煙草在線專稿　　我是安徽黃山徽州區的卷煙零售客戶汪春霞，不知不覺，經營卷煙已有十年的光景了。一路走來，發現小店的點點滴滴的成長和進步，有我“師傅”——客戶經理張逢生很大的功勞。

　　真心指導經營

　　2009年開店時，我家還只是一間小小的門店，經過張經理的勸導后，我將隔壁一個店面也盤了下來，進行靚化裝修。裝修檔次上去了，更加吸引顧客眼球了。現在，卷煙銷量節節攀升，連帶的酒水的生意也越來越好。今年又讓張經理給我當參謀，對店面進行再裝修升級。為更好地推廣新品卷煙，他建議我在店中專門開辟品吸區，供顧客品吸卷煙和淺談業務。這些推進器和煙模都是張經理來擺放的，為了提升店面的形象，張經理真是花了不少心思。為此，我家還被評上百佳“美好終端”，獲得“細支煙銷售之星”稱號。

　　細心教導業務

　　每次來店里拜訪，張經理都會向我推薦一些新事物，特別是互聯網剛興起那會，我剛接觸的不多，什么也不會弄，他就積極鼓勵我使用新媒體來經營，幫我制作店鋪二維碼，教我學會使用支付寶和微信支付業務，現在做起生意更方便了。記得一次周末，我店里的徽映E家系統出了問題。我于是電話請教張經理如何處理，在張經理的指點還是沒有解決。最后張經理還是親自跑一趟到我店里，不厭其煩的教我弄好了徽映E家的系統難題。上次煙草公司組織快捷支付培訓時，張經理推薦我在零售客戶講堂上分享了自己的經營經驗，讓更多的客戶受益。有時，也有同行到我店里“取經”。

　　熱心引導轉型

　　在經營中，張經理叫我平時注意收集顧客的消費信息，建立消費者動態信息庫，當時我覺得就是浪費時間，開始時就簡單的記錄了一些了老顧客的信息。一次，我店里做卷煙促銷活動，使我深切嘗到了消費者數據庫的好處。后來慢慢地，我就為經常來買煙的建立一個顧客微信群，及時發布新品信息，經常進行紅包互動，大家交流起來就更方便了，線下+線上，也慢慢找到了“微商”的感覺。

　　看到生意日漸興隆，朋友們常說我，“你們的客戶經理真是一個好師傅，不僅領你進門，更是服務全過程”。