煙草在線專稿　　對于零售戶來說，逐利是完全正確的，因為逐利才能實現好自己的財富目標，才能體現好自己的人生價值。但不應忘記了提供優質服務，源于優質服務能讓消費者記住零售店，能夠擴大零售店的銷售額。

　　有些零售戶認為，提供優質服務，對于提升銷售額來說，作用不是非常大。這種觀點是完全錯誤的，試想，哪個消費者喜歡到服務較差的零售店鋪購買貨物？答案是否定的，因為服務非常差的零售店鋪讓消費者不舒服，甚至讓消費者感到非常反感。

　　服務好的零售戶，往往門庭若市，究其原因在于好的服務，讓顧客有了被尊重的感覺，能夠提升消費信心，擴大貨物購買量，甚至成為零售店鋪的義務宣傳員。同時，顧客的一些小要求，零售戶都能滿足，這會大大方便顧客，加深顧客的印象，提升零售店鋪的回頭率。

　　服務差的零售戶，即使采取了一定營銷措施，顧客購買點貨物，也會在服務較差中做出決定：不再光顧這家零售店鋪。沒有了顧客光顧，擴大貨物銷售，只會成為空中樓閣，是不利于實現零售戶目標的。現實中，有的零售店鋪生意非常好，有的零售店鋪生意一般般，與零售戶的服務是密切相關的。

　　在貨物銷售中，服務是至關重要的環節，因為服務能夠讓零售戶輕裝前行。一旦服務不到位，會影響到顧客的選擇，甚至影響到自己的生意，那是非常可怕的事情。那如何才能提供好服務，讓顧客感到滿意呢？筆者認為，零售戶應把服務當成頭等大事請來抓，并抓出實實在在的效果。

　　不忘服務，應心中裝著顧客。心里裝著顧客，是對零售戶的最低要求，因為心里裝著顧客，顧客才會享受到“上帝”，才能遇到笑臉，才能有著較高的禮遇。在貨物銷售中，不忘服務，零售戶才能輕裝前行，才能賺到真金白銀，才能在零售道路上走遠。

　　不忘服務，應處處想著顧客。處處想著顧客，是把“顧客”作為中心，想顧客之所想，辦顧客之所辦，最大程度讓顧客感到滿意，讓顧客感到舒心。處處想著顧客，就是充分考慮顧客的難處，考慮顧客的實際需要，在貨物銷售的道路上能夠順心。

　　不忘服務，應時時為著顧客。時時為著顧客，是對零售戶的最低需求，因為顧客的層次是多樣的，顧客的處所是天南海北的，只要顧客來到了店鋪，就是自家人，就應提供最好的服務。那怕是一次性買賣，也要提供出最好的服務，這樣，零售之路才會走遠。

　　不忘服務，才能輕裝前行，這是零售之路的真理，需要零售戶把握好，把生意真正做大做強。