煙草在線專稿　　零售好卷煙，是每位零售戶必須面對(duì)的課題，緣于零售利潤來源于卷煙銷售，需要每位零售戶認(rèn)真對(duì)待，決不能有半點(diǎn)馬虎。為此，提升卷煙銷售狀態(tài)，擴(kuò)大卷煙銷售范圍，提高卷煙銷售數(shù)額，以達(dá)到預(yù)期銷售利潤，是每位零售戶的追求目標(biāo)。那如何才能提升銷售狀態(tài)呢？下面，聽聽五位零售戶的看法，也許對(duì)卷煙銷售有所幫助。

　　零售戶孫勤明：勤于思考

　　如何才能提升卷煙銷售狀態(tài)呢？這是我常常思考的問題，因?yàn)榫頍熶N售狀態(tài)好，自然卷煙銷售數(shù)量大，利潤就能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，反之，銷售卷煙利潤低下，不僅搭上了時(shí)間，還搭上了精力，那是得不償失的。要想使得卷煙銷售保持好狀態(tài)，僅有一腔熱情是不夠的，還需要從多個(gè)方面入手，激發(fā)消費(fèi)者購買熱情，提高卷煙產(chǎn)品市場占有率。為此，勤于思考成了我的課題，也成了我必須面對(duì)的問題，只有認(rèn)真解決好，才能讓卷煙銷售達(dá)到目標(biāo)，才能讓我的店鋪煥發(fā)出生機(jī)。當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出“L型”，消費(fèi)意愿大大降低，要想在這樣環(huán)境中提升銷售狀態(tài)，必須有恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc措施，這就需要勤于思考。

　　提升卷煙銷售數(shù)量，不是說說就能辦到的，需要有好的方法，我就常常思考，怎樣才能提高卷煙銷量？怎樣才能獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可？通過深入思考，我漸漸明白了消費(fèi)者的潛在需求，清楚了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，根據(jù)這些思考，我及時(shí)調(diào)整了卷煙銷售策略，擴(kuò)大了卷煙銷售數(shù)量，改善了卷煙陳列布局，讓更多消費(fèi)者喜歡到我的店鋪里消費(fèi)，喜歡到我的店鋪里閑逛。如果沒有勤于思考，不改變卷煙銷售策略，卷煙銷量要想上去是非常艱難的，店鋪的利潤要想增長也是不容易做到的。所以，勤于思考，讓我收獲到了真金白銀，讓我的零售生活變得豐富多彩。

　　零售戶張衛(wèi)華：勤于學(xué)習(xí)

　　俗話說：“活到老，學(xué)到老”，對(duì)于零售卷煙來說，還真是這么回事情。如果不學(xué)習(xí)，要想提升卷煙銷售狀態(tài)，是不容易做到的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我懂得了卷煙銷售技巧，讓我明白了卷煙供求關(guān)系。于是，我經(jīng)常參加當(dāng)?shù)責(zé)煵莨九e辦的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升零售技巧，以適應(yīng)卷煙零售新狀態(tài)；我還通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行的零售經(jīng)驗(yàn)，以提升零售技巧，增強(qiáng)自己卷煙銷售能力。當(dāng)然，學(xué)習(xí)是件枯燥事情，怎樣才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)呢？我總是邊學(xué)習(xí)邊理解，力爭把學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際操作中，讓顧客感到滿意，讓店鋪生意越來越好。

　　勤于學(xué)習(xí)，我總是把別人玩耍時(shí)間充分利用起來，來提高自己的卷煙零售水平。有人說，開店鋪哪有時(shí)間學(xué)習(xí)呀，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間靠得是擠，一旦找借口不學(xué)習(xí)，那原因會(huì)是一大堆，提升卷煙銷售狀態(tài)只會(huì)是海市蜃樓。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給學(xué)習(xí)乘上了翅膀，我不僅學(xué)習(xí)卷煙零售技巧，還學(xué)習(xí)怎樣提升零售水平，這樣，我的零售生活變得豐富多彩起來。在我這里，沒有淡季與旺季之分，因?yàn)橥疚颐τ谏?#xff0c;淡季我認(rèn)真學(xué)習(xí)，零售生活非常充實(shí)。如果不學(xué)習(xí)，靠在手機(jī)上玩游戲，不僅使壞了視力，還感到生活非常枯燥，那人生也沒有多少意義。

　　零售戶王太利：勤于服務(wù)

　　本人經(jīng)營卷煙有八年了，最大的感悟就是提供服務(wù)，這讓許多顧客感到滿意，也是我的店鋪越來越興旺的原因。如果不提供服務(wù)，僅靠顧客上門，態(tài)度還非常生硬，我的店鋪也許早就關(guān)門大吉了，緣于服務(wù)能夠拉近客我之間的距離，能夠提高店鋪的知名度，從而擴(kuò)大了貨物銷量。原來，我總認(rèn)為提供服務(wù)是多余的，也沒有必要放下身子去服務(wù)，這樣的結(jié)果，就是貨物銷量非常低下，店鋪利潤非常低，不要說“小目標(biāo)”，就是日常開支，都難以維持。面對(duì)著這樣局面，我不得不痛定思痛，去積極提供服務(wù)，這成了店鋪生意的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，使得我的生意步入正常路子。

　　勤于服務(wù)，就是放下身段，積極為顧客著想，提供一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客從心底上感到滿意，從而把這些顧客變成“回頭客”。無論銷售淡季或旺季，都從顧客需求出發(fā)，提供力所能及的服務(wù)，切實(shí)減輕顧客的負(fù)擔(dān)，讓他們記住我這個(gè)人，記住我的店鋪。當(dāng)下，店鋪競爭越來越激烈，不提供服務(wù)，貨物銷量上不去，店鋪利潤就無從談起，只有牢牢掌握好服務(wù)，把握好服務(wù)主動(dòng)權(quán)，就能在競爭中占據(jù)有利位置，從而實(shí)現(xiàn)好預(yù)期目標(biāo)。提供服務(wù)要到位，不能“撿了芝麻，漏了冬瓜”，要最大程度上讓顧客滿意，為店鋪健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　零售戶魏建華：勤于溝通

　　提升卷煙銷售狀態(tài)，對(duì)于零售戶來說，最為關(guān)鍵就是溝通，因?yàn)闇贤軌蚶嚯x，讓顧客明白自己的良苦用心，清楚自己的為人態(tài)度。如果不溝通，自己一句話，也許讓顧客產(chǎn)生誤解，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸心理，“回頭客”就會(huì)變成泡影，那是非常可怕的事情。勤于溝通，是自己放下身段，與顧客進(jìn)行心與心的交流，讓顧客想想自己的處境，清楚自己的想法，把誤解拋棄到一邊。有人說，溝通是沒有必要的，因?yàn)轭櫩吞?#xff0c;不清楚溝通對(duì)象，其實(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)闇贤▽?duì)象是提出意見的顧客，只要溝通好了這部分顧客，卷煙銷售量就能提升上去。

　　在十二年的經(jīng)營生涯中，我與顧客產(chǎn)生了許多誤解，這些誤解都是在溝通中解決的，假如我不重視，僅靠顧客的理解，也許會(huì)更糟，就不用談提升卷煙銷售狀態(tài)了。勤于溝通，就是發(fā)生了糾紛，或者出現(xiàn)了問題，能夠及時(shí)與顧客溝通，找到問題的癥結(jié)，然后采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，切不可“小事變大”，讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生怨恨，甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理。有人說，顧客就是錯(cuò)了，我怎么去溝通呢？這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)椤邦櫩褪巧系邸?#xff0c;想把生意做好，就得放下身段，不能想著自己當(dāng)“大爺”。

　　零售戶劉守軍：勤于宣傳

　　有道是：“好酒也怕巷子深”，沒有宣傳，要想擴(kuò)大卷煙品牌產(chǎn)品知名度，是難以辦到的事情，因?yàn)樾麄髯岊櫩土私饩頍煯a(chǎn)品，清楚卷煙產(chǎn)品質(zhì)量。由于新《廣告法》施行，嚴(yán)格限制了煙草廣告，這需要零售戶想辦法，宣傳卷煙產(chǎn)品，讓顧客知曉卷煙新產(chǎn)品，切不可不聞不問，顧客憑著直覺購買卷煙產(chǎn)品，那將影響到卷煙品牌市場培育，甚至影響到卷煙品牌健康發(fā)展。為了宣傳好卷煙品牌產(chǎn)品，我訂制了展示柜，把新老卷煙品牌產(chǎn)品陳列出去，讓顧客能夠一目了然，這大大提高了卷煙產(chǎn)品形象。同時(shí)，我制作顯示屏，把最新的卷煙產(chǎn)品推介出去，讓廣大消費(fèi)者了解卷煙產(chǎn)品。

　　勤于宣傳，我還提供品吸煙，讓新顧客能夠品嘗，進(jìn)而決定是否購買。由于宣傳比較到位，店鋪的卷煙銷量還是非常可觀的，這讓我信心滿滿，如果我懶于宣傳，卷煙銷量可能達(dá)不到目標(biāo)，利潤也會(huì)下降，這是我不愿看到的。當(dāng)然，宣傳應(yīng)具有針對(duì)性，尤其卷煙新產(chǎn)品，不僅要宣傳卷煙產(chǎn)品質(zhì)量，還要宣傳卷煙產(chǎn)品賣點(diǎn)，勾引起顧客的購買欲望。隨著形勢發(fā)展，我準(zhǔn)備采取一些得力措施，擴(kuò)大卷煙品牌產(chǎn)品宣傳，讓更多消費(fèi)者了解卷煙產(chǎn)品，喜歡上卷煙產(chǎn)品。

　　提升卷煙銷售狀態(tài)，看似簡單，實(shí)則不易，需要廣大零售戶認(rèn)真對(duì)待，讓零售狀態(tài)處于最佳，以實(shí)現(xiàn)好零售戶們的“小目標(biāo)”。