煙草在線專稿　　“神猴辭舊歲，金雞送福來”。伴隨著翩翩飛舞的雪花，一年一度的新春佳節(jié)即將到來。近年來，由于受宏觀經(jīng)濟下行和煙草行業(yè)整體不景氣影響，卷煙商戶的零售數(shù)量和盈利水平均有所下降，在一定程度上影響了其經(jīng)營信心。作為一名長期工作在營銷一線的老客戶經(jīng)理，如何在困難時期充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的溝通、協(xié)調作用，和客戶一起共同應對時堅，攜手走出困境。筆者認為要從以下幾個方面努力。

　　圖為霍邱縣局（營銷部）客戶經(jīng)理王明禮在市場走訪，了解客戶節(jié)日需求。

　　堅定信心渡難關。俗話說：“只要信心不滑坡，辦法總比困難多。”作為一名營銷人員，我們的信心來源于哪里？主要來源于對煙草專賣體制的自信，來源于對產(chǎn)品的自信，來源于對營銷團隊的自信；要把這種自信通過日常的客戶拜訪、市場調研等渠道傳遞給我們的零售戶朋友，幫助客戶朋友樹立戰(zhàn)勝困難的信心，要多幫客戶算算經(jīng)營帳，使零售戶朋友們知道困難只是暫時的；另外，客戶經(jīng)理平時要多注意收集國家宏觀經(jīng)濟運行和行業(yè)發(fā)展的信息，提高自己的文化水平和專業(yè)知識，不斷開拓自己的視野，爭做一名合格的客戶經(jīng)理。

　　加強分析促盈利。“熙熙攘攘，皆為利往”。客戶的忠誠度一定程度上是建立在客戶盈利水平上的。客戶經(jīng)理要主動幫助零售商戶分析經(jīng)營環(huán)境、店容店貌、消費群體等，適時可以通過建立消費者檔案加強消費習慣分析，有條件的店主還可以建立“消費者微信群”，通過微信群和消費者加強情感溝通和新品信息告知；另外還可以根據(jù)客戶所處的地理位置來確定重點品牌上柜以及卷煙陳列，通過向零售客戶積極宣傳新品牌、引導消費等一系列措施，不斷提升客戶盈利水平。

　　和諧融洽共發(fā)展。良好的客我關系是促進客戶增收、完成銷量任務的支撐，也是實現(xiàn)公司和客戶互贏的保障。客戶經(jīng)理開展營銷工作離不開客戶的支持，無論是新品牌上柜還是終端建設，都需要良好的客我關系做基礎。有時在市場拜訪時，部分零售戶有的是生意忙顧不上，有的則是忙于上網(wǎng)和搓麻，顧不上和客戶經(jīng)理多聊幾句，貽誤了和客戶經(jīng)理溝通的機會，錯失了了解公司政策、新品培育等信息；建議客戶經(jīng)理在市場走訪時，要通過提前預約、錯時走訪等加強和客戶的溝通聯(lián)系，促進共同發(fā)展。

　　“爆竹聲中一歲除，春風送曖入屠蘇”。春節(jié)旺季，我們的客戶經(jīng)理一定要勤跑市場、勤于溝通，及時協(xié)助客戶早安排、早準備，未雨綢繆、備足貨源、真誠服務，和零售戶朋友們一起抓住2017年第一個銷售旺季，努力實現(xiàn)雙贏！
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