煙草在線專稿　　當下，隨著互聯網+時代的深入發展，線上線下經營相結合已成了零售經營銷售的主題，不少人都跟上時代的步伐，走線上線下“兩條腿”經營的新路子，但是，無論是線上還是線下經營，都離不開人氣的聚集，離不開我們的服務質量，離不開對激發消費者的購買欲，從而得到消費者的認同、信任與購買。那么，還沒有完全轉型的零售門店如何把握好現代經營策略，在激烈的市場競爭中，勝人一籌，站穩腳跟呢？筆者通過走訪了解一些零售門店經營的佼佼者，感覺他們的經營理念、經營思維和經營做法歸根到底就是堅持零售經營“三好”原則。即：商品質量好、出樣陳列好、客我關系好。那么，如何才能堅持這“三好”原則呢？

　　首先，要堅持把好進貨關，確保商品質量好。商品質量是零售經營的第一要素，沒有好的商品質量，再好的經營模式都會功虧一簣。為此，我們一定要注意把好商品質量關，堅持進劣質商品堅決不進，假冒偽劣商品堅決不進，過期變質商品堅決不進的“三不進”原則，確保進店的每一件商品都是質量有保證的商品，并且在柜以醒目位置擺放“假一賠十”的承諾牌，只有做到這“三不”，顧客對我們的商品質量才能放心，也就不會發生因產品質量帶來的經營糾紛。

　　其次，堅持個性化陳列，確保出樣陳列好。通過一些成功者的經營實踐，本人認為出樣陳列是吸引顧客的眼球的最重要的因素之一，在商品陳列上，我們一定要堅持以個性化、特色化、層次化來吸引顧客眼球，讓每個進店的顧客都能看得舒服、看得明白，進而產生購買的激情和欲望。所謂個性化就是不走尋常路，采取不同于一般出樣的方式對商品進行陳列，給顧客以新鮮感。比如說，對商品的陳列可以不定期進行更換，時而采取“品字型”，時而采取“金字塔型”，時而又采取“字母型”，時而采取“開放型”，時而采取“嵌入型”，總之，要根據商品的形狀和特點進行不定期創意陳列。所謂特色化，就是要根據自季節性特點進行特色進行陳列。比如：到了婚慶季節，就把商品陳列出“喜”字樣，讓客戶一看就知道我們這兒也經營婚慶用品。到了春節期間，可以借助一些造型把商品擺出富有“團圓”寓意的樣子，讓顧客感受到濃濃的“年味兒”。所謂層次化就是根據商品種類、價格、色彩等進行層次分明的陳列。進行大類商品按品類分區、同類商品按價格分區、同種顏色商品按顏色深淺分區，給人以明顯的層次感。陳列商品時，還注意價格標簽規范使用，擺放位置醒目，并保持整潔衛生。

　　再次，要堅持顧客至上，確保客我關系好。本人認為良好的客我關系是贏得回頭客的關鍵。為此，我們一定要十分注意客戶關系的維護。在客戶關系的維護上，要學會做到“三個多一點”，即多一點微笑、多一點情感、多一點謙遜。多一點微笑就是，不管什么顧客進門，也不管顧客有什么偏見，都要注意始終保持微笑，不給顧客冷漠感和疏遠感。多一點情感就是服務顧客時盡量給顧客以親近感，多用親切的語言和顧客溝通，多站在顧客的角度都幫助客戶著想，為顧客分憂。多一點謙遜，就是始終把顧客當作是自己的衣食父母，在為顧客服務時多一份謙卑，注意尊老愛幼，注意一事同仁，堅決做到不欺不詐，讓顧客感受到濃濃人格尊重感。如果我們能堅持這“三多”原則，我們的客戶就會由陌生變得熟悉，由熟悉變得了解，由了解變得信任，客我關系就會越來越緊密，回頭客也就會越來越多，生意也自然會越做越紅火。

　　總之，時代在變遷，經營模式在變化，不管如何變化，我們對消費者的誠信和服務不能變，相信只要我們能堅持好“商品質量好、出樣陳列好、客我關系好”這“三好”原則，我們的付出就一定會得到回報，就一定能在眾多的門店中站穩腳跟，分得一杯羮。