煙草在線專(zhuān)稿　　隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，幫助客戶(hù)理財(cái)逐漸成為客戶(hù)經(jīng)理的主要職能，我的線上有一位客戶(hù)叫宋紅萍，經(jīng)營(yíng)地址在龍崗開(kāi)發(fā)區(qū)馬崗路口，店面經(jīng)營(yíng)面積在30平方米左右，為自由門(mén)面房，營(yíng)業(yè)時(shí)間在6：00——23：00，主要經(jīng)營(yíng)品種以煙酒、飲料、食雜等為主。門(mén)口人流量較大，固定消費(fèi)群體也較多。

　　該客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)品種多樣，共42個(gè)品牌，95個(gè)規(guī)格的品種，且能夠守法守價(jià)經(jīng)營(yíng)，配合客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作，已經(jīng)成為公司的示范點(diǎn)客戶(hù)。該客戶(hù)月均銷(xiāo)售在560條左右，條均價(jià)在160元，多以零售為主，有一定的利潤(rùn)空間。但如何更進(jìn)一步的幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)能力，和盈利水平呢？我總結(jié)以下三點(diǎn)：

　　1、店面形象：客戶(hù)所在的地理位置較為優(yōu)越，周邊零售客戶(hù)較為集中，面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。該客戶(hù)在平時(shí)的工作中一向主動(dòng)積極配合，并且門(mén)面房為自有，屬于公司的第二批示范點(diǎn)客戶(hù)，店面形象較好，因?yàn)槭枪镜氖痉饵c(diǎn)客戶(hù)，有較好的前柜和后柜展示。但是客戶(hù)仍然存在一定的問(wèn)題，比如卷煙展示面積較大，但是比較雜亂，并且柜臺(tái)上擺放著一些小雜物，我根據(jù)公司的清潔、清掃、整理、整頓來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，客戶(hù)根據(jù)我的指導(dǎo)，利用卷煙柜臺(tái)邊上的空間安放了一組玻璃柜臺(tái)，用于一些小食品的擺放，并注意門(mén)口及店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、資金利用：主要是向客戶(hù)進(jìn)行貸記卡的宣傳工作，通過(guò)貸記卡的使用，有利于客戶(hù)的資金周轉(zhuǎn)，避免以往煙草結(jié)算所帶來(lái)的不便或資金周轉(zhuǎn)困難所產(chǎn)生的窘境，客戶(hù)從一開(kāi)始的2W元的貸記金額上升到如今的5W，為煙草商戶(hù)解燃眉之急。

　　3、品牌的合理訂購(gòu)：該客戶(hù)由于受到以前公司經(jīng)常斷貨的影響，習(xí)慣出現(xiàn)卷煙盲目訂購(gòu)造成卷煙形成不良庫(kù)存的局面。針對(duì)這種現(xiàn)象，我對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了E家軟件的安裝，清楚了解店面卷煙的動(dòng)銷(xiāo)情況，針對(duì)性的進(jìn)行卷煙訂購(gòu)。緊俏貨源加大庫(kù)存量，并注意對(duì)一些替補(bǔ)品牌進(jìn)行合適的庫(kù)存；關(guān)注一些新品牌，因?yàn)樾缕放仆軌蛱嵘蛻?hù)的盈利水平，而該客戶(hù)優(yōu)越的地理位置也能夠確保把這些品牌銷(xiāo)售出去而帶來(lái)利潤(rùn)；順?shù)N品牌保證一定的庫(kù)存，做到不脫銷(xiāo)就可以了。

　　做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，指導(dǎo)客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)技巧和經(jīng)營(yíng)能力從而獲得更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，是我們每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的責(zé)任。同時(shí)，客戶(hù)的成長(zhǎng)也將進(jìn)一步增強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的生命力，才能通過(guò)他們可以更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，確保卷煙產(chǎn)品的價(jià)值乃至煙草行業(yè)的根本價(jià)值得以順利實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)然，在指導(dǎo)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理不僅為客戶(hù)謀得了利益，贏得了客戶(hù)的信任，增進(jìn)了相互之間的情感，同時(shí)也進(jìn)一步豐富了自身的卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。

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