煙草在線專稿　　有人稱新時代成功女性必須要能做到，上得了廳堂，下得了廚房，寫得了代碼，查得出異常，殺得了木馬，翻得了圍墻，開得起好車，買得起新房。而作為一位新時代的女店主，不僅有成功女性的特征，在經營中更是玩得了幽默，學得了網絡。贏得了精彩，扛的了低落。做得了賢妻，掌得了“船舵”。只要這些做的好，生意必然會越走越順利！

　　玩得了幽默

　　開店初期，很多顧客都說馮麗娟不合群，架子大。有的顧客看她不言茍笑的表情，買完之后再也沒有“回頭”。其實，馮麗娟性格屬于內向型。但是為了做好生意，她深知不改變性格是不行的。于是，開始學著跟顧客幽默溝通。

　　有一位女顧客是出了名的“砍價”“老司機”。每次看她進店購物，馮麗娟很頭疼。馮麗娟說，“買件商品不把你砍得心疼肺疼不算完事，我還不能得罪她，因為她算是老主客了”。有一次這位顧客又來了，要買一件56元的睡衣，還沒等她張口，馮麗娟直接說，“56元，來，美女請還價”。那女顧客當時一愣，沒反應過來。馮麗娟又跟上一句，“好吧，你不好意思還價，我幫你還一次吧，你就給我55元吧。不過你還別不好意思，不就一塊錢啊，權當給我一個面子了”。顧客眨巴眨巴眼，一句話沒說，笑著 “罵”了馮麗娟一句，真的沒跟以前那樣往死里砍價。直接55元拿走了。再來購物的時候，也改掉了討價還價的習慣，反倒跟馮麗娟的關系越來越好。沒想到，幽默會給顧客帶來快樂，緩解摩擦，防止矛盾升級，同時還能提高經營效率呢。

　　學得了網絡

　　說句心里話，剛開始馮麗娟對網絡很反感，特別是看到兒子玩電腦的時候。但兒子卻說，您可別反感網絡，在以后開店經營脫離了網絡，不僅會發展很慢，而且還容易失去客源。馮麗娟并不信。

　　有一次，一位顧客購物之后發現沒有帶錢包，他很淡定的拿出手機說微信支付給馮麗娟，發現店里沒有微信支付的二維碼圖片，又說加馮麗娟好友發紅包，但馮麗娟根本不懂，顧客非常失望的舍棄商品離開了。這件事對馮麗娟觸動很大。后來馮麗娟開始跟兒子開始學習網絡知識。

　　如今，馮麗娟在網絡上運用自如，店里設有支付寶、支付寶、QQ等自媒體的支付平臺，顧客想怎么支付就怎么支付。而且，馮麗娟所有的促銷活動都離不開網絡平臺。在自建的超市群里，只要有促銷活動馮麗娟就會及時在群里發布信息，收到非常突出的效果。更重要的是，馮麗娟經常在網絡中跟一些同行朋友溝通學習，讓經營思路不斷更新?，F在的馮麗娟，運用網絡營銷得心應手，生意也在不斷提升！

　　贏得了精彩

　　都說守店就像被關進了牢籠，沒有自由，這話不假。開店初期，馮麗娟為了照顧好生意，幾乎沒有離開店。后來患了一場甲腺狀腫瘤在南山動了手術，住了13天院。從那時候馮麗娟才想明白，人活著最重要的不是金錢，而是健康。

　　在朋友的”唆使“下，馮麗娟開始學跳舞，街舞、廣場舞，交誼舞她都學，并參加了社區組織的表演隊，經常參加一些公益活動和各個社區組織演出活動，還經常獲得一些團體獎和個人優秀獎呢。馮麗娟每次跟著音樂翩翩起舞的時候，身體機能有了很大的改善，身材變得苗條多了；情緒也得到了很好的控制，在經營中遇到難纏的顧客，馮麗娟也會巧妙的溝通的處理，再也不會像以前一樣，把負面情緒帶到經營中，影響健康更影響生意。認識馮麗娟的人都說我跟換了一個人似得，愛打扮，愛說話了，喜歡到店里跟馮麗娟嘮嗑的人也越來越多。就連兒子也覺得母親的人生更加精彩了！

　　扛得住低落

　　隨著競爭同行的越來越多，生意一度出現危機。原本在金礦選廠的老公也下崗了，經濟上一下子出現重大壓力。但是馮麗娟及時調整好心態，跟老公商量在老家的空地上建三個養雞大棚，馮麗娟看店，老公負責雞棚。慢慢的度過了難關。后來家里有了經濟基礎，買了車，馮麗娟早上起來給周邊的店鋪送雞蛋，回家繼續看店，依然很勤奮。當生活過得很順風順水的時候，卻不料遭遇禽流感，雞蛋的價格一直持續下落，兩個月時間雞棚都在賠錢的狀態。很多養雞同行都“急流勇退”關了養雞場，但馮麗娟卻在開春之后繼續上了3萬只雞苗，親朋好友都勸她要慎重，但她卻說，做生意就要能贏得了精彩，更要能抗的了低落。生意不會總是一成不變的，只要有堅持的勇氣，總會有好轉的一天，如果遇到困難就半途而廢，那到頭來，啥也做不好！

　　馮麗娟始終相信，只要心態好，一直保持樂觀精神，不驕不躁，不徐不疾，生意終會”守的云開見月明“.如今雞蛋價格在慢慢升溫，加上店鋪周圍的一些建筑正在大整改，馮麗娟緊緊抓住了商機，生意也開始穩健發展。

　　做得了賢妻

　　馮麗娟有三個哥哥，一個弟弟，家里唯一的女孩，成了全家人的　掌上明珠，從小沒有吃過苦受過累。后來，嫁給了同村的老公，身下有讀書的弟弟妹妹。因為老公當時在金礦選廠上班，屬于危險性工作，所以，一家進門就做了媳婦當了大嫂的馮麗娟已改往日大小姐脾氣，把所有的家務都大包大攬，一心一意地照顧上學的小叔子小姑子們。2011年，公公因為腦溢血癱瘓在床，娘家媽媽又把腿摔壞了正在住院。所有人都以為馮麗娟會放棄伺候公公，回家照顧母親，結果，馮麗娟一直守在家里照顧患病的公公。很多人都不理解，但是馮麗娟說，娘家嫂子多，都能照顧，但家里弟弟妹妹都在外地，老公又在上班，不能讓他分神，我看店照顧公爹方便！

　　如今馮麗娟的兒子都23歲了，馮麗娟與婆婆至今沒有紅過臉吵過架，馮麗娟更是年年被村里評選“五好媳婦”，“賢德好孝媳”“先進婦女標兵”等稱號。

　　掌得了船舵

　　馮麗娟的三哥是做黃金生意的，經濟非常殷實，為了減輕妹妹的負擔，他幫馮麗娟在村里開了一個小超市。剛開始，馮麗娟并不太會做生意，加上性格內向，生意做的并不是很如意。馮麗娟甚至想放棄做生意的念頭。有一次，煙草公司舉辦零售戶培訓課，邀請馮麗娟參加。課堂上，授課老師說“做生意，其實就像一名舵手，在航行的道路上用心用情用智慧來掌舵。沒有哪一條航道都會是一帆風順，沒有哪一位舵手不經歷風雨。一路航行，只有乘風破浪，勇往直前，才能到達勝利的彼岸?！?/p>

　　有了這次培訓課的開導，馮麗娟瞬間醒悟。她開始主動去跟同行學習，主動去尋找市場商機，主動調整跟顧客的溝通方式。為了給顧客最新最好最便宜的商品，馮麗娟可以騎著車子跑三十多里地自己去批發市場進貨源；為了讓顧客有全新的視覺感受，馮麗娟常常調換陳列花樣，不嫌麻煩；為了讓自己永遠跑在同行隊伍的前面，只要有時間，她就會不斷的學習，給自己充電。經過11年的打拼，馮麗娟的小店雖然經歷了市場競爭的“風雨”，但依然堅強的前進！

　　朱德有詩云“且有操舟神舵手，能團大眾去撐天”這就是一個舵手的領導能力，而馮麗娟用自己的能力和智慧掌舵，希望她的 “小舟”能一直勇往直前的走下去，終究到達成功的彼岸！