煙草在線專稿　　眾所周知，雙十一銷售高峰，這是一個重要的商機。所有的店主都卯足了勁，使出了渾身解數，就是為了能夠抓住這個商機，讓自己的商品巧借東風，進而撈上一桶金。我們來看一組數字吧，2014年11月11日，阿里巴巴交易額571億元；2015年11月11日，天貓交易額912.17億元；2016年11月11日，天貓交易額超1207億。雙十一的交易額逐年增加，也已經成為各大電商舉辦大規模促銷活動的固定日期。雙十一已成為中國電子商務行業的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務行業。可是，在雙十一購物的高峰期，也會出現一些讓人不開心的事兒，美好的心情總是被打了折扣，實在是讓人傷心。今天，我們就邀請了幾位零售店主一同來談談那些關于雙十一的不開心吧，希望大家能夠結合自己的零售實際談談感受和想法。

　　零售店主　吳殿麗

　　說起雙十一，這幾年我一直都非常關注。因為自己家里的很多東西，都是從網上購買的，網購已經成為我生活中的一部分。可是，最近我卻遇到了一件很不開心的事兒。事情是這樣的，雙十一之前我看好了一款羽絨服，當時我還特意詢問她過幾天會不會降價，她一再保證不會，極力地讓我給購買。由于當時天氣變冷，急需羽絨服，所以我就拍了。商品的質量還說得過去，所以我就點擊了收獲，并且給了好評。可是就在昨天，我進入她的網站閑逛，卻意外地發現我買的那款羽絨服已經降價，降價幅度讓我吃驚。我找賣家退差價，她卻不同意。我想，我的這個經歷可能很多人都會經歷過，商家為了促銷，在雙十一開展活動，這本無可厚非。然而盡管為了賺錢也不能夠沒了底線和尊嚴，像這樣不計長遠利益，只考慮眼前利益的做法，實在是不可取。我也是一個零售店主，我絕對不會那樣做，為了促成一筆生意，結果丟了口碑，實在是不劃算。那樣的話，投入也是太大了。所以，我建議大家購物的時候，一定要慎重，不要讓商家的某些做法所欺騙。雖然說是購物高峰，可是我們購物也應該謹慎小心。

　　零售店主　吳明宇

　　那么，我也談談自己的遭遇吧。最近我在網上買了一個智能的手機，買回來之后也非常喜歡，可是卻發現店家不久就降價了，可是我的商品還沒有到一周，正屬于無理由退貨期間。于是，我就退了貨。然后又重新選購了同一款的這個手機，此時此刻，價格已經降了差不多一百元。我心里非常高興，也暗自慶幸，幸虧沒有過了七天的期限，要是過了我一定會很郁悶。沒幾天，我新購的這款手機就到貨了。我立刻打開使用，可是讓我不解的是這款手機和之前那款是同一型號的，可是質量卻很不一樣。僅用肉眼就可以辨別，這讓我又陷入了不解之中。于是聯系賣家，賣家也沒有給出正確的答案，可是我卻有一種被欺騙的感覺。為什么這么說呢？我覺得可能是某些店家打著給某一款手機降價的旗號來吸引顧客，可是暗地里卻用另一種質量的商品充當，這樣顧客買到了價格低廉的商品，可是他沒有比較，也就沒有辨別，因此也就感覺不到有什么不妥。我們店主應該實事求是，很多時候，就是由于一件小事，結果讓自己的生意大打折扣。有些時候，僅僅是一些私利，就讓自己的銷售原則動搖，進而影響了長遠的發展。有了這個教訓和經歷，我真的不太對網購充滿幻想了。而聯系到我們自己的零售，其實也是如此。我們時刻都不能欺騙顧客，顧客就是上帝，無論到什么時候，都必須要把顧客當做上帝。任何為了一點眼前利益，而不計長遠的做法都是錯誤的。希望我們店主和顧客都要引以為戒，不要被某些商家雙十一的促銷手段所吸引，而應該學會辨別。

　　零售店主　李曉峰

　　這件事不是發生在我的身上，可是卻是一位顧客來我的超市里說的，他也很生氣，發誓再也不去網上購物啦。因為他被欺騙了，而且欺騙的手段很高明，讓我們防不勝防。事情是這樣的，他在雙十一期間買了店家的一款商品，店家是打了六折的，已經是非常劃算啦。可是，這款商品原來的價格要比雙十一還低，可是為什么吸引了很多個人購買呢？原來，在雙十一之前，店家瘋狂漲價，然后又打出很優惠的折扣，這樣自然就會吸引顧客。于是就有很多人購買，可是那位顧客買到的商品的價格卻比沒有打折之前還貴，所以那個顧客有一種被耍了的感覺。而我們都是受害者，某些不良商家就是利用這點技巧，這些所謂的高明來迷惑顧客，來欺騙顧客。通過這件事，我感慨萬千。我覺得店家真的不能做這樣的事兒，這樣真的會毀了自己的名聲。一個店鋪如果沒有好的名聲，還指望能夠紅火嗎？靠欺騙的手段獲取利益，實在是不可取。通過這件事，也給我提了個醒。我絕對不會搞這些小伎倆的，我會把精力用在踏踏實實的工作上，與其挖空心思投機取巧，還不如實實在在地做點實際的工作。

　　零售店主　齊兵

　　現在的電商還真應該規范自己，都說雙十一是購物高峰，可是大家還真得注意，千萬不要上當受騙。要知道世界上沒有免費的午餐，交易還應該實實在在的，我們應該調整心態，那就是不要抱著占便宜的心理，很多時候，被騙的都是這些人。在平時的經營中，我發現了電商的一些問題，那就是某些活動還沒有到結束的期限，有個別商家就提前結束，讓顧客叫苦不迭。還有的店主售出的商品，沒有質量保證。如果咨詢，店主卻說那是活動期間，活動已經結束，那么很多條款就難以繼續再執行。這又讓顧客有一種被欺騙的感覺，有些時候，我就很納悶，那些顧客為什么就盯著雙十一呢？為什么就看不到我們實體店的好處呢，我們實體店多么人性化啊，多么誠實守信啊，我們看得見摸得著，從不弄虛作假。也希望通過這件事，讓顧客都認清某些商家的本質，進而遠離他們。反正我是不會那么做的，我會實事求是，絕不欺騙顧客。

　　總評：正值雙十一期間，我們談到了這些問題應該具有很好的啟示作用。當然我們所說的只是個別現象，并不能代表整個電商，這一點我們應該弄清。不過通過個別案例，我們也應該有所啟示。對于我們實體店主來說，也應該引以為戒。在零售中，我們必須要做到實事求是，憑借自己的誠實守信與電商抗爭到底。

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