煙草在線專稿　　提供優質服務，對于零售戶來說，是非常有必要的，因為優質服務能夠減少顧客購物的額外支出，方便顧客購物的行程，提高顧客購物的滿意度。如果零售戶不提供優質服務，會讓顧客感到“上帝是個傳說”，那是不利于貨物零售的，不利于“小目標”的實現。

　　有些零售戶認為，提供了優質服務，會減少零售利潤，影響到自己的正常生意，這種觀點是錯誤的，因為優質服務與貨物零售并不是矛盾的。提供了優質服務，能夠帶來豐厚的利潤，還能帶來良好的口碑，是兩全其美的事情，需要零售戶深入明白其中道理，把提供優質服務做到位、做扎實，讓顧客切實感受到優質服務帶來的便利。

　　提供優質服務，看似非常麻煩的事情，做起來并不難，因為優質服務就在身邊。諸如，為顧客的自行車充充氣，為顧客換點零花錢，等等，看似簡單的小事情，卻能讓顧客感受到溫暖，甚至拉近了心與心的距離，提高了顧客的光顧率增加了零售戶的零售利潤。

　　如何提供優質服務？并不是道難題，需要零售戶科學把握，把優質服務做到位，讓顧客從內心處感受到。只要顧客認可了零售店鋪，認可了零售戶，生意自然會好起來，實現“小目標”就會水到渠成。提供優質服務，筆者認為零售戶應從以下四個方面入手，讓顧客感受到“自己就是上帝”。

　　提供優質服務，要從內心處出發。表面上的優質服務，雖能贏得顧客短暫的好感，但時間一長，就會讓顧客感到反感，因為這種優質服務作用不大。從內心處提供優質服務，就是把顧客當做“上帝”，實心實意為顧客服務，讓顧客感到方便。諸如，送貨上門，零售戶不從內心出發，就會感到累贅，從內心處出發，就會感到幸福。

　　提供優質服務，需要持之以恒的精神。持之以恒才能做成事，在提供優質服務中，需要持之以恒，讓優質服務成為一種習慣，不能成為一股風。現實中，難能可貴的事情，是持之以恒做事情，不是心血來潮做事情，零售戶要樹立持之以恒的精神，去提供優質服務，讓顧客感到溫暖，提高零售店鋪的知名度。持之以恒提供優質服務，不是簡單的服務，需要創新，讓顧客感到幸福。

　　提供優質服務，要投入一定精力。有精力提供優質服務，才能讓顧客感到滿意，源于優質服務是零售店鋪的生存之基。如果零售戶沒有精力提供服務，僅靠嘴上的承諾，是達不到預期效果的，可見，投入一定精力，是需要零售戶努力的。再者，投入一定精力，自然會弱化其他方面投入，需要零售戶學會把提供優質服務作為大事情抓好。

　　提供優質服務，要有敢于吃苦的氣度。提供優質服務，不是簡單的事情，需要零售戶擁有吃苦的精神，這樣，才能達到預期目標。諸如，送貨上門，沒有點吃苦的氣度，是難以完成任務的，零售戶在心理上要有所準備，把優質服務做到顧客的心坎上，讓他們從心底上感到滿意。只要肯于吃苦，店鋪的知名度會越來越大，生意自然會好起來。

　　多為顧客提供優質服務，零售戶的生意會如日中天，賺到真金白銀會水到渠成，幸福的日子就會到來。
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