煙草在線專稿　　說起卷煙銷售，廣西憑祥市煙草專賣局（營銷部）三位一體終端建設新環(huán)小組的零售客戶艷艷沒想到原來臟亂的店面可以變得這么靚麗，她的店鋪也因此成為十里八鄉(xiāng)零售店爭相學習的榜樣。

　　說起卷煙銷售，市中心的利敏商店店主張秀英沒想到自己可以從“坐生意”變成“做生意”，生活發(fā)生了太多的變化；

　　說起卷煙銷售，新環(huán)小組的零售客戶林貞組長沒想到自己能從“一無所有”變成“一無所憂”的零售店老板；

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　　這些“沒想到”的背后，是憑祥市煙草專賣局（營銷部）推進“專銷零”三位一體現(xiàn)代終端建設與卷煙營銷工作協(xié)調(diào)發(fā)展的工作結(jié)果。這些變化的背后，是憑祥市煙草專賣局（營銷部）對零售客戶“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的不變承諾。

　　“煙草企業(yè)的發(fā)展離不開廣大卷煙零售客戶。我們有責任有義務幫助他們走上致富路。”憑祥市煙草專賣局（營銷部）局長、部長鄧祥祺同志表示，將把這項工作長久實施下去，幫助更多的零售客戶奔向致富的康莊大道。

　　從“亂終端”到“靚終端”

　　這幾天，位于火車北站的零售客戶艷艷店里特別熱鬧，原來是十里八鄉(xiāng)的同行紛紛來她這里參觀學習。

　　“說到底，咱聽煙草公司的，肯定沒錯！”艷艷向同行們介紹道，“想當初我也是舍不得那幾個錢，柜臺臟舊不說，還把煙擺得到處都是。有時候人家想要點好煙，一看我這店面就不敢買了，耽誤了好多生意。現(xiàn)在好了，煙草公司給我出謀劃策，引導我把老柜臺換成了煙柜及貨柜統(tǒng)一色調(diào)，每種煙都標上了價簽。客戶經(jīng)理還不定期地教我更換條盒陳列方式，自己看著心里也舒服多了。看，我現(xiàn)在一個月的零售利潤不知道是以前的多少倍，讓我這個原先困難重重的單位母親受益多多，煙草人真是改變了我的人生呀”。

　　張秀英是零售終端建設的受益者之一。2017年，憑祥市煙草專賣局在全市零售客戶中開展了“零售終端形象”提升活動，指導、幫助零售客戶加強店面管理，提升店面形象。他們緊緊圍繞三位一體現(xiàn)代卷煙零售終端功能發(fā)揮，引導零售客戶全方位加強軟、硬件建設，努力打造立體化三位一體“靚終端”，幫助零售客戶將卷煙及非煙貨物柜臺劃分為按品類分區(qū)陳列銷售，鼓勵零售客戶自行購置掃碼槍、零售終端銷售系統(tǒng)等現(xiàn)代銷售設備等。

　　為推動零售終端建設水平整體提升，憑祥市煙草專賣局（營銷部）還從店容店貌、卷煙陳列、明碼標價等方面入手，定期組織零售客戶相互觀摩學習交流終端建設的經(jīng)驗和做法，讓零售客戶切身感受到良好的終端形象對卷煙經(jīng)營的重要作用。他們還讓優(yōu)秀零售客戶自我總結(jié)、自我講解，把零售終端提升前后的圖片和贏利情況進行對比，堅定零售客戶提升終端建設水平的信心和決心。

　　“在煙草公司的指導下，我自己買了6件套卷煙陳列柜。雖然花了錢，但商店看著敞亮，心里舒服，買煙的顧客也多了。這錢花得值！”張秀英高興地說。

　　從“坐生意”到“做生意”

　　幫錢幫物不如教給如何致富。在零售客戶致富工程開展之初，憑祥市煙草專賣局（營銷部）就有著這樣的認識。

　　位于市中心的憑祥市瀚隆昇元酒行店主、新環(huán)小組小組長林貞對此深有體會。每次煙草公司的領(lǐng)導到訪，她熱情地將大家邀請到店里：“其他的我都不講，什么網(wǎng)上訂貨、拜訪送貨等，煙草公司都做得很好了。我講講培訓的事兒吧！”

　　林貞直奔主題：“我的店面在城市主干道旁，盡管交通便利，但以前煙卻賣得并不太好。我很納悶，我的店面挺干凈、整潔，為啥還不如比我地段差的店生意好呢？后來，客戶經(jīng)理林俊明邀請我去參加煙草公司舉辦的培訓班。剛開始，我認為他們不可能有我這個‘土專家’懂得多。去聽了以后才知道經(jīng)營卷煙有很多門道。”說著，她將一個筆記本拿了出來，“喏，這就是我的‘致富經(jīng)’。”翻開本子，上面整齊地記著她參加培訓的時間、地點、主題和要點。

　　“那次培訓后，我突然開竅了，原來是我的經(jīng)營理念有問題。客戶經(jīng)理又專門上門，結(jié)合我店里的情況給我開出了一劑‘藥方’。我的小店周圍酒樓、咖啡館、健身會所比較多，客戶經(jīng)理建議我把營銷的重點放在年輕人身上。年輕人喜歡新鮮，我便把卷煙品種從原來的40多個增加到80多個。沒想到煙賣得還真不錯！”林貞驕傲地說。

　　如今，林貞的經(jīng)營能力大大提升，她也從“土專家”變成了“洋教授”，來她店里“取經(jīng)”的同行絡繹不絕。思路寬了，方法多了，腦子活了，很多像林貞這樣的零售客戶逐漸實現(xiàn)了由“坐生意”向“做生意”的轉(zhuǎn)變。

　　2017年，憑祥市煙草專賣局（營銷部）針對不同零售客戶制定了不同的培訓成長計劃：對于新增零售客戶舉辦集中培訓班，講解煙草專賣法律法規(guī)、電子結(jié)算的基本知識；對于思路活、觀念新的零售客戶采用座談交流、網(wǎng)上培訓等手段，講解先進的營銷理念和經(jīng)營方法；對于困難客戶以及偏遠地區(qū)的零售客戶，將培訓課堂搬到客戶店中，綜合利用視頻、指導書、駐店示范等方式，講授經(jīng)營知識。此外，他們還積極開展“大家談”、“1+1課堂”等主題鮮明的活動，圍繞法律法規(guī)、卷煙品牌知識、卷煙真?zhèn)舞b別等主題，開展了多次較大規(guī)模的座談及培訓活動。

　　從“一無所有”到“一無所憂”

　　中秋、國慶臨近，位于市中心火車北站的艷艷店里顧客不斷。店主艷艷因為生意做得紅紅火火，臉上整天掛滿笑容。但在多年前，艷艷卻整天為生計愁眉不展。今年30多歲的艷艷，多年前是待業(yè)人員，愛人因車禍早世，獨自一人帶著小兒，為了養(yǎng)家糊口，她拿出僅有的2000元錢開了個小店。在一家人生活剛有了起色的時候，2010年初，由于交友不慎，男友卷跑了她所有的積蓄10多萬元。無情的現(xiàn)實漸漸消磨了艷艷對生活的信心。

　　零售終端打造工作幫扶行動實施后。在一次走訪中，憑祥市煙草專賣局（營銷部）主要負責人聽說了艷艷一家的遭遇，便把艷艷列入重點幫扶活動范圍，并和她結(jié)成了“一對一”幫扶對子。為了幫助艷艷擺脫困境，他們從“輸血”入手，協(xié)調(diào)當?shù)劂y行為艷艷辦理了信用卡，緩解了她的資金周轉(zhuǎn)難題。同時，還幫助艷艷出人工裝修店面，更換了貨架、柜臺。

　　“多虧了煙草人，我這小店才得以舊貌換新顏。以前破舊的貨柜變成了色調(diào)一致的系列柜，凹凸不平的地磚變成了平整的水泥地面……”提起小店的變化，艷艷感激之情溢于言表，“如今店面干凈整潔了，來我這里買東西的顧客也越來越多。現(xiàn)在我每月平均能賺上萬元，家里的欠賬已經(jīng)還上了大部分。”

　　針對艷艷獨自一人經(jīng)營不便的情況，憑祥市煙草專賣局（營銷部）自覺形成了志愿者服務隊。每逢艷艷的小店進貨的日子，志愿者們便會來到店里，幫助他搬運、擺放貨物。

　　“煙草工作人員不僅幫我打掃衛(wèi)生，擦柜臺、擺放貨物，閑下來的時候，還給我兒子暢談人生。這不，孩子剛接到入伍通知書，準備當兵去啦。要說我以前是‘一無所有’，現(xiàn)在可是‘一無所憂’了。”艷艷欣喜地說。

　　終端靚了，腦袋活了，錢包鼓了，零售客戶笑了……這些變化，是憑祥煙草人真心真情為零售客戶謀福利的成果。下一步，憑祥市煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)把以聚焦客戶盈利為主線，以提升現(xiàn)代終端建設質(zhì)量為突破口，攜手零售客戶奔上致富路。