煙草在線專稿　　當今時代是各種新興潮流不斷涌來，各類新生事物層出不窮的年代。人們對各種消費品的需求也會順應時代的變化而變化。因此，對于我們零售客戶來說，無論從事什么樣的經營，一定要學會順應消費者需求變化而變化，做到靈活多變，在“變”中求生存，在“變”中謀發展，否則，如果一層不變，就會被時代的浪潮所淘汰，失去消費者也就失去了經營收益。那么如何順“求”而“變”呢？讓我們來聽一聽幾位善于順應時代要求，順應消費者需求，不斷改變經營理念，改變經營方式，提升銷售水平的客戶的心得。

　　零售戶賈祥：“順勢而變”就是要順應時代變化，改變經營理念。

　　我在農村小鎮經營小百貨超市已有二十多個年頭了。多年的經營讓我感觸最深的就是要想生意做得好，必須不斷順應時代變化要求來改變經營理念，提高競爭力。記得剛開超市時，我們實行的模式還是比較低層次的坐銷方式，就是坐在家里等顧客上門，那時由于超市是新興事物，顧客相對來說還比較穩定，后來好景不長，開超市的越來越多，競爭力越來越強，我發現這種坐銷的方式已越來越不適應形勢發展需要，我就改變理念，變過去的坐銷為主動出門營銷，這種出門營銷就是一方面，定期利用廣告車在街道小區巡回播放促銷廣告，“喊”消費者上門；另一方面，印制了上千張名信片，利用各種機會進行宣傳發放，同時，借助能借用的一切力量，主動打聽各類紅白喜事辦酒席的消息，并主動上門聯系業務。這種觀點一變，很快又吸引了一批新的顧客。然而，萬事都是“前有標兵、后有追兵”，附近的超市看出我的改變之后，也開始“嬰鸚學舌”，采取各種促銷方式和我打“價格戰”和“擂臺賽”，使我們的競爭越來越強。針對這種現象，我又靈機一動，借勢而變。變“價格戰”為“服務戰”，由于我的超市位居農村小鎮的一個“公交站臺”路口，為了讓等車的人更加便利合適，我就買來一些長椅和遮陽傘放在超市門口，免費提供各類等車、等人服務。這樣，不僅吸引了更多的顧客，而且還受到了顧客的好評。后來，隨著時代的變化，我除了經營百貨以外，增加了各類蔬菜、肉類和副食品的經營業務，并且盡可能降低經營利潤，實行薄利多銷，不僅讓周圍小區居民感到了方便，而且讓他們得到了實惠，自然而然，顧客也越來越多，就這樣，只有時代有變化，市場有變化，我就會看勢而變，比如說，在經營品種上，只要有新興商品出來，我就會先進進一點回來嘗試經營，在經營模式上，注意不斷變化商品出樣方式，給顧客新鮮感。當然，實踐證明，順勢而為的變化，也要有調研，有計劃，不是隨便變化，無端瞎變的，而是要根據自身的實際情況，結合形勢的發展而變，要始終圍繞市場需求和消費者需求來變化，要在變中取勝，變中求進。

　　零售戶王華強：“順勢而變”就是要順應客戶需求，改變服務方式。

　　我在城市小區開了一家小便利店。大家知道便利店最大的好處就是便利。為此，多年來，為了給顧客提供更多的便利，時刻注意順應顧客的需求而改變服務方式，給顧客周到滿意的服務，因此多年來生意一直很不錯。說起我的服務變化方式，我總結了一下，大概有以下幾點，一是不斷變化收銀方式，為顧客提供便利的收銀服務。多年來，我能根據時代的變化，不斷改變收銀方式，從人工收銀到掃碼收銀，到刷卡收銀再到現在的支付寶收銀、微信收銀，顧客感覺哪種方便，我就提供哪種服務，得到了顧客的好評。二是不斷變化增值服務方式，為顧客提供滿意的增值服務。增值服務看似小事，但是學問很大。為顧客提供實用便捷的增值服務，通過服務來贏得顧客的滿意，從而加強廣告是效應我一直在意的事項。為此，多年來，我不斷變化各種增值服務方式。比如：以前為顧客提供免費茶水服務，打氣筒服務。后來有手機了，針對顧客手機臨時沒電現象，為顧客提供免費充電和WIFI服務。再后來，根據顧客需求，為顧客開展快件寄送業務。只要顧客有需求什么服務方式，我就盡量采取什么服務方式，就這樣贏各了源源不斷顧客群。

　　零售戶謝曉明：“順勢而變”就是要順應潮流變化，改變經營模式。

　　我主要從事煙酒經營。我認為順勢而變，就是要順應潮流變，改變經營模式。近幾年來，隨著人們健康意識和安全意識的增強，煙酒經營的空間越來越窄。為了在眾多煙酒店中站穩腳跟，我就注意不斷變化經營模式來贏取消費者，取得了一定的效果。一是變普通出樣為時尚出樣。為了吸引消費者，我經常變換出樣方式，注意以一些時尚新潮的造型和靚麗的燈光來吸引顧客眼球，讓顧客每次進店都有別樣的美感。二是變線下銷售為線上銷售。以前經營煙酒我都是只賣煙和酒，都是依靠門市銷售。自從有了微信之后，我又緊跟時尚潮流，開始采用門市與微信相結合的方式，每天在微信朋友圈里發送商品信息，并建立了一個相對穩定的客戶群，在客戶群中采用主題話術與廣告推銷相結合的方式來推介自己，并經常在微信群里發點小紅包，一來刷刷存在感，二來回饋光顧小店的顧客。如今，通過微信朋友圈聯系的業務越來越多。三是變上門取貨為送貨上門。一般情況下，除門市銷售外，通微信朋友圈問我買煙酒的都是一些批量購買用于辦理紅白喜事的顧客。為了給這些顧客更好服務，我就一律實行送貨上門服務，而且實行多退少補，量大從優，這樣的經營模式受到了顧客的信任和支持，加之我的誠信經營，贏得了越來越多的顧客，并結交了更多的朋友。通過這件事，給我的啟示就是不管經營什么商品，只要我們能順應時代變化而變化，為顧客提供正宗滿意的商品、相對合理的價格以及周到細致的服務就一定能取得良好的收益。

　　俗話說，善變則通，通過以上三位零售客戶的交流，筆者認為，只要我們能抓住市場變化這個導向，抓住消費者需求這個核心，學會順應形勢變化，不斷變化我們的經營理念、經營模式和服務方式，就一定能在變中取勝，變中獲利。

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