煙草在線據《東方煙草報》報道　　“微商盟”項目建設是北京市煙草專賣局（公司）信息中心2017年的一項“重頭戲”。按照項目安排，今年二、三季度完成需求調研和立項，計劃第四季度建成完工，于2018年第一季度進行項目測試和推廣。

　　微信公眾賬號是一種更輕量級的APP，不用記域名，免去了用戶下載和安裝軟件的繁瑣操作，便于快速向零售客戶進行推廣。客戶還可以利用微信和公眾賬號的通訊功能，進行便捷溝通。

　　基于以上優勢，利用微信平臺開發手機訂煙功能更加符合零售客戶的使用習慣，最大程度地簡化了手機訂煙所需的必備條件，降低了零售客戶手機訂煙的難度。這也為信息中心“微商盟”項目建成后順利推廣打下了良好基礎。

　　在“微商盟”項目建設初期，筆者來到市場，傾聽來自一線的真實需求。

　　訂煙要隨時隨地

　　就手機訂煙和移動支付，北京市朝陽區東風南路廣義煙酒商店店主侯欣很有發言權。侯欣在賣煙之前是一名軟件工程師，用現在流行的網絡語言說就是一名“碼農”。由于工作經歷的關系，他對新技術和電子產品非常熱愛，自己還曾開發了一套卷煙銷售和庫存管理數據庫，幫助他掌握本店的卷煙銷售情況。目前，他主要使用“新商盟”進行網絡訂煙。在2013年，他也使用過北京煙草推出的手機APP進行訂貨和支付。講到手機APP訂貨時，侯欣感慨道：“當時的手機訂貨只支持CDMA制式的安卓手機，蘋果手機是無法使用的，也不能提供超過30萬的大額支付，并且只能綁定一張銀行卡，對于我這樣一次訂煙量比較大的戶來說，使用起來特別不方便，慢慢地我也就放棄了使用手機APP訂煙。”

　　當筆者向侯欣介紹“微商盟”利用微信公眾號進行訂煙這一新的訂煙方式時，技術出身的侯欣表現出了很大興趣：“‘微商盟’利用微信平臺不僅為訂煙提供了一種新的方式，而且讓訂煙和溝通隨時隨地都能實現，將訂煙放到微信平臺，這種方式更容易被零售客戶接受。因為現在絕大多數零售客戶平時生活都離不開微信，都會在微信上建立自己的卷煙消費群維系老客戶，開展宣傳活動。”

　　目前，北京市卷煙零售客戶已普遍使用智能手機，且在移動購物方面經驗較為豐富，而使用手機訂購卷煙占比不足1%，手機訂煙未來發展空間十分廣闊。通過微信公眾號建設“微商盟”，零售客戶不僅可以通過微信公眾號訂購卷煙、移動支付，彌補當前移動訂貨方面的不足，還可以獲得如查詢訂單狀態、查看品牌信息、了解煙草法律法規等更多信息。

　　北京市局（公司）信息中心力求通過持續的需求調研，不斷完善應用軟件，更好地滿足零售客戶的需求，提升客戶滿意度；通過不斷完善平臺應用功能，不斷提高業務運行效率，確保將服務落在實處。

　　支付要簡便“無息”

　　北京市局（公司）在面向零售客戶進行的問卷調查中顯示，超過6成的零售客戶經常使用移動支付方式購物。這表明，零售客戶對商零間移動支付有著強烈的需求。

　　“不知什么時候開始，連街邊賣卷餅、攤煎餅和賣水果的小攤都開始使用掃碼支付了。現在出門錢包不再是必須品，而手機成為了必備品，打車、吃飯、購物、看電影、叫外賣都可以通過手機來下訂單、支付，傳統的支付習慣正在被移動支付方式所替代。”侯欣對筆者說。

　　自2015年年初，侯欣的零售店就開始支持微信、支付寶掃碼支付，當時他周邊的店還沒有哪家能夠支持電子支付，他算是最先“吃螃蟹”的煙店老板。

　　最初，當他把二維碼貼到柜臺上時，很多前來買煙的消費者看到后都很新奇，但掏出手機掃碼支付的人并不多。自從2015年春節期間微信紅包收發量呈現爆發式增長之后，使用微信支付的消費者一下子就增加了很多。

　　侯欣對移動支付這種方式帶來的影響有自己的見解，使用移動支付可以說是好處多多。首先，它能夠迎合時尚消費人群的支付習慣，提升店面的服務質量，為客戶購物支付提供多樣化選擇；其次，用戶使用電子支付就像刷卡消費一樣，一定程度上削弱了使用現金消費帶來的心理壓力。侯欣說：“一個消費者當時兜里錢不多，進店就想買一盒煙，但發現店里支持移動支付，那他就有可能因為‘零錢’里還有搶紅包得來的錢，轉而購買一整條煙。”侯欣的生意經很實在也很實用，在細微處多為消費者著想不僅能增強消費黏性，一定程度上還可以獲得額外的營業收入。

　　但是，2016年3月侯欣的苦惱隨之而來。

　　微信、支付寶相繼開始收取提現手續費，超出免費額度的部分均按千分之一收取，每筆最少收取0.1元。這一消息產生的影響，對像侯欣這樣電子結算比例比較高的商家是很大的。

　　他給筆者算了這樣一筆賬：小店一周的卷煙銷售在30萬元左右，這其中使用微信、支付寶等電子支付的比例大概占三分之一，就是10萬元左右，千分之一的提現手續費大概在100元，一個月就是400多元，一年算下來也是一筆不小的費用。“這筆費用夠我一年的煙錢了。”講到這兒侯欣顯得有些無奈。

　　當筆者告訴他“微商盟”不僅整合“新商盟”和“微商盟”訂貨系統上的各種支付方式，還將支持無卡支付，并且在積極與主流移動支付方進行溝通，盤活各類錢包里的余額時，侯欣對“微商盟”更加充滿了期待。