煙草在線專稿　　“姐，來條芙蓉王。”一個聲音從門外傳來。不用看，我一聽聲音就知道是老顧客小裴。我迅速幫他把煙包裝好，送出去，小裴收到煙，開車一溜煙走了。不多久手機就收到他發來的煙款紅包。

　　“小王呀，給我來包硬黃山。”這是鄰居張大爺，多少年了，他就好這一口，從來沒有換過牌子，是黃山煙的鐵桿老粉絲。

　　我就是這家煙酒便利店的主人，這些每天在店里進進出出買煙的不同年齡的人，都是我的忠實顧客。

　　艱難創業　我選擇了開煙酒副食店

　　2009年，為了照顧老人孩子，迫不得已我只好辭職。這樣一來家里的重擔便落到了老公一個人身上。公婆身體不好，常年吃藥，還有80高齡的老奶奶也要照顧飲食起居，家里的條件又不好，靠一個人的收入維持生計，常常捉襟見肘。在孩子2歲左右時，我決定自己創業，一來可以照顧家人，二來可以補貼家用。經過多方考察，最后決定開一家煙酒副食店。之后，說干就干，我們先是找親戚朋友湊了2萬塊錢，隨后又把自己家閑置的兩間門面房重新修葺整理，辦好手續便開了張，經營一些煙酒副食，油鹽醬醋一類的家庭常用商品。我給小店起名“惠民便利店”，意為給周圍的居民提供實惠和方便。

　　與各品牌卷煙結緣

　　開店以后，我才第一次接觸到卷煙。剛開始，我都分不清各個品牌的區別，常常是把顏色相近的品牌搞混，把軟硬包的價格記錯，經常有顧客幫我指出錯誤，搞得我特別不好意思，更別說知道卷煙背后的品牌文化了。為了盡快熟悉卷煙規格，我積極向煙草公司客戶經理請教。在那以后，客戶經理有空就來店里手把手教我如何做好卷煙陳列，并一一貼上標價簽，還把顏色相近，價位不同的卷煙分開擺放。我注意到他特意把新品卷煙的幾個規格集中擺放在柜臺中央醒目的位置，并告訴我顧客一般買煙都會選擇名氣大，好抽，價格又合理的卷煙。客戶經理的話深深印在了我的腦子里，看著柜臺里陳列的各個規格的系列卷煙，我下定決心，一定要賣好卷煙。

　　卷煙特殊“身份證”幫我解圍

　　一天，我正在店里忙碌，有個四十歲左右的陌生中年男顧客一進店就嚷嚷著要買芙蓉王（硬黃），看上去像是喝過酒的樣子。我給他拿了煙，收了錢。他則打開煙，拿出來點燃一支抽了起來，剛抽了兩口，便說，你這煙是假的。當時我一聽，頓時懵了。心里想我這煙都是煙草公司統一配送的，怎么會是假的呢？這個人不是酒后發瘋來找茬的吧？我心里雖這么想著，但嘴上還是跟顧客耐心解釋：我店里誠信經營，不賣假貨。再說我煙是正規渠道煙草公司統一配送的，絕對不會有假。情緒激動的顧客根本不聽我的解釋，吵得聲音是越來越大。如果這件事情不說清楚，周圍的其他顧客也會以為我賣假煙，影響太壞。我無奈下只有給客戶經理打電話求救。客戶經理聽我說完事情原委，隨機傳授了我一絕招，告訴我“芙蓉王”卷煙每盒都有獨一無二的噴碼，你驗證一下就能把事情解決了。我當著顧客的面把他拆開的煙盒下方的噴碼用短信發送到短信服務查詢處，很快就收到一條回復短息，信息顯示：“您所查詢的是正確數碼，是湖南中煙工業公司生產的‘芙蓉王（黃色硬盒）（小包煙）’，該數碼第一次被查詢。”我把短信拿給顧客看，顧客看完短信，確信我賣的煙沒有問題，不再吵著要說法了。此時我看他酒也醒了不少，可能也覺得鬧半天理虧，很是尷尬，就笑著幫他解圍，如果你今天覺得卷煙吸食口感有變化極有可能是喝酒后，嘴里的異味讓卷煙的吸食口感有所不同，我賣的煙絕對不會有問題的，歡迎你以后常來。這位顧客連連說是，以后還真成了我的老顧客。

　　這次店里發生的小插曲，多虧了是煙特有的“身份證”幫了我大忙。事情得到了完美的解決，周圍的顧客也更加信任我的店不賣假貨，越來越多的人喜歡到我店里購買卷煙，每天都有文章開頭一幕的發生，店里生意一天比一天好，我心里樂開了花。

　　“大眾創業，萬眾創新”，我們趕上了這美好的時代，生活的夢想都將逐步實現。在未來的日子里，我會更加努力創新思路，開拓經營，讓自己的生意越做越紅火。