煙草在線專稿　　對于經商來講，大家不禁要問，做生意最為追求的理想境界到底是什么？我認為，讓顧客頻頻回頭便是最大的追求與收獲。但是如何培養顧客回頭呢？這或許是所有經營者共同的期望。今天我跟大家聊聊，在經營中我使用的讓顧客頻頻回頭的五大妙招，希望給同行們一點建議與啟發。

　　一、非凡體驗，效果立馬顯現

　　有一次，一位顧客進店要買豆粉。面對多種品類的豆粉，顧客不知道選哪一種。正好早上我才打開一包，我拿了里面的兩小包豆粉送給顧客，

　　“這是我自己喝的，您可以品嘗一下，感覺味道好，下次就可以選擇這種豆粉。”顧客很高興。第二天，顧客過來一次性買了很多，并跟其他顧客說，讓品嘗就敢放心買。現在商品五花八門，對于品質不親自體驗是很不放心的。

　　有了這次經歷，我深知顧客親自體驗的好處。如今只要可以讓顧客親自體驗的，我盡量都會滿足顧客。比如買衛生紙我會現場拆包讓顧客親自感受紙張的質量；買化妝品，我不會急著推薦，而是送給顧客商家給的試用裝，用好了再來買；新進的面粉，我都會裝成小包，讓顧客一次性少買，回家做好了再來買；卷煙就更別說了，一支品吸煙給顧客，讓顧客自己評價。但有人要問，顧客親自體驗會不會給自己的利益造成損失呢？不是有句話叫“舍得舍得，沒有舍，哪有得呢？”我認為，用事實說話，遠比夸夸其談效果更好。更重要的是，很多顧客會相互轉告“去百好超市購物放心，人家會讓你試了再買，不會買到不好的商品，這點放心！”。

　　事實上，讓顧客親自體驗了之后，顧客的購買力就會不斷提升，而且會大大消除顧客的防范心理，但首先要確保自己的商品質量過關，那么，回頭率自然就會提高。　

　　二、真情付出，和顧客做朋友

　　有一次，一位顧客在我家南邊的超市買了很多商品，然后準備到我家北面的站點坐車，可能是因為商品中有一個尖銳的商品把方便袋戳碎，一大包商品撒了一地。我正好出去扔垃圾看見了，我立馬回去拿了兩個結實的大方便袋幫她裝好，那個顧客覺得有點不好意思，連忙道謝。得知她要到站點坐車，突然想起這段時間修路原因，客車越過這一站，要到后面的加油站路口才能坐上車，看這位顧客提著那么多東西，又要走很遠的路，我讓服務員騎著三輪電動車把她送到了另外一個站點。從此這位顧客成了我的好友，更成了我店里最忠實的顧客，不僅如此，她的親戚也成了店里的常客。

　　在經營中，我喜歡跟顧客打成一片，喜歡熱鬧性格的顧客，我就跟她們逗樂開玩笑；喜歡貪圖便宜的，我會多送一些小禮物來“賄賂”他們；喜歡墨跡的顧客，我就留一只耳朵給他們，從來不會表現不耐煩。所以很多顧客說：“我們就喜歡到百好超市買東西，我們喜歡跟老板娘打交道”

　　真情付出是不需要花多大本錢，只是用一種和善的方式跟顧客交流溝通，從心里把他們當成朋友，他們怎么會不喜歡再來購物呢？

　　三、優惠政策，徹底“俘虜”顧客

　　開店二十多年，我試用了很多招數來征服顧客，但最好的效果便是送積分卡。一張積分卡魅力到底有多大？只有你試過了才知道。當初我使用積分卡的時候，是用了最簡易的辦法，用一張扔掉的煙盒剪成名片大小的卡片，然后上面蓋上超市的印章，就這樣發給顧客，購買一樣商品就送一張，這樣商品必須滿十元，集齊20張一個檔就可以兌換相應的商品，集的越多贈送的獎品也就越大，越有吸引力。別看這種辦法簡易省錢，但效果非常不一般。很多顧客會跟我開玩笑說：“你看看，多遠的距離我們都愿意來你店里買東西，就是沖著你家這張破卡”。所以，這個辦法我一直延續到現在。

　　很多人會建議我用刷卡的方式給顧客積分，像大超市一樣正規。但是我覺得刷卡雖然輕松，但是會有一部分顧客不放心，擔心有沒有把積分劃到卡上，再說了，查看卡上的積分很麻煩，當顧客不了解積分卡積攢的數量，便產生不了濃厚的興趣，慢慢的就會對積分卡失去吸引力。而我家的積分卡是實實在在能看見的，當顧客積攢到十張的時候，便會對我的店鋪產生足夠的興趣，頻頻回頭也就順理成章了！。

　　四、利用網絡，發展更多”回頭客“

　　在我的店鋪一進門的地方有兩張很重要的二維碼圖片。只要顧客進店，我都會要求拿手機玩微信的朋友加我好友，然后建立一個“百好超市群”，不定期的在群里面發紅包。和宣傳店鋪的新商品介紹和特價商品的價格。為了讓發紅包起到很好的效果，首先我在紅包的金額上有一定的吸引力，讓顧客感覺老板不是很小氣。然后，只要憑信息進店購物的顧客在購買后可以拍照留念，積累五次就可以私下發紅包給顧客，積累的次數越多，獎品也就越多。充分利用互聯網讓頭回客變成了回頭客，并成為長期的客源。

　　如今，即使是偏遠的農村，微信也已經成為人與人之間交流和獲取資訊的重要方式，每一個店主都應該很好的把握互聯網帶來的便利，善用微信與顧客建立良好的關系，傳遞店鋪信息，與顧客互動溝通，提供專業的咨詢，分享經營中的成功等等，最后達到顧客長期信賴店鋪的目的。

　　五、籠絡顧客，做好"自媒體"宣傳

　　相信大家對店鋪的宣傳作用都是有目共睹的，而能不能讓店鋪的宣傳手段發揮更加持久有效呢？我自然不會錯過用“自媒體”這個“武器”。算算我的“自媒體”上的好友已經有還幾百人，我會定期在給這些好友設定一個任務：離店鋪近的顧客只要將店里的信息分享到朋友圈，并邀請一位顧客進店購物，邀請者就可以獲得10倍的積分（也就是10張積分卡）；如果離店鋪遠的好友只要把信息發出去，邀請10位好友關注本店信息的，可憑截圖收到我發的紅包一份，或者可以積累設立聚集人氣獎，并會郵寄一份禮品。最后要求得到實惠的好友把禮品拖到網上曬曬，分享一下，讓更多人知道“百好超市”的信息發布和真情交流。這樣一來形成一種良性循環，好友得到了實惠，自然也會在網上分享一下，通過“自媒體”的作用，不僅增加宣傳本店的名氣，更能增加店鋪的人氣。

　　其實給顧客再次返店購買的理由，無非是讓顧客買到好東西，感受好服務，得到真實惠。做到了以上幾點，不需要單純的促銷和拉動顧客便能培養出顧客的回頭率，甚至成為競爭對手“搶不走”的忠實粉絲！

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