煙草在線專稿　　開店做生意，會接觸到各種各樣的顧客。俗話說：人一上百，形形色色。作為一名零售客戶，在平時的零售經(jīng)營中，總會碰到性格不同、脾氣各異的顧客，不可能每樁生意都順?biāo)橈L(fēng)、事事如意。如果碰到明事理、懂禮貌的顧客，那是店老板的福氣。如果碰到胡攪蠻纏的顧客，就會讓人頭疼了。但是，無論碰到怎樣的顧客，作為零售業(yè)主也千萬不要和顧客吵架，特別是不要當(dāng)著其他顧客的面吵架。如果零售客戶因一時氣憤，不管不顧，不控制自己的情緒，就會把事情弄糟，把顧客趕跑，從而失去顧客，這種結(jié)果是得不償失的。每個人開店都不希望發(fā)生意外，尤其是店里有人鬧事情，或者和顧客發(fā)生糾紛時，切忌在店內(nèi)和顧客吵架，如果顧客要求退錢立馬給退，不要找理由為自己開托，你需要做的是立馬解決問題。

　　那天吃過晚飯，我和愛人一塊出去散步。走到一家蔬菜副食商店門口時，忽然想起家里的生抽不多了，便和愛人進(jìn)店選購。不大一會兒，進(jìn)來一位中年男顧客，手里拎著一個紅色包裝袋。一進(jìn)門男顧客就沖店老板嚷嚷：“你看看你店里賣的是什么甘蔗，里面都有紅心了。這樣的甘蔗怎么還往外賣呀？吃壞了人你負(fù)得起責(zé)任么？”這時，正是晚上購物的小高潮，商店里有很多顧客。店老板聽了中年男顧客的話，心里不痛快。于是，店老板說：“買的時候你自己沒看清楚么？我可是當(dāng)面給你切成一段一段的，當(dāng)時哪有紅心呀？”中年男顧客一聽，一下子急了：“你的意思，是我的不對，我是來找茬鬧事的？你說滿打滿算不到十塊錢，我至于因?yàn)檫@點(diǎn)錢兒來找茬么？”店老板說：“我可沒那么說，是你自己心虛，自己說的。”中年男顧客馬上把甘蔗倒在地上，雙腳使勁地往上踩，還邊踩邊發(fā)狠：“是我發(fā)賤到你的商店里來買甘蔗，下回我再也不來給你添堵了。”店主一看也急了：“甘蔗買走怎么處理是你的事，要踩要扔到外面去，別在我店里影響我的生意?！币粊矶?#xff0c;店主和中年男顧客吵得不可開交。店老板生意也不做了，兩手叉腰和中年男顧客對吵。正在商店里購買商品的顧客看到這種情形，也都皺著眉頭紛紛離去。

　　人們常說，“沖動是魔鬼”。在經(jīng)營中，要學(xué)會控制自己的情緒，不要沖動。和顧客吵架，相當(dāng)于“殺敵一千，自損八百”。因此，做生意要學(xué)會忍耐。無論顧客有多急，脾氣有多大，只要店老板始終以笑臉相迎，并拿出誠意來解決問題，就沒有過去的“火焰山”。當(dāng)著顧客的面吵架，就等于向其他顧客下“逐客令”，會給顧客留下不好的印象，有些顧客可能就因此不愿再進(jìn)店購物，店鋪就會無法聚集人氣，聚攏顧客，久而久之，生意就會清冷，生意也會越來越差。

　　吵架是做生意的大忌，情緒失控把氣撒在顧客身上，這是自斷后路的行為。對于生意人來說，要想做好生意多賺錢，就要有忍耐的精神，有容人的肚量。要明白，我們開店做生意，不是斗氣的，不是為吵架的，而是為了賺錢，改善自己的生活質(zhì)量。忍耐是一種策略，學(xué)會控制自己的情緒，也是一種經(jīng)營技巧。俗話說：“和氣生財”，在零售經(jīng)營中，遇到顧客發(fā)脾氣、占便宜、耍蠻橫等情況時，一定要做到用微笑化解矛盾，用道歉求得諒解，用寬容善待顧客。只有這樣，才能贏得顧客信任，生意才會越來越好！