話費、提供雨傘等等，看似微不足道的小事情，也能換來大感動，因為生意就在身邊。解決顧客難處，需要處處留心，不能把顧客難處當成“耳邊風”，那是非常不利于店鋪經營的。

　　處處留心，時刻為顧客著想，生意自然會來，小店鋪就能變成大超市，進而實現好零售戶的人生夢想。