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　　煙草在線專稿　　去年的中秋節，龍口零售行業發生一件大事。在龍口發展最早的一家“富龍”超市因管理不善而停業。“富龍”超市在龍口市各個鄉鎮小區都有連鎖店，總店停業之后因顧客的充值卡兌換商品價格高于平時的價格，所以很多新老顧客都怨聲載道，“富龍”超市名聲一落千丈，更是直接就影響了下面的分店，因此，很多分店的店長都決定把店鋪交給總店另謀出路，而松鑾小區的店長王媛媛卻不顧家里反對，直接現金買斷了這家“富龍”分店。

　　換店招，樹口碑，會員卡扭轉局面

　　買下店鋪之后，王媛媛直接找來廣告公司把原來的店招“富龍”換成“親民”。然后利用LED屏，微信朋友圈通知凡是有“富龍”總店充值卡的顧客，可以到“親民”超市來刷卡購物，價格一視同仁，絕對不會提價，另外來兌換充值卡的朋友還可以獲得一份小禮品。

　　消息一下子傳播出去，那幾天基本都是來用充值卡消費的顧客，家里人一看著急了，覺得王媛媛簡直就是“瘋”了，因為充值卡畢竟是總店的活動，總店已經收了顧客的現金，王媛媛這是在瞪著眼往里面賠錢啊。

　　但是，王媛媛依然我行我素。三天時間之后，不用充值卡來購物的顧客明顯多了起來，生意開始走向正軌，也有了很好的利潤回報。后來，王媛媛的老公問她，到底怎么想的？拿著自己的錢去給總店“擦屁股”？

　　“你錯了，我根本不是為了總店，而是為了自己，你想一下，畢竟我們的店跟總店有瓜葛，如果我不這樣做，手里拿著充值卡的顧客就會不再相信我們的店，所以，這一部分顧客必然流失。我跟小區的顧客溝通了一下，現在只剩下一小部分的顧客手里有充值卡，咱們就算賠上這些錢，一定會拉攏這些顧客，而這些顧客一定會給店鋪做好的宣傳，這叫樹立好口碑。然后給顧客免費辦理會員卡，會員卡有積分活動，這個活動形式不同于老店每年年底兌換積分，而是一個月一次兌換，兌換形式是滾動增值，比如說，積分超過100是一倍，而積分超過1000就是三倍積分兌換，也就是說，積分越多越劃算。兌換時間縮短，兌換形式新穎，兌換獎勵力度大，顧客自然很高興。你沒發現這幾天顧客明顯增多嗎？他們都為了增多積分，所以會放棄到咱們店來購買！做生意有時候就要舍得，有舍才有得是吧？”

　　果然，一張小小的積分會員卡扭轉了局面，“親民”超市有了很多固定客源。

　　增項目，拼電商，便民站更利顧客

　　客源固定好之后，王媛媛并沒有放輕松，反而，經常沒事的時候跑到小區外面去看，經過觀察，王媛媛發現小區現實居住入住率已經達到85%以上，居住人口也很龐大，大多都是上班的年輕人。但是這個小區并沒有太多的早餐店，年輕人早上都不愛起床做早餐，會選擇到早餐店吃點省事省時，于是，王媛媛果斷下決心，把店鋪的東面貨架全都整合到西面，東面貨架擺上了很漂亮的餐桌，毅然決然的做起了早餐。剛開始，王媛媛也是抱著石頭過河，心里沒底，為了減少開資，她自己跟老公早上早早起來，從做手搟面開始。沒想到過來吃早點的顧客非常多，兩個人根本忙不過來。王媛媛又開始招早上做早餐的員工，這樣一來，早上有早餐，白天店鋪照常營業，營業額一下子就提上去了。

　　如今網店盛行，王媛媛也建立了一個網絡群，利用晚上時間，王媛媛都會跟群友聊天溝通，問問群友在網上購物的價格，并承諾，只要網上的報價可以賣，自己的店也可以賣。老公私下擔心，網上費用低，而實體店有成本費用，不可能比網店還便宜。而王媛媛卻說，

　　“你的價格如果高于電商，顧客肯定不會進店，咱們就算賠點錢讓顧客進店，他們就不會只買一樣，這樣起到其他商品的走量。更重要這樣的做法會給顧客一種心理暗示，“親民”超市的商品比網上還便宜，以后就會常惦記到這里消費了。如今生意不好做，“舍不得孩子套不住狼”啊。

　　老公也開始佩服老婆的經營頭腦了。正好郵局在申請給零售店安裝便民服務站，王媛媛立刻申請安裝，這個便民服務站真是功能強大，可以充話費、交電費、購買飛機票購買保險，還可以做旅游向導，很大程度上方便了小區的居民，他們開玩笑說，到“親民”超市真是太方便了，真是足不出戶就能滿足所有的需求，生意做到這份上，哪有不紅火的道理！

　　避風險，巧備貨，資金順生意旺盛

　　生意是紅火了，但是王媛媛為了這個店也確實操碎了心。比如說進貨渠道這一款就很讓人頭疼。做零售的都知道，進貨可是一門大學問，做好了可以省心又賺錢，做不好鬧心還賠錢。

　　有一次，王媛媛去開訂貨會，得這有一種商品的政策特別好，就一次性付款要了最好的政策。但是沒想到這些貨并沒跟預想的效果大賣，結果過了商品的保質期，因為當初訂貨會的政策有規定，只要走最好政策是不調不換的，最后這些商品只能賠錢處理了。

　　這讓王媛媛有了深刻教訓，她開始規避進貨的風險。對于市場新產品，首先要跟供貨商做好協商，先進一部分可以試銷，如果賣得好就可以把第一次的欠款一起付，如果賣的不好，可以很輕松的退貨，沒有后顧之憂。參加訂貨會，如果有好的政策，仍然要及時搶到手，但必須跟供貨商談好，貨款一次性付，但需要分批次送貨，這樣一來都是好日期，不會存在過期的現象。有一次，王媛媛聽一位同行朋友講，自己跟一位送貨員關系不錯，所以有了好政策還會及時告知，并且廠家來了試用裝或者禮品也都會偷偷送點給這位朋友。因此，王媛媛改變策略，跟送貨員打成一片，遇到飯點，王媛媛會熱情的招呼服務員吃飯，遇到送貨員家里有困難，王媛媛也會出手幫助。遇到一個送貨員送貨，王媛媛會讓員工幫忙搬貨，減輕送貨員負擔。她說，舍去這些小利益，一定會讓送貨員的心跟自己綁在一起。所以，有了好禮品送貨員首先想到王媛媛，并會努力跟供貨商爭取，而王媛媛用這些禮品送給顧客，很好地跟顧客增加了情感，這種良性的循環也讓“親民”超市生意更加進步。

　　王媛媛說，做生意做怕的是資金流通不順暢，一旦資金鏈斷了，生意就會遇到瓶頸，會遇到預想不到的困難，但是只要備貨計劃這方面做好了，開源節流，沒有大的損耗，加上在經營思路上不斷更新改變，生意一定越做越順利。

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