煙草在線專稿　　當下，女性消費者一直是零售行業最為關注的消費群體之一，她們手上掌握著巨大的購買力，因此零售商家都希望搭上女性消費的順風車。正值三八婦女節來臨之際，我也針對女性顧客的喜好和需求在線上和線下做了個性化服務。

　　首先，我建立了一個專門是女性朋友的微信群。我利用晚上時間，在群里我會跟群友互動答題，比如說女性顧客如何看待孩子的課外作業？如何引導孩子正確理財，還有孩子的早戀問題該如何處理。這些問題都是出于女性朋友關注的話題，大家都紛紛積極回答。在回答問題的時候，不僅提高了群里的氣氛，也會讓女性朋友化解很多生活中的難題，相互之間還會增加了友情。

　　當然，回答問題的都有不同的獎勵，我會私下給回答問題的群友一款超低價的商品，讓顧客自己進店來拿，還可以順便購買其它商品。拿到優惠商品的顧客好友需要轉發到朋友圈，讓更多女性朋友關注這個微信群，然后仍可以得到不同數量的積分卡，這些積分卡積攢到一定數量，可以折抵現金使用，或者兌換成商品。這樣一來，越來越多的女性朋友會關注我微信群，關注我的超市。

　　作為線下，我會把以前女性顧客朋友的信息用大數據搜集好，并根據不同的信息私下溝通了解這些女性朋友的消費習慣，然后根據不同需求做好個性化服務。比如，有的女性顧客朋友喜歡浪漫，在三八婦女節期間購物滿一定數量，我就會送她一束真的康乃馨；如果女性顧客是經濟型女人，會送她一些洗滌類商品作為購物搭贈；而有些女人喜歡旅游，我會跟旅游公司合作，購滿一定數量的商品，就送她一張旅游券。讓她高高興興去旅游；還有的女性朋友喜歡親自體驗消費，我會專門開設一個消費體驗區，無論是吃的或者用的，讓顧客盡情體驗，這些個性化服務，讓顧客根據自己不同的需求來選擇店內的消費規則。

　　個性化服務體現了店主人為本的經營理念，是提高核心競爭力的重要途徑。如果店鋪要做好女性朋友的個性化服務，在平時就要用心通過大數據把女性顧客的喜好和需求統統記錄下來，只有掌握了女性朋友的消費喜好，讓她們在購物的時候達到心情愉悅，這樣才算抓住了女性朋友的消費商機。