?　煙草在線專稿　　夏季，因為氣候炎熱，加上生活工作壓力大，讓人們在遇到挫折、產生摩擦時易情緒失控。特別是開店的店主，在經營中遇到一些難纏的顧客，若是沒及時克制自己的情緒，往往會與顧客發生爭執或沖突，最后傷了顧客，傷了和氣，更傷了財氣。很多人事后會感到特別后悔，自己當時怎么就控制不住情緒呢？今天，我們就聊聊在炎熱的天氣里如何學會控制自己的脾氣。

　　用音樂來調節情緒

　　開店初，我家有一個開工廠的顧客，每次來買東西的時候，特別挑剔，結賬的時候，糾纏砍價。每次我都極力地忍耐。那一次，由于和老公吵了幾句，加上前一天沒有休息好，情緒糟糕透了。當顧客再一次砍殺價的時候，我沒忍住，火冒三丈地和他吵了起來，最后顧客摔門而去。

　　覺得萬分委屈的我，向母親訴苦。想得到母親的安慰。誰知母親竟然來了一句：人家說的沒錯，你仔細算算，就這零零星星的，一年給你送多少錢，雖然砍價，但人家不賒賬。遇到這么好的顧客，你不珍惜，竟然和人家吵架。

　　母親的話，驚醒了我。是啊！我怎么就和錢過不去呢！我心情不好，是我自己的事，不應該向顧客發泄，人家沒有義務承受我的壞情緒。和顧客吵架，損失了錢財，失去了回頭客。自己的情緒，非但沒有好轉，而是越來越糟了。

　　想通之后，我打開手機，正好微信群里有一位好友分享了一首歌曲《一顆心的距離》，我點開之后，輕柔舒緩的音樂，仿佛一股清風，一下子把炙熱的夏天帶走，情緒在慢慢的恢復平靜，心情好多了，把剛才的不愉快一掃而光。我又恢復到開朗的心境中。從那以后，每次我情緒不好的時候，我就會打開音樂，聽一聽輕柔舒緩的音樂，讓音樂帶走壞情緒，百試不厭。

　　呼吸大自然的好空氣

　　有一段時間婆婆生病住院，我需要醫院，店里兩頭跑，有時候晚上照顧婆婆，白天還要看店，加上那段時間氣溫特別高，心情壓抑，情緒低落，經常為了一點小事跟顧客吵架，很多顧客都相繼離開，其實我明明知道，但是無法去調節。

　　直到有一天，我跟一位買煙的顧客發生激烈的爭吵之后，顧客說，“你有什么了不起的啊，不就是開店的，還這么大的脾氣，很多人都反應你的態度不如以前，你在這樣下去，你的店很快就要關門啦！”

　　雖然我當時非常生氣，但是顧客的話也算是給我敲響了警鐘。顧客走了以后，我開始慢慢調整。那天是周末，家人幫我看店，我去給顧客送貨。我騎著三輪電動車經過小區后面的公園的時候，心情一下子好了起來。我給顧客送完貨之后，又故意跑到小公園，拍照、賞花，聽一些戲骨唱戲，把自己融到大自然里，放飛心情，所有的煩惱都被拋到腦后。

　　之后，只要有時間我就會跑到小公園，或者小河邊去玩一會，呼吸大自然的新鮮空氣，呼出心里面一些雜陳，把心情調整到最佳狀態，再來接待顧客。即便面對再難纏的顧客，我也沒了情緒。　　

　　保持沉默三分鐘

　　前幾天的一件事讓我很糾結。一家人拿著一瓶已經喝了一半的綠茶來找我，說這瓶綠茶里面有一團沉淀物，可能是變質了，小孩喝了一半，問我怎么辦。我看了看，確實有，看日期是新進的，即使有也不是咱給換貨的范圍。為了息事寧人，我隨手拿一瓶給她。她不要，說小孩喝了要是拉肚子怎么辦？說這是不合格產品，又要打電話投訴。聽著真讓人靜不下來，不就兩塊五嗎？一家人那么激動，大動干戈的。作為店主，我理解顧客的心情，盡量給予解釋。可顧客在造輿論，恨不能把所有的理都扒拉到自己身上，給正在營業的店造成的影響是可想而知的。

　　我迅速保持沉默三分鐘，采取不對抗態度，讓她幾句又何妨？對于無理取鬧過激行為的顧客，我時常用沉默對待。保持沉默，能讓人冷靜，人往往都是在沖動的時候，心智昏亂不能自控，我會永遠記住一句話：“沖動就是魔鬼。”

　　冰水降溫舒緩壞情緒

　　開門營業總會遇到形形色色的顧客，遇著脾氣急躁的顧客，有時不容我把話說完，就擺出一副急不可待的模樣，連聲催促著讓我不要磨嘰，趕緊算賬讓他買單走人。

　　有次，我曾因控制不住情緒與一位美女吵了一架。那位美女面露鄙夷之色，一副看什么都不順眼的姿態，購物時左挑右揀，似乎滿眼里都沒有一件合意的物品。本著顧客是上帝的原則，我并不想與之有什么沖突。只是在她亂翻一氣卻啥也不買，臨走還扔下一句“這什么超市”時，我的頭腦“嗡”地就炸開了，感覺自己的火氣似乎比外面的暑氣還高。我沒好氣的沖她背影說，誰請你進來的？我的超市還不歡迎你呢！

　　聽到我這樣說，那位美女立馬折返回來，毫不客氣地回我：“哪有你這樣做生意的？什么態度？你這樣的店我就是看不中，你能怎樣？”她的尖細嗓子引來許多人圍觀。

　　其中正好有一位朋友進來，看我在吵架，拿了一瓶冰水讓我喝，結果，一口冰爽甘甜的冰鎮水，一下子讓我火冒三丈的脾氣降了溫，我的壞情緒也瞬間平復，我立馬意識到自己的態度，開始換一種語氣個女顧客說話，言語中帶著歉意，顧客也開始改變之前的態度，最后我們聊的居然很投緣。

　　夏天氣溫高，極容易讓脾氣冒火，這時候最好的方法就是喝一口冰水降溫！

　　用忍讓避免沖突

　　炎炎夏日的一天，一位顧客進店買東西，先是東張西望，然后再指指點點，接著手里拿了一件商品開始發問了：“老板，你的這件東西是不是假冒偽劣商品？”我微笑著對他說：“我們的店鋪是講誠信的，貨真價實，假一罰十，童叟無欺！或許你能給我們提供證據，非常歡迎你和我們一道共同打假。”那位顧客又問：“老板，你的這款內衣洗后一定會掉色。”我仍然微笑著說：“你說的這款是品牌內衣，廠家向顧客保證，如若洗后脫色，照價賠償。這是經銷商以名譽擔保的，如果真的出了問題，我和廠家都會負責到底，你大可放心。”顧客還是遲疑：“老板，我想給我和老伴分別買一套內衣，我喜歡紅色的，夏天天熱，每天都要換洗，既然你保證不掉色，我就買兩套吧。”就這樣，終于打消他的疑慮，促成這筆生意，我接著以贊美的口氣跟那位顧客說：“您是我見到的最有品位的顧客，歡迎你隨時給我們提出寶貴意見，我會給商家及時反饋，以便于更好的為顧客服務。”

　　對于一些愛找茬的顧客來說，他們會在購買我們的商品時挑三揀四，故意挑出許多毛病，這樣的顧客往往情緒不太穩定。常言道：對人友善是一切的開始！善于換位思考，用忍讓避免各種沖突，小不忍則亂大謀！所以，我們首先要保持冷靜的頭腦，說話要心平氣和，語氣要低緩，先耐心傾聽顧客的意見，哪怕是子虛烏有的挑剔，找準時機再進行溝通，面對他們的不滿和異議給予耐心細致的解釋，用誠信感化每一位顧客。

　　薄荷，帶走壞情緒的妙藥

　　夏季天氣燥熱，在鬢角貼一片薄荷葉，陡增清涼，并且提神，祛頭疼。這是社區里的王大爺告訴我的。前幾天我跟一個來買冷飲的小姑娘發火，被王大爺看個滿眼。他勸我說，生氣除了對自己身體不好，別的都不管用，何必呢？你沖顧客發火，就是把生意往外推，不是自己跟自己過不去嗎？

　　聽了王大爺的話，我后悔極了，想起自己立下的“和氣生財”的規矩。可是，我怎么就按捺不住心里的那股火呢？

　　“人有脾氣也是自然，再加上夏天燥熱，情緒也高溫。”王大爺說，“這樣，我給你個偏方吧！”。王大爺給我開的方子，就是在店里種一盆薄荷，感覺困了、累了、熱了，就在腦門、太陽穴上貼一片薄荷葉，立馬清爽，“可管用啦！”他說。

　　妻子也是暴脾氣，我讓她先實驗。但她說那樣有點不雅，“貼上有點像媒婆”。后來，她就搓了兩片薄荷葉，在手里輕輕把它捏碎，然后放在鼻子前嗅一嗅，再放在耳根抹一抹，就清涼一身接著干活去了。妻子還別出心裁，用薄荷葉炒菜煮湯熬粥，特別是煮油性比較大的湯，加幾片薄荷葉進去，滿屋清香四溢。

　　其實，心理學上講，轉移療法可以緩解情緒。看似種一棵薄荷，其實是添了一份快樂，多了一份警示，把自己的火氣轉移到薄荷上去，用它的清涼和歡喜去降低和抵消壞情況。任何時候，不管天有多熱，給自己一顆清涼心最重要。“靈臺本無物，何處惹塵埃”，學會讓自己靜下來，讓情緒涼下來，讓自己周圍滿是“薄荷香”，并感染到身邊的人，才能到達最理想的境界——一個屬于你的清心小店。

　　做自己喜歡做的事

　　去年夏天，天熱心燥，又加上和愛人吵了幾句嘴，心里憋屈。這時，有一位顧客買了一箱青島瓶酒，他在店門口往電瓶車上放時，不小心掉在地上，酒水立刻從箱子里流出了，他搬進屋里說：“老板你看啤酒跌破了，給我換箱新的。”我一看啤酒撒了一地，心里就不痛快，也不清楚箱子里面破了幾瓶啤酒，再說賣一箱啤酒賺個塊兒八毛，換就明擺著賠錢，況且也不是我的責任，就說“是你自己打碎的，不能換一箱新的，誰的過錯誰負責，而且在店外面打碎的，又不是在店里面，更不能換”，顧客力掙說：“就是付錢了，在你店前打破的，你就應該負責”我沒好氣地回他：“人人都像你這樣在店外打碎了超市負責，那我生意怎么干了，早關店門了。”我不再理睬他，他氣呼呼的摔門而去。

　　之后，我為了緩解情緒、釋放壓力，就做一些剪紙。剪紙是細工活，需要耐心，平心靜氣，注意力集中，不能心浮氣躁，略有不慎細如發絲的線條就會剪斷，一副作品就會前功盡棄。經過努力，一幅幅作品和顧客見面，如吉祥寓意的花開富貴、飛黃通達的八駿全圖，還有象征連年有余的荷