煙草在線專稿　　在過去的一年可謂是中國零售業(yè)發(fā)生生態(tài)巨變的一年，圍繞“新零售”這一新概念，新的行業(yè)定義、新的品類甚至是新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)。2016年10月，阿里巴巴總裁馬云在云棲大會上第一次提出了新零售的概念，他說：“未來十年，二十年，沒有電子商務(wù)一說，只有新零售”。所謂的新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，使線上線下深度融合的零售新模式。筆者認(rèn)為，在探索和實(shí)踐卷煙新零售的模式、方法、內(nèi)容過程中，商業(yè)應(yīng)始終為新零售多貢獻(xiàn)智慧和物質(zhì)力量，并積極做新零售的主導(dǎo)者和引路人。

　　一是要高度重視，狠抓新零售模式方法內(nèi)容的培訓(xùn)。2018年在全國行業(yè)談及最多的就是“新零售”，新零售怎么理解，怎么定位，怎樣做到工、商、零售戶高度融合共同做好新零售，真正使工商業(yè)得利，讓零售戶贏利。作為商業(yè)，應(yīng)該在大家比較迷惑與彷徨之際，更要體現(xiàn)出智慧，拿出可行的方案，因?yàn)樯虡I(yè)直接與零售終端的零售客戶打交道，進(jìn)行面對面的對接，就應(yīng)該義不容辭的擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，作為“新零售”工作的積極主導(dǎo)者。首先，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，一切工作抓的見不見成效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重不重視，黨組（黨委）用什么樣的方式去抓，投入與各項(xiàng)保障能不能及時到位等等，都直接的影響到“新零售”的效果好不好。其次，就是統(tǒng)一思想，抓好內(nèi)部干部員工和外部零售客戶的培訓(xùn)，通過邀請行業(yè)內(nèi)外的專家，統(tǒng)一對新零售的相關(guān)知識、內(nèi)容、方法進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識，搞清楚老方法與新零售的共同點(diǎn)和區(qū)別所在，拓寬大家對新零售的視野，結(jié)合自身能力素質(zhì)的實(shí)際，大力推廣“新零售”方法，盡量達(dá)到科學(xué)合理的贏利，享受到“新零售”帶來的紅利。

　　二是要認(rèn)真調(diào)研，積極探索和實(shí)踐新零售模式方法。毛澤東同志曾經(jīng)說過“一切工作沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)”。其實(shí)，我們在平時的工作當(dāng)中，尤其是接觸一件新生事物時，更應(yīng)該腳踏實(shí)地的進(jìn)行調(diào)查研究，掌握相關(guān)數(shù)據(jù)和和信息，為科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)。首先，商業(yè)作為新零售工作的主導(dǎo)者，應(yīng)該組織人員對市場的消費(fèi)、品牌發(fā)展、區(qū)域內(nèi)的社會資源和消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)鏈進(jìn)行調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析，為方案決策打好基礎(chǔ)。其次，就是按照客戶經(jīng)理的線路區(qū)分，對接零售客戶，進(jìn)行個性化的制定新零售方法，積極探索和實(shí)踐新零售的模式。再次，就是商業(yè)要充分的與工業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分利用各自的資源，輔助與支撐零售客戶的新零售模式發(fā)展，并且取得實(shí)效。

　　三是創(chuàng)新平臺，努力讓消費(fèi)者融合到新零售中來。當(dāng)今是經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)發(fā)展迅速的時代，過去這一年隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，零售業(yè)也對我們每個零售戶提出了新的要求，也就是所謂的“新零售”模式，如果我們再像以往只是靠傳統(tǒng)地守店已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者急速增長的多樣化的消費(fèi)需求。國內(nèi)馬云等著名企業(yè)家，通過做到線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人、貨、場全面數(shù)據(jù)化，對消費(fèi)者、商品和市場進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，通過“新零售”方法把零售工作做得更加輕松，更加有序。工商業(yè)應(yīng)該全力保障人力、物力、財(cái)力，進(jìn)行創(chuàng)新平臺，要通過充分利用現(xiàn)代發(fā)展的科技成果，找到最有效的推廣和銷售渠道，不但大幅度降低試錯成本和市場渠道成本，把微信、支付寶、翼支付等新零售的模式與消費(fèi)者緊緊的捆綁在一起，并做到了高度的融合。那么，作為卷煙特殊商品來說，在合法的情況下，我們要充分的發(fā)揮其優(yōu)勢，借鑒一些已成熟的新零售方法，辭舊推新，另辟蹊徑，不僅是做到線上線下的一種融合，也不只是大數(shù)據(jù)時代下和營銷體系的打通，更要結(jié)合自身商品的特點(diǎn)，銷售出花樣來，多利用一些少、精、奇的方式方法，吸引消費(fèi)者，融合消費(fèi)者，做一個擁抱互聯(lián)網(wǎng)的新零售人。

　　四是提升服務(wù)，真正讓周到的服務(wù)成為新零售的翅膀。馬云在一次演講當(dāng)中說過“以后的新零售模式，拼的就是一種服務(wù)，一種高質(zhì)量的服務(wù)”。是的，高質(zhì)量的服務(wù)會給消費(fèi)者帶來方便，同等的情況下，高質(zhì)量的服務(wù)會吸引更多的消費(fèi)者群體，贏得的消費(fèi)群體多了，合理的贏利也就多了，這種銷售模式就會自然成為成功的“新零售”方法。現(xiàn)在有一個網(wǎng)紅名叫“走心服務(wù)”，其實(shí)講的就是以消費(fèi)者群體為靶向，抓住了消費(fèi)者的心理，采用了對應(yīng)的“新零售”方法，讓消費(fèi)者接受了，并且很樂意的接受了，實(shí)際上這也是一種軟實(shí)力的體現(xiàn)。商業(yè)的客戶經(jīng)理通過對零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)行走心的服務(wù)，做到“真心、細(xì)心、專心、熱心、誠心”的服務(wù)，為零售戶的新零售出謀劃策，想辦法，手把手的教，通過不斷的增加增值服務(wù)，以及更加人性化的服務(wù)，線上給自己做宣傳，線下讓消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)，做到最大化的吸引消費(fèi)者參與，最后讓消費(fèi)者離不開你，有消費(fèi)就想到你，這就是最好的“新零售”模式。