煙草在線專稿　　陜西武功縣“老孫超市”是一家有著四十年“店齡”的老店，也是全縣卷煙零售大戶之一。每次進店檢查，店主孫波總是熱情接待、積極配合執法人員。道別時，他常說一句“口頭禪”：四十年的老店，一貫守法經營，隨時接受檢查。初冬時節，當我再次走進這家商店，探尋四十載經營之道，閑聊十九大后卷煙零售前景，孫老板切茶倒水，談笑風生，往事、未來娓娓道來———

　　村里第一個“吃螃蟹”的莊稼漢

　　我是地地道道的農家子弟。四十年前，因為沒有考上學、跳不出“農門”，只能回到農村廣闊天地，成為生產隊的一名年輕社員。記得當時，黨中央粉碎了“四人幫”，但農村還沒有實行聯產承包責任制。我和父母一道，白天參加生產勞動掙工分，晚上還要干家務活，整天人困馬乏，不想說話，躺在炕上，栽倒就睡。這樣的日子過了兩年，中央召開了十一屆三中全會，農村開始實行家庭聯產承包責任制。記得1982年，大隊解散，分田到戶。父親對我說：“這下有好日子過了。”可我厭倦種地，想開店做生意。父親堅決不同意，一家人也極力反對，指責我好吃懶做，不務正業。俗話說，“胳膊扭不過大腿”。沒有辦法，我硬著頭皮跟在父親身后，又種了一年莊稼。第二年開春，去縣城辦事，碰到一位同學在市場開店，便訴說心中苦悶。同學給我出了一個主意：先把店辦起來，如果沒錢進貨，他幫你墊支，等賺了錢再還給。對同學的幫助，我感激不盡，似乎抓到了“救命草”，回到家，便將這個好消息說的給父親。父親還是不同意，他對我說：“做生意有風險，咋村比你聰明、本事大的人多的是，他們都不敢開店，你憑啥開店，即使有同學幫你，掙了錢好說，如果賠了本，還錢咋辦？一句話，咱祖祖輩輩都輸種地的，你還是收了心，好好跟我種地，多打糧食，照樣能過好日子。”

　　這回我沒有順從父親，而是鐵了心辦店。父親拿我實在沒辦法，就與我“約法三章”：開店可以，但不能荒了莊稼；不準賣假貨，丟不起人；經濟獨立，賠錢自己承擔，。父親雖然有一百個不高興，但同意開店，讓我足足高興了三天。

　　萬事開頭難。為了省錢，自己動手制作簡易貨架，粉刷墻壁，打掃灰塵，清理雜物。小店開張那天，父親再次叮嚀我：做生意和做人一樣，要講誠信，不能哄人。父親說的對，那年頭，顧客買東西講究物美價廉，經濟實惠。為了讓父親放心，讓顧客滿意，我親自進城進貨，杜絕假冒偽劣商品，還在商店墻壁上寫了一個牌子：貨真價實，假一賠十。那個年代卷煙品種少，大部分是省產煙。記得有三毛錢的“大雁塔”，五毛錢的無過濾嘴“金絲猴”、“黃金葉”，一塊錢的濾嘴“金絲猴”。因為我取的貨真，加之守法經營，童叟無欺，服務熱情，顧客放心滿意，因而開店當月就實現了“開門紅”。開店一個月凈賺五十塊。當時的五十塊不算少，相當于現在的五百塊呀。賺了錢，父親心里踏實，全家高興。父親抽著煙鍋笑瞇瞇地對我說：“看來，你不是務莊稼的，是做生意的料，好好開店，我支持你。”父親的話給我吃了“定心丸”。我“獎勵”他一包濾嘴“金絲猴”。他舍不得抽，一直放到過年才取出來招呼親朋好友。

　　愛動腦筋會觀察的“孫大圣”

　　做生意沒有啥“竅門”，只要多動腦筋會觀察，就能把店開好，把生意做好。開店當初，我只想多少賺點錢，給家里減輕負擔就行了。后來，隨著進貨量的增加，經營資金的寬余，就有了把生意做大的念頭。父親得知后，又開始反對：“在農村開個小店就行了，能賺多少是多少。再說同行是冤家，村子新開了三家商店。你擴大店面，拉攏生意，人家肯定不高興，要給你找茬。”我說：“不要擔心，如今是九十年代了，國家提倡市場經濟，鼓勵農民發家致富奔小康，我開我的店，他開他的店，公平競爭，誰不犯誰。”一番開導，父親不再辯論，也吃了“定心丸”。四十年來，我先后對店鋪進行了兩次改造升級。一次是二十年前，把經營面積有二十平米擴到六十平米。另一次是十年前，店鋪經營面積擴大到400平米，還有了倉庫。卷煙零售有了標準化展示柜。雖說農村的超市趕不上城里的超市，但在村民的眼里，我的商店就是正兒八經的超市。商品多，品種全，物美價廉，服務態度又好，村民進店消費和城里的超市沒有兩樣。

　　做生意要有經濟頭腦。十年前，農村年輕人多數出門打工，村里留守老人多。我發現，老人多數不會蒸饅頭，隔三差五騎自行車到鎮上去買。看到這一商機，我就讓鎮上的饃店直接給我的超市送饃。這樣既賺了錢，也解決了老人們的后顧之憂。這些年，我的商店成了老年人的買饃直供點，為了提高人氣，我又在店門口擺了幾張桌椅，供老人休息、下棋、聊天。一天到晚，店門口人氣旺，很熱鬧，進店買東西的人自然不少。

　　經營中，我還發現，隨著農村消費水平的提高，農村人買菜也上檔次了。但進村賣菜的販子菜價高，菜不新鮮，有的還有八兩秤欺騙農村婦女。于是，我自己開車從蔬菜市場取菜，在超市設立蔬菜區。我的菜價低，很新鮮，電子稱重，不缺斤少兩，很快就吸引了村里婦女。這樣，菜販子再也進村吆喝了。在農村開店，熟客多，生客少，可謂“低頭不見抬頭見”。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。如果你出售的商品質量有問題，價格比別人高，背后就有說壞話的人。一傳十，十傳百，就會影響你的生意，甚至會讓你關門，做不成生意。所以，在日常經營中，我始終堅持質量第一、服務第一，信譽第一，堅決不賣假貨、不賣過期食品，不短斤少兩，如果哪位顧客對我店的商品質量有質疑，我從不發脾氣，而是認真查看商品質量，確系質量的問題，就無條件退貨。超市墻上至今還保存著我書寫的菱形標語：同等質量我最優，同等價位我最低。

　　對卷煙零售充滿信心的守法大戶

　　開店四十載，與煙草打交道也四十年了。八十年代初期，卷煙市場有點亂，零售戶要到鎮上的批發部進貨。那時，卷煙市場監管不嚴，批發部相互“砸價”，擾亂價格，控制小戶貨源。有時為了多進一點緊俏煙，還要給店主送禮。后來，大概是1991年，國家頒布煙草專賣法，卷煙市場逐步正規了。各地取締卷煙批發市場，打擊煙販子，市場秩序不斷好轉，零售戶賣煙開始賺錢了。有一年，煙草局同志進村宣傳煙草專賣法，督促我們幾家商店辦煙草證。有人不想辦，我毫不猶豫辦了證，還按要求把煙草證懸掛在店鋪醒目位置，把副本放在柜子里保管。我發現，自從持證經營，卷煙銷量一年比一年好，進貨量也比過去翻了一倍。以前，村民過紅白喜事，都到鎮上購買煙酒。如今直接到我的店購買。這說明消費者對持證戶放心。再后來，煙草公司在鎮上設立網點，卷煙打碼到條、網上訂貨、電子結算，送貨上門，賣煙越來越輕松了。特別是煙草服務越來越細，越來越專業。客戶經理上門指導經營，幫助客戶盤點庫存，整理煙柜，培育新品，提升卷煙結構，真是我們的“財神爺”。稽查隊員周周進店　宣傳法規政策，檢查經營場所，查處違法卷煙，成為卷煙市場的“守護神”，送貨員按時送貨，態度友好，服務周到，是零售戶的貼心人。記得有一回，我因去幼兒園接孫子，忘記接貨時間。送貨員就在店門口足足等了二十來分鐘。我知道他們送貨任務緊，時間很寶貴，接完貨有點不好意思，就取出幾瓶礦泉水給他們。可他們擺手拒收。其中一位送貨員對我說：“耽擱時間不要緊，下次注意就行了。”

　　這幾年，卷煙銷量不如以前，零售戶經營信心不足。有的人打起“退堂鼓”，不好好訂貨，不積極主動配合執法檢查。作為一名老經營戶，我沒有被暫時的困難嚇倒，依然堅持守法經營，按時訂貨，積極主動配合執法檢查。值得高興的是，今年以來，煙草行業強化大戶監管，嚴查大戶低價銷售行為，重視客戶自律組織，同時嚴格內部規范，科學投放貨源，及時消化社會庫存。下半年，市場價格明顯回升，零售利潤空間增大，我們賣煙戶的積極性又高了。最近我每個周期訂貨量達到200條左右，細支煙賣得好，送貨當日就被熟客搶購一空。

　　黨的十九大召開后，國家經濟發展步伐勢必加快，市場經濟將更加活躍，農村經濟發展也會進入一個新的發展階段。中國農村人口比重大，農民的腰包鼓了，卷煙消費水平自然提升。我對十九大后的卷煙零售充滿希望。在今后的五年里，我決心開好超市，繼續擴大超市規模，多上百貨，力爭把超市辦成方圓十里實力最強的鄉村超市，不但要滿足本村群眾的消費需求，也要吸引鄰村的消費者到我的超市購物。如果條件成熟，我還打算在附近村莊開幾家連鎖便利店，為消費者購物提供更多的便利。

　　總之，開店四十年，積累了一點財富、一些成功經驗。總結一句話就是：創業需要勇氣，困難需要克服。對經營煙草，我情有獨鐘，要說提幾點建議，那就是：希望煙草人管好卷煙大戶，統一零售價格，提升服務水平。這也是我們零售戶的共同心愿。

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