煙草在線專(zhuān)稿　　近期，煙草客戶(hù)經(jīng)理告訴我現(xiàn)在公司正在開(kāi)展建設(shè)特色終端的活動(dòng)。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候，我內(nèi)心里非常猶豫，認(rèn)為店面形象改造對(duì)經(jīng)營(yíng)起不了多大作用。但是，煙草客戶(hù)經(jīng)理多次上門(mén)跟我宣傳卷煙經(jīng)營(yíng)和店面形象的關(guān)系，向我解釋建設(shè)特色終端能夠帶來(lái)的好處和效益。我被打動(dòng)了，同意并按煙草跨界終端進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造我的店面形象。

　　一、改變卷煙陳列的習(xí)慣。我根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的建議，改變了以往在背柜上擺放酒類(lèi)的習(xí)慣，將背柜專(zhuān)門(mén)用在卷煙陳列上。并且，為了將卷煙擺放的引人注目，通過(guò)將煙的各種造型來(lái)吸引來(lái)往的客戶(hù)，許多消費(fèi)者看到我的香煙擺放造型都大吃一驚的說(shuō)“怎么擺的這么漂亮啊！”。我真是沒(méi)有想到，香煙竟然能夠擺放出藝術(shù)的造型來(lái)讓人欣賞，還達(dá)到了吸引顧客的效果。

　　二、營(yíng)造吸煙環(huán)境氛圍。我還根據(jù)經(jīng)理的建議，將原來(lái)的每個(gè)包間201至209的房間標(biāo)識(shí)，改成每個(gè)包間門(mén)頭標(biāo)識(shí)上注入煙草文化因素。如：天都廳、紅方印廳、紅皖廳。并且，在每個(gè)包間里都有和廳命名箱符合的煙草宣傳畫(huà)，還放了具有煙草文化標(biāo)識(shí)的煙灰缸、抽紙、打火機(jī)等。我還在每個(gè)包間外的墻壁上掛上各個(gè)世界名人的吸煙照片，他們那傳神的吸煙神態(tài)，讓人領(lǐng)略吸煙帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣和深邃的意境。

　　三、提高卷煙經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力。為了能夠拉住我的老主顧生意，經(jīng)理還教我使用了煙草的徽映E家掃碼系統(tǒng)，使我改變了每天手工記錄卷煙銷(xiāo)售和利潤(rùn)賬本的習(xí)慣，還幫我在電腦中建立忠實(shí)客戶(hù)的消費(fèi)者檔案，每次他們來(lái)買(mǎi)煙，我就熟練的打進(jìn)去他們的電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)，就能看到他們過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)需求，還能讓我及時(shí)提醒他們參加“買(mǎi)煙送茶、會(huì)員積分、積分優(yōu)惠活動(dòng)”。通過(guò)提高大家參與活動(dòng)的興趣，無(wú)形中起到了以煙為載體，延伸了煙的價(jià)值鏈，牢牢拴住了老客戶(hù)的心。

　　四、提升便民服務(wù)的能力。我還根據(jù)經(jīng)理的建議，針對(duì)小區(qū)消費(fèi)者提供各種便民售后服務(wù)活動(dòng)。例如：購(gòu)買(mǎi)卷煙預(yù)留包間、上門(mén)送煙活動(dòng)；開(kāi)展了移動(dòng)支付、微信和支付寶二維碼支付。即減少了收找現(xiàn)金的不便，又便捷了大家的付款時(shí)間。這些活動(dòng)的開(kāi)展中也曾有不少顧客問(wèn)我：“怎么現(xiàn)在跟以前不一樣了？又會(huì)玩電腦了，又會(huì)網(wǎng)上做生意了，變化真大！”我都是高興的跟他們說(shuō)：這都是煙草的客戶(hù)經(jīng)理教我的。

　　通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，就好像使我店里的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)了翅膀，卷煙品種由原來(lái)的23個(gè)規(guī)格增加到52個(gè)，每個(gè)月的卷煙銷(xiāo)售也由原來(lái)的銷(xiāo)售一百多條增加到四百條左右；同時(shí)，銷(xiāo)售的卷煙檔次也提高了，經(jīng)理幫我計(jì)算了一下現(xiàn)在條均價(jià)從137.1元提升到了179.6元/條，銷(xiāo)量和價(jià)格的提升，其實(shí)也就是我盈利的增加，我查了一下徽映E家系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)從一千多塊錢(qián)增加到將近7千元左右，這在以前真是不可想象的事。

　　通過(guò)煙草特色終端的建設(shè)活動(dòng)，使我自己提升了卷煙經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多新的卷煙經(jīng)營(yíng)方式；同時(shí)，還感受到煙草的活動(dòng)帶給我實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。我將會(huì)把我的小店越做越好，將我店里的香煙經(jīng)營(yíng)的更好、銷(xiāo)售的更好。

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