煙草在線專稿　　當(dāng)下，許多商家和品牌已經(jīng)將營銷的戰(zhàn)場投向了微信。微信已經(jīng)不僅僅是一款流行的即時聊天工具，它同時還具有較高的營銷價值。這種營銷的價值在于非傳統(tǒng)的單項內(nèi)容輸送，而是極大的拉近了與顧客之間的距離，使二者之間的交流變得更加生動，像是在詢問身邊的朋友，從而使微信營銷更加趨于自主化、互動化。那么，作為零售客戶如何更好地利用微信這個平臺為我所用，從而進一步吸引顧客的目光，為自己的店鋪帶來突破性的發(fā)展呢？

　　魏老板：微信支付讓我嘗到甜頭

　　隨著智能手機的普及，支付寶、微信支付等移動支付方式的推廣，越來越多的顧客生活中開始遠離錢包。但是，手機支付興起后，發(fā)生了不少資金糾紛和受騙案例。部分顧客在手機支付環(huán)節(jié)綁定了自己的銀行卡或信用卡，在發(fā)生手機丟失或者病毒入侵的情況下，導(dǎo)致銀行卡被刷、信用卡透支。為了避免上當(dāng)受騙，我對微信支付很排斥，更是不敢涉足微信支付，害怕萬一不小心被騙。一些年輕顧客來我店里購物時，要求微信支付時，都讓我斷然拒絕。為此，丟掉了許多生意。

　　真正讓我改變主意的是丟失了一次大宗的卷煙生意之后。那天，一位30多歲的年輕顧客來我的店里想購買10條利群（軟紅長嘴），給自己二胎的兒子過生日用。當(dāng)我把煙裝進塑料袋里時，年輕顧客拿出手機要我的微信二維碼，要掃碼支付。我告訴他說，我現(xiàn)在還沒開通微信支付，只能付現(xiàn)金。年輕顧客說：“老板，你的觀念太陳舊了，現(xiàn)在不能微信支付跟不上形勢了。”年輕顧客掏出錢包，數(shù)了數(shù)錢對我說：“對不起，我?guī)У默F(xiàn)金不夠，明天再說吧。”說完，頭也不回地走了。第二天，那位年輕顧客再也沒到我的店里來買煙。

　　從那時起，我下定決心一定要學(xué)會微信和支付寶支付。于是，我讓兒子把我手機里的微信綁定銀行卡，把我的二維碼打印出來貼在店鋪的顯要處。只要顧客來后要求微信支付，我就讓他們掃碼。剛開始的時候，我很緊張，光怕上當(dāng)受騙，萬一他們掃完碼我的微信沒有收到錢，那就會受到損失。兒子聽了我的話笑著說：“媽，你不要草木皆兵。現(xiàn)在微信支付是大勢所趨。只要你多留點心，顧客支付后你看一下是否成功支付就行了。”從那時起，我對微信支付來了興趣。

　　別說，自從微信支付后，我嘗到了甜頭。一是不用再為找零錢發(fā)愁了。過去，顧客來買東西，有時給張大票，自己找不開，還要到附近的商鋪去換零錢。還有就是一些顧客會讓我抹去幾角的零錢而糾纏不休，有時還會鬧得面紅耳赤。現(xiàn)在好了，講好了價錢，不用我說，顧客就會主動地把幾角的錢也支付給我，少了和顧客的糾纏，融洽了客我關(guān)系。二是微信支付快捷方便，顧客和店家都省心。過去，如果顧客多，會出現(xiàn)結(jié)帳時排長隊的現(xiàn)象，有急事的顧客難免會著急。現(xiàn)在好了，顧客只要掃一掃二維碼，“嗖”的一下，3秒不到，就完成了收銀，比現(xiàn)金和刷卡快很多。我發(fā)現(xiàn)微信支付的愛好者以中青年為主，他們普遍認為，這種快捷性是傳統(tǒng)支付方式不可企及的，它突破了時間、地域限制，免去了排隊等候的不便。

　　孫老板：微信紅包吸引新老顧客

　　為方便顧客快捷交易，推廣微信支付功能，我在自己的店里開展了“微信支付得紅包”活動。只要顧客在我的店里購物金額超過10元，就可獲得一個店鋪紅包，并直接存入微信零錢當(dāng)現(xiàn)金使用。　為了保證活動引起轟動效應(yīng)，我充分利用朋友圈、顧客群等進行宣傳。同時，在店鋪玻璃門、收銀臺等醒目位置張貼宣傳海報，在門口的LED屏上滾動播出。通過線上線下相結(jié)合的形式，營造濃厚的活動氛圍，積極向每一位進店的顧客介紹活動信息。

　　每當(dāng)有顧客來購物的時候，我都會主動地問他們：“您的手機有沒有開通微信支付功能？”“開通了。”“那您可以選擇微信支付！我店里最近正在開展‘微信支付得紅包’活動，使用微信支付便能獲得一個紅包！同時還可以加入我店里的顧客群，我會不定期地發(fā)紅包，到時候你就可以搶到我發(fā)的紅包了。”“是嗎？這么好的活動當(dāng)然要參加啦！”于是，我便留下他們的聯(lián)系方式，給這些顧客建立檔案，詳細記錄顧客的基本信息和購物記錄。微信已經(jīng)被人們認為是最便捷的溝通方式，所以，我建立了一個200多人的顧客群，群里都是來我們這里購物的老顧客。每周二、周四晚上八點至九點，我會在顧客群里發(fā)紅包。紅包是隨機性的，紅包中的金額無人知曉。雖然我每次發(fā)的金額不等，可是大家在一起就是圖個樂呵，錢多錢少不重要。搶到高額紅包的顧客非常高興，搶到數(shù)額小的顧客也會呵呵一樂，沒有搶到的卻有些遺憾，他們表示只有多關(guān)注我的微信、多來群里冒冒泡、聊聊天，爭取多搶紅包。

　　這些顧客聚集在群里會就金額多少的話題進行聊天，有時也聊聊哪些店鋪老板不會做生意，有哪些不足。我也在顧客的聊天中自我檢查在平時經(jīng)營中有哪些需要改進的地方，無形當(dāng)中又知道了顧客的愛憎和喜好以及他們購物的需求。人多的時候我會發(fā)個大包，讓大家高興高興。我的這個舉措提高顧客的關(guān)注度，每天晚上顧客群都會有七八十個顧客在聊天。我會借此機會把我店鋪里的新進商品和品牌卷煙向顧客推薦，從而引起他們的興趣。

　　李老板：微信知識帶來超高人氣

　　微信是一款社交工具，我們只有很好地利用，才能凝聚顧客，帶來人氣。為了更好地吸引顧客，我可是動了一番腦子的。經(jīng)過再三斟酌，同時參考一些成功微信平臺的好做法，我從兩方面入手，想盡千方百計提高微信群的人氣，吸引群成員關(guān)注和點贊。首先，我嘗試著在微信顧客群里向他們推薦一些健康小知識。現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注健康。于是，我從網(wǎng)上搜集到了很多關(guān)于健康方面的知識發(fā)到顧客群里，很受顧客的歡迎。他們說希望我多發(fā)一些健康方面的知識，讓他們不用費勁上網(wǎng)去查，來到群里就能看到。同時，我還搜集了一些關(guān)于香煙方面的知識。如何能夠吸煙又不影響健康、如何避免二手煙、一天抽多少支香煙最佳、高血壓、高血脂病人在吸煙上有什么需要注意的事項等等。有時，我也會發(fā)一些真假卷煙的鑒別方法，告訴顧客如何防止受騙買到假煙，很受群內(nèi)顧客的喜愛。偶爾我也會發(fā)一些無傷大雅而又能逗人一樂的笑話或段子，活躍一下群里氣氛，使每一個群成員都能夠進行互動。

　　其次，是在顧客群里普及品牌卷煙的一些常識。借鑒一些公眾號的做法，我把自己店里在售的品牌卷煙拍成圖片發(fā)到群里，把這些品牌卷煙的價格，包裝設(shè)計風(fēng)格、賣點、煙香口味，以及該款卷煙的宣傳語等都比較詳細地一一說明，讓顧客對我店里的卷煙有個較為詳實的了解。為了提高顧客的關(guān)注度，引起他們的興趣，我采取了有獎問答的方式來增強他們的互動性。每次推介卷煙品牌時，我都會留下一道題，讓群成員積極留言。我留的問題也比較簡單，只要認真看我發(fā)到群里的品牌卷煙介紹就完全能夠答對。我從這些答對的留言中選出三至五名顧客給他們獎勵。第二天，我會把獲獎顧客的名單及獎品在群里公布，讓這些獲獎?wù)叩轿业牡昀飦眍I(lǐng)取，這樣又增加了顧客的進店率，從而加大了二次銷售的機會。

　　毎當(dāng)有新品卷煙推出的時候，我會在群里加大推薦力度。提出問題讓大家搶答，我會從搶答正確的顧客中選出一名，免費贈送他們一盒新品卷煙免費品吸。免費品吸的顧客第二天要把自己品吸的感受發(fā)到群里和其他顧客分享。這樣以來，我店里的新品卷煙很快就能得到廣大顧客的認可。這種方法吸引了顧客的目光，凝聚了店鋪人氣，從而促進我店里香煙的銷售，讓我在卷煙銷售中得到了更多的實惠。

　　聞老板：微信促銷得到顧客青睞

　　微信促銷的最高境界不是把產(chǎn)品賣出去，而是把顧客引進來。所謂“引”進來，就是讓顧客主動來購買。可以說，微信促銷是一場心理博弈戰(zhàn)，誰能夠掌控顧客的內(nèi)心，激活顧客的內(nèi)心，誰就能成為經(jīng)營的的王者！　微信促銷的關(guān)鍵點就是建立顧客的信賴感，了解顧客心理的真正想法，繼而解決顧客的需求，達到成交的目的。

　　很多朋友每天除了發(fā)產(chǎn)品信息以外不知道發(fā)什么信息，所以每天只能來回發(fā)產(chǎn)品，天天刷屏。時間一長，你會發(fā)現(xiàn)在微信上和自己互動的越來越少，整個朋友圈的內(nèi)容就是給自己看，慢慢的就進入了一個死循環(huán)。通過近兩年的微信促銷，讓我認識到微信促銷，不是刷屏發(fā)廣告，而是確確實實的展示真實的自我，為顧客帶去切切實實的優(yōu)惠，讓他們感到你是為顧客著想，不是一味為自己考慮如何多賺錢。

　　為了提升顧客的信賴感，我想盡一切辦法引起微信朋友圈和顧客群成員的關(guān)注。一個親戚在農(nóng)村通過土地流轉(zhuǎn)承包了100畝土地種值了富硒大白菜，今年秋后大白菜喜獲豐收，但銷路卻成了問題。一次和親戚閑聊，他問我能不能在自己的門市里代賣？我想了想，答應(yīng)了。很快，親戚就送來了一大車富硒大白菜共50袋，每袋50斤。當(dāng)時大白菜的價格市場上是每斤0.4元，親戚說每袋15元，每斤僅0.3元。我對親戚建議，來店里購買的就按0.3元賣出，如果是從微信里提前付款定購就按0.20元，行不行？親戚想了想同意了。于是，我在自己的微信朋友圈和顧客群里把這一消息發(fā)了出去。不大一會兒，就有許多顧客在微信里詢問富硒大白菜的想關(guān)問題，有問口感的，有問品質(zhì)的，群里很快就熱鬧起來。我把親戚發(fā)給我的關(guān)于富硒蔬菜的好處和相關(guān)知識發(fā)到群里供大家學(xué)習(xí)。很快就有顧客給我發(fā)紅包訂了兩袋富硒大白菜。不到兩天，50袋大白菜便被一搶而光。我馬早又讓親戚再送來100袋，繼續(xù)在微信里銷售。大白菜的促銷也帶動了我店里其他商品的熱賣，許多顧客來拿大白菜的時候順便再買一些生活必需品，那些天我店里商品的銷售量大增。

　　我還把自己店鋪里的一些打折信息、優(yōu)惠信息和物價商品信息發(fā)到微信上，供顧客選擇。對于商品的售后，我也會在微信上發(fā)布，第一時間解決矛盾和糾紛，提高