煙草在線專稿　　雙十一購物狂潮已經越來越多地走進人們的生活，很多人都盼望著這一天的到來，希望自己能夠瘋狂地購物。因為這一天商品特價，可以用低廉的價格買到實惠的商品，這已經成為很多人的共識。雙十一不折不扣地影響了實體店，實體店如果不懂得變通與創新，那么勢必會被日記激烈的競爭所淘汰。那么，實體店究竟該如何應對雙十一的沖擊呢？為此，我們邀請了幾位零售店主，下面就讓我們走進他們的零售生活，一同去學習吧。

　　零售店主：馮麗雪

　　面對雙十一的沖擊，我的具體做法就是巧妙地營造聲勢。營造聲勢的確可以收到良好的效果，因為網上的宣傳已經傳得熱烈非凡，各種促銷手段和方式，各種優惠如潮水般涌來。果然收到了非常好的效果，那么作為實體店，我們為什么不創造聲勢呢？我先是在超市的門口打出宣傳告示“雙十一促銷。”然后又扯了一些彩旗，有了這個小的裝飾，頓時營造了一種節日的氛圍。而在這種狀態下，我的營造氛圍就吸引了一些顧客。顧客看到我的宣傳標語和彩旗，覺得很特別，有一種喜慶，所以也想進來沾沾喜氣。他們首先提升了我們超市的人氣，有了人氣就是成功的一半。當然，我是不會讓顧客進店之后失望的。因為，在室內我還有更多的方案。比如說價格促銷啦，贈送禮品啦。每一個舉措都能夠體現對顧客的關心，都能夠拉近彼此的距離，都能夠促進購買力。而我在稱呼上，也仿照網上的“親，我可以幫助您什么？”我的這一系列舉措還是取得了很好的效果。一位顧客說道：“我怎么感覺雙十一購物節搬到現實生活中了呢？”怎么樣，這說明我的舉措有了效果，顧客的好評就是對我最大的肯定。

　　點評：馮老板的舉措真不錯，果然給我們一種雙十一的氛圍，把網上的購物節挪到了現實生活中，實在是一個好的點子，讓我們大開了眼界。下面，我們聽聽董老板發言。

　　零售店主：董飛

　　提升服務質量才是關鍵。雙十一的沖擊是不可避免的，可是作為店主，我們要想贏得顧客的信賴，那么就應該表現得更好，讓顧客有一個對比。雖然網上什么都有，可是也有它不具備的條件。比如說，在顧客購物的過程中，我們可以提升服務的質量，不是簡單地熱情歡迎，而應該在服務的質量上下一番功夫。在顧客選購商品的時候，我們可以為顧客提供一些方便?？梢越o顧客遞過去一個購物筐，可以給顧客多送一個方便袋，可以對顧客進行商品質量辨別的講解，這些都是提升服務質量的舉措。服務質量內容非常廣泛，并不是簡單的熱情而已。我本人總結了幾條，說出來與大家共勉。一、服裝的整潔是關鍵，畢竟是服務行業，第一給人的感覺就是干凈利落。這是我們實體店的優勢，所以必須充分地利用起來；二、不需要過度熱情，只要面帶微笑就好。人們來購物是高興而來，你總不能讓人家帶著不高興而走，對不對？我覺得通過提升服務質量，可以讓顧客更加舒心，也可以讓我們有足夠的勇氣和實力與網絡競爭。

　　點評：董老板的發言讓我吃了一驚，沒想到你的思想如此前衛，你給我上了生動的一課啊。你說的對，我們實體店不應該自卑，而應該自信，我們有自己的優勢。接下來，我們聽聽秋老板怎么說。

　　零售店主：秋英

　　線上線下齊互動。既然雙十一已經成為一個浪潮，不可逆轉，我們絕對不能坐以待斃，我們也應該巧妙地借助這個優勢，為自己創匯。既然網絡如此發達，我們也應該利用。我的具體做法就是使用微信促銷，這可真是一個快捷方便的途徑，可以與網絡雙十一相抗衡。而且我們還有很多的優勢特點。我將自己超市的商品拍成照片或者視頻資料，發到自己的公眾號里，或者是朋友圈里，并且打出特價的旗號。而我的朋友圈里有很多都是我的顧客，他們看到了之后，那么就是我最好的宣傳。如果顧客覺得很不錯，那么他就會通過我的圖片和價格進行選購，然后到我的店鋪里有針對性地購買。這樣就避免了顧客盲目地進店挑選，更加貼心，更加高效，能夠最大限度地節省顧客的時間和精力。微信發紅包也是一個很好的舉措，通過發放紅包，可以提高我們超市的存在感，可以對顧客進行不同角度的滲透和宣傳，雖然我們發出去了一些，可是卻收獲了口碑，這是個多少金錢都買不來的。通過每天定點發紅包的活動，活躍了氣氛，增加了我們超市的知名度，進而提高了收入。線下方面，我則是大搞促銷活動，什么購物就有驚喜啊，什么購物抽獎啊，這些活動極大地活躍了氣氛。我的抽獎活動搞得比較好，只要購物就可以抽獎，而只要抽獎都可以中獎，這樣就可以讓顧客有一份驚喜，獎品不在多少，重要的是心情。有的店鋪搞抽獎，根本就沒有幾個中獎的，中獎面太窄影響了口碑?？墒俏业某芯筒淮嬖谶@種情況。像牙膏、牙刷、毛巾、小食品和一些小飾品都沒有多少錢，通過這種方式送給顧客，實在是一個提升自己形象的最好辦法。

　　點評：哎呀呀，我簡直聽呆了。沒想到你有這么多的好辦法，我怎么一個都沒有使用過呢？我要拜你為師啊。你的這些小舉措果然是有效，別說什么雙十一啦，就是再多幾個都比不過你。我為你點贊。最后，讓我們聽聽李老板發言。

　　零售店主：李美麗

　　提前促銷搶商機。雙十一的腳步越來越近了，可是我不怕，因為我早已經做好了準備。既然我們沒有網絡的優勢，那么我們就應該巧妙地避開那個高峰期，而是提前進行促銷活動，而顧客都盯著雙十一，所以在雙十一之前的一段時間里是他們購物的低迷期，如果能夠巧妙地挖掘這個資源，那么絕對可以贏得商機的。我的具體做法就是提前搞促銷，以便搶占商機。大約在十月末我就開始了促銷，一直持續到雙十一，等到雙十一的高峰期，我的方案已經實施完畢。提前促銷有很多好處，首先符合顧客購物的心理，在雙十一之前有一個小的序幕，讓他們感受到雙十一的腳步近了，這是很有好處的　。我的活動豐富多彩，當然宣傳標語是必須得到位的?！疤崆皳?#xff01;”、“‘脫單’優惠新品7折”、“兩件6折”、“買二送一”、“會員特價”……如此林林總總的方案早已讓顧客應接不暇。在這些方案之中，肯定會有一款屬于自己的。那么，顧客一傳十十傳百，漸漸地就多了起來，這讓我的超市在雙十一之前就出現了一個購物小高峰。很多時候，與其我們在高峰的時候與人家競爭，那么必然就會增加我們的成本，必然就會讓競爭的程度變得更加激烈。可是，我們選擇一個冷淡的時間，然后充分發揮自己的主觀能動性，那么必然就會橫空出世，從而贏得驚喜。

　　總評：李老板真是一個女中豪杰啊，你的這個做法比較新穎，和大家的有些不同，不過也是很有創意的，你的這個做法必將會助力零售的。今天，我們邀請了各位在百忙之中抽出時間參加我們的活動，實在是感激之至。其實，這個話題并不陌生，每個人都有自己的辦法應對，希望我們能夠將這些寶貴的經驗珍藏心里，零售的時候拿出來大展光彩，這樣也就無愧于我們的零售啦。雖然雙十一有沖擊，可是有了這些辦法，相信一定能夠取得突破的。感謝各位參與，我們下次再會。

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