煙草在線吉州消息　　為加強對特殊業(yè)態(tài)客戶的管理，進一步優(yōu)化服務，滿足消費需求，使該類市場逐步達到“歸我管理、由我調控”目的，成為中高檔卷煙消費的引領者和風向標，2017年開始，江西省吉安市吉州區(qū)局（分公司）多措并舉積極探索酒店、賓館、網(wǎng)吧、游戲廳等餐飲娛樂服務業(yè)等特殊業(yè)態(tài)管理方法和途徑。

　　一是建立客戶檔案，實施動態(tài)監(jiān)管。2017年5月份前，以專賣中隊為主體，轄區(qū)客戶經(jīng)理配合組成工作小組，對全區(qū)范圍內的特殊業(yè)態(tài)進行一次地毯式摸查，全面建立完整詳細的特殊業(yè)態(tài)客戶檔案，特別是對游離于網(wǎng)外客戶必須實行動態(tài)管理，按照客戶意愿逐步實現(xiàn)入網(wǎng)管理，重點監(jiān)測異常數(shù)據(jù)，防止假冒卷煙趁機流入擾亂市場秩序。

　　二是開展客戶培訓，加強法治教育。2017年7月份前，采取多種形式進一步宣傳煙草專賣法及營銷策略，加強此類客戶的誠信意識、維權意識，并多方聽取客戶和消費者對營銷策略及服務意見，取得第一手市場信息資料；對網(wǎng)外客戶不間斷的進行法律宣傳，解釋政策，取得支持，逐步納入網(wǎng)內管理。

　　三是提供完善服務，爭取支持配合。對此類客戶實行專人管理，針對訂貨送貨、資金結算等工作流程、營銷服務模式以及專賣管理等問題與他們多溝通多交流，爭取支持與配合，加強供求分析、市場預測，以最大限度滿足需求為目的，實行個性化、差異化營銷策略和服務，保障其卷煙供應。

　　四是狠抓源頭打擊，凈化卷煙市場。在場所柜臺和收銀臺張貼“12313”舉報電話和卷煙零售相關規(guī)定，堅決杜絕非法售煙和售非法煙；打破常規(guī)檢查方式，堅持采取錯時錯位、交叉檢查、集中整治等方式、聯(lián)合公安、工商部門定期、不定期、反復開展對此類客戶的檢查，重點查處無證戶，形成高壓態(tài)勢，促使做到規(guī)范經(jīng)營，達到凈化市場的目的。

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