煙草在線專稿　　在陜西武功縣普集鎮有一家“彩虹商店”，說起這家店鋪的女老板，左鄰右舍無不翹起大拇指：這是一位賢惠堅強的女性、也是一個精明能干的“生意精”，還是一位現實版的“活雷鋒”。重陽節那天，秋陽暖暖，銀杏葉黃。帶著幾分崇敬與向往，筆者走進該店，專程采訪這位女老板。

　　“彩虹商店”面積20多平方米，臨街一側，招牌不起眼，裝修很一般，給人第一感覺，這是一個煙酒食雜“混搭電”。只有門口的兩組紅色卷煙展示柜，玻璃干凈明亮，一塵不染，卷煙陳列美觀，明碼標價規范到位，吸引行人眼球。

　　“歡迎領導檢查工作。”不等筆者開口，店主白鴿女士一邊賣貨，一邊向筆者打招呼。“白老板，生意不錯啊！”這是筆者進店檢查的習慣用語。“還行。今年卷煙貨源好，訂貨不發愁，庫存也合理，零售價格比去年好，細支煙賣得特別好，煙草服務更好。”白鴿一口氣說了“三個好”，臉上洋溢著自信和喜悅。

　　“今天不檢查，主要想聽聽你創業的經歷。”筆者開門見山。“哈哈，一個普普通通的店小二，沒有啥經歷呀。”白鴿談吐幽默，更激起了筆者采訪的欲望。“簡單聊一會兒吧。你的商店雖小，但煙賣得好，也是一個經營大戶、守法示范戶。越高有許多成功的經驗和做法。”“那好吧，就從我開店談起。”白鴿一臉微笑，娓娓道來———

　　人生路上多風雨

　　白鴿今年五十開外，她原本有一個幸福、美滿的家。丈夫在外跑車，她在家孝敬老人、管教孩子，一大家人關系和諧，在村子屬于富裕家庭。但“天有不測風云”。十年前，她的丈夫在一次出車中不幸遇難，噩耗傳來，她躺在床上哭了三天三夜，聽得左鄰右舍、親戚朋友掉眼淚。丈夫安葬后，她擦干眼淚，挺起身子，一如既往孝敬公公婆婆，帶好孩子，料理家務，挑起了全家重擔。由于家庭失去“主心骨”，斷了經濟來源，她還背著老人去超市打工。老人知道后，心疼地對她說：“你一個女的，把娃娃管好就行了。再說咱家的底子厚，不怕日子過不下去。”白鴿說：“死水怕勺舀。我不能看著家底一天一天變薄。”老人默默無語，經常背過兒媳婦抹眼淚。

　　生活中，女人失去配偶，改嫁是常事。可不管誰說，白鴿死活不改嫁，理由是要照顧老人管孩子。后來，在公公婆婆和娘家人的強烈建議下，她才找了新伴侶，也就是人常說的“上門女婿”。婚后，夫妻倆“約法三章”：生活上相互尊重，孝敬老人，管好孩子；開店守法經營，童叟無欺；鄰里方面和睦相處，助人為樂。

　　每天清晨，她第一個起床，進廚房動鍋灶，下樓掃院子，把家里收拾的干干凈凈，再把娃娃送到學校，才來到商店。此時。別人的商店還沒有開門。打開店門，她又忙乎一陣子，先揮動拖把，把地板認認真真拖一遍，再把貨架上的商品一個不漏地擦一遍，還要把煙柜里的卷煙和標價簽捋一遍。一切收拾停當，時間更好趕上職工上班、學生上學。當顧客進店購物，她就開始了新的一天零售生活。

　　對一個女人來說，既要帶孩子、照顧老人，又要開店做生意，辛苦程度可想而知。可是白鴿再苦再累，卻從不在老人孩子面前流露出來。新伴侶是個勤快人，從不會做生意到會做生意，都是她一手教的。兩個人早起晚睡，用心經營，雖然發不了大財，但整天忙忙碌碌，進貨賣貨，養家糊口不成問題，供孩子上學費用綽綽有余。兩口子過日子，充實也快樂。孩子聰明，學習成績全班數一數二，年年評為“三好學生”，深得老師喜歡。她孝敬老人十年如一日，在村子口碑很好。有一回，她守店到晚上十點，孩子打來電話，說他爺爺下樓摔到在地，爬不起來。她急忙關門，和丈夫一路小跑趕回家，用架子車把老人拉到醫院。醫生說幸虧及時，不然老人就沒命了。經過醫生的精心治療，老人轉危為安，她才放心開店。老人的女兒十分感動，逢人邊夸嫂子有孝心。聽到眾人夸贊，白鴿總是淡然一笑，不予回答。夜深人靜的時候，她經常對身邊的伴侶說，她是受到精神打擊的人，更得懂人間大愛，要尊老愛幼。讓老人安度晚年，讓孩子的心靈充滿陽光。

　　誠信經營生意好

　　白鴿的小店地理位置好，人流量大，但馬路對面有一個強大的“敵人”，那是一家超市。雞蛋豈能碰過石頭？開店當初，就有幾位好心的姐妹人勸她：生意不好做，處處有風險。到超市打工，省心又舒服。可她不相信這個理。在她看來，城里處處有商機，遍地是黃金，就看你敢不敢做，敢不敢冒風險。她對姐妹們說：“超市能開下去，憑的是經營面積和購物環境好。小店要生存，憑的是地理位置、貨真價實和優質服務，只要我用心經營，顧客肯定進店消費，不愁不賺錢。”

　　“開弓沒有回頭箭”。在諸多反對聲中，彩虹商店開張了。開張那天，她沒有放鞭炮，也沒有請客吃飯，只是清理一位老先生，給她的商店寫了一副對聯。上聯是：店小喜迎八方客，貨好服務百姓家。橫批“誠信為本”。開張那天，她稍微打扮了一下個人形象，孩子說她年輕多了，她笑著說：從今天起，這里就是咱們第二個家了。

　　大概是她的堅強和賢惠，給小店樹立了“金字招牌”。自開張以來，顧客絡繹不絕，生意興隆，每天平均銷售額過千，一月下來凈掙三千多元。幾個從前阻止她開店的好姐妹，一下子改變了從前的態度，夸她有福氣、有財運，是個做生意的料。她聽了笑答一句：事在人為。

　　貨真價實，這是做生意的基本要求。白鴿一直堅持這個經營理念。他常給丈夫說：“咱的店小，無法和超市比實力、比人氣，但咱也有長處，可以和超市比質量比價格。”當初，丈夫不甚理解這句話，自認為超市貨多貨新、明碼標價。咱一個小店如何比得過。但后來發生的幾件事，讓他改變了看法。有一回，一位陌生人進店，問白鴿要不要“回流煙”。她不知什么叫回流煙？以為是煙草公司的內部煙，當陌生人告訴她：“回流煙”就是走私煙，她立馬意識到：走私煙是違法卷煙，絕對不能要，也不敢要。于是，她對那位陌生人說：“違法的事情我不干。”那人帶著似乎商量的口氣說：“初次打交道，價格可以商量，以后合作得好，還能優惠。”她見那人不看罷休，便拿起電話嚇唬道：“你再不走，我就給煙草局打電話了。”陌生人神色緊張，一聲不吭地溜走了。過來幾天，煙草局的同志進店檢查，詢問她“有沒有人進店推銷假煙？”她就把那個陌生人推銷走私煙的情形，一五一十說了出來。執法人員對她的做法予以肯定。原來，那個陌生人在她的店推銷失敗，卻在超市推銷成功。超市老板被低價煙的“高額利潤”擊倒，一下子進了50條，結果剛賣出一條，就被消費者投訴舉報。經專賣人員鑒定，這根本不是走私煙，而是地地道道的假冒卷煙。這下，超市老板傻眼了，撥打陌生人留下的兩個電話，結果都是空號。面對假煙被沒收，又被煙草局責令停業三個月內的處理結果，超市老板“啞巴吃黃連，有苦難言”。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。超市賣假煙的消息一經傳出，消費者議論紛紛，有的在微信圈里質問店老板：超市賣假煙，欺騙消費者，作為老板應該汗顏，應該公開道歉。有的甚至發出倡議：不到到這家超市購物。相反，白鴿的商店貨真價實，得到了消費者的認可，卷煙銷量自然提升。經過多年發展，彩虹商店卷煙訂貨量逐年遞增，成為煙草公司的經營大戶和守法誠信戶。

　　這些年，受各種不利因素影響，卷煙市場相對疲軟，零售價格低迷，零售戶經營信心不足。一些大戶為了自身利益，不顧其他小戶反對，公開違反卷煙零售明碼標價制度，相互“砸價”，惡意競爭，擾亂正常的卷煙經營秩序。有的大戶為了給自己的違法行為“壯膽”，就開始拉弄白鴿：“煙不好賣，價格管不住了。只有低價銷售，才能吸引顧客，控制小戶。”面對大戶的拉攏，她無動于衷，依然堅持明碼標價，明碼實價銷售。有的親戚朋友進店買煙，她從來不多收一分錢，也不少收一分錢。為此，有的親戚朋友不理解，說她賣貨手硬，六親不認，“鐵公雞一毛不拔”。聽到這樣的話，她一笑了之，耐心解釋：“一分錢一分貨。我是守法經營戶，不能亂砸價。招人罵。不管別人咋賣煙，不管你們如何怨我，我堅持明碼標價。”經過一番解釋，親戚朋友的怨氣漸漸消失了。煙草局也對她堅守價格、不亂賣價的做法予以表揚。在今年的客戶自律組織成立會議上，白鴿被當選為縣城自律小組組長。在她的帶領下，縣城的卷煙客戶守價自覺性明顯增強，為其他鄉鎮的零售戶帶了個好頭。

　　“金字招牌”不可丟

　　開店經營貨真價實是基礎，優質服務是關鍵。十年來，白鴿的一舉一動無不體現出“優質服務”四個字。她的商店位于繁華街道，也是初高中學生上學放學騎車的主要路線。五年前，看到一些學生經常推著自行車從店門前經過，一詢問才知道：十字口一些修理自行車的黑心老板，為了多賺不義之財，經常在十字路口拋撒小鐵釘，刺破學生氣的自行車輪胎。知道這件事后，她主動向工商局舉報，嚴查黑心攤主。同時，每天早上天未亮，她就拿著自己的掃掃，把十字路口的斑馬線清掃一遍，不給黑心修車主可乘之機。有的修車主說她“狗逮耗子多管閑事”。她回敬一句：這樣的事，我就是要管。如果不服氣，你把我店砸了。黑心修車主見她軟硬不吃，也沒了脾氣，再也不做喪盡天良的壞事了。

　　白鴿深知：顧客就是“上帝”。為“上帝”服務，說到底也是為生意服務。每當顧客進店購物，她總是起身笑臉相迎，顧客若詢問商品的質量和價格，她總是耐