煙草在線專稿　　俗話說“經營不規范，誰都沒錢賺”。可見規范經營對于零售客戶來講是多么的重要。但是，由于經營思想、理念及其他各種客觀因素的影響，零售客戶規范經營意識淡薄，隨意性較大，不僅影響了經營形象，而且還會導致生意的流失。那么，零售客戶該從哪些方面注意規范、遵守規范、貫徹規范呢？

　　一、你的店容店貌整潔嗎？

　　俗話說“人的臉，樹的皮，規范經營很關鍵”。店面和人的臉面一樣，是給顧客的第一印象。但是，有些零售客戶過多地把規范重點放在店內，忽視了店面和店外形象的塑造，因此在顧客還沒有進店時，就給了個“差評”，失去了商品銷售先機。

　　零售客戶張振濤認為，店面維護不足主要有兩點：一是店外墻體雜亂。有的店面貼滿了廣告畫，甚至櫥窗上都被手寫的、打印的小廣告貼滿；二是墻上有水漬、泥漬、銹漬長期滯留的痕跡。這些都會影響到店面形象。

　　張振濤認為，規范大氣的店墻應該是一色的。無論是哪種材質的墻體，都要保持整潔，可以自己沒事時站到店外看看有哪些不順眼的地方，發現問題要及時糾錯。

　　除了墻面，還有地面。零售客戶李睿對這方面深有感觸。他說，有些同行為了節約空間，會把掃帚、拖把，甚至是廢紙板、商品等在店外堆積如山，有的甚至會在店外的顯眼位置擺放垃圾桶。這些做法都是要不得的。你把店外堆得滿滿當當，顧客連個停放電動車、自行車的地方都沒有，他們怎么進店買。要想做好生意，預留車輛停放的空間非常重要。

　　除了店容店貌外，零售客戶的著裝對形象也很好地起到促進作用。我們可以看到一些大型的零售業態，他們對員工的著裝有著嚴格的規定。而一些個體零售店主的著裝就顯得非常隨意了。筆者認為，零售店主的著裝可以體現在三個方面：一是干凈。無論你穿新還是穿舊，干凈是前提，這也是給顧客第一印象的關鍵；二是正規。著服要顯得大方得體。零售客戶是售賣商品的，不是賣時裝的。杜絕奇異著裝，更不可光著上身，也不可穿著拖鞋。三是清爽。勤洗勤換衣服，勤洗澡洗頭，別讓頭上、身上的異味“熏”跑了顧客。

　　二、你的商品明碼標價嗎？

　　怎么樣才能讓顧客買的放心，買得沒有疑問呢？明碼標準才是王道。但是，明碼標價就行了嗎？當然不行?，F在有的店鋪的標價膽真大，明明只能賣五塊錢的東西，商家卻能夠標五十元，商家敢標價，就恐怕顧客沒膽兒還價。

　　所以，不僅要明碼標價，還要標實價。不能商家漫天要價，顧客坐地還價。越是還著，心里還越沒有底兒，明明買了個貨實價實的商品，隱隱還有被商家“坑”的心理。

　　零售客戶錢華告訴筆者，明碼實價工作在我們零售客戶中暫時還沒有達到遍地開花，真正做到明碼標價、明碼實價的商家最多能占五成。之所以沒有做到明碼標價、明碼實價，就是因為有的零售客戶還抱著“討巧”的心態。一些不熟悉的顧客上門可以漫天要價，一些顧客不熟悉的商品也可以巧取豪奪。多賺點錢不是壞事，不明碼標價還能渾水摸魚，誰不想賺錢誰是傻瓜。但是，開店要賺良心錢，只有雙贏，店才能開得長久，才能吸引更多的回頭客。

　　現在，零售價的透明度比較高，如果商家抱著想從顧客身上“賺黑錢”的想法，是“搬石頭砸自己的腳”。顧客一次吃虧，他心里肯能服氣，能買帳嗎？反宣傳是難免的，坑了別人實際是坑自己，賺得一時小利，失去長久生意，得不償失。

　　三是進貨渠道規范嗎？

　　生意行不行，進貨是關鍵。把好進貨關，才能為生意錦上添花。但是，進貨規范也正是被我們許多零售客戶所忽視的。為什么？進貨的“貓膩”太多了，找一個好的供貨商品，可以大幅度地提高利潤。開店經營，做的是賺錢買賣，誰和錢過不去呢？但是，供貨商也有三六九等，有的規規矩矩，有的夾帶私貨，還有的干脆踩著法律紅線在“跳舞”。第一種利潤低，第二種有利可圖，第三種簡直就是暴利。

　　零售客戶李大朋認為，要守牢進貨關，貨真價實才能把生意做得長久。但人在商海，誘惑很大，真正能守住進貨規范關的，不僅要承受著來自市場、同行的競爭壓力，而且利潤還不高。但只有堅守底線，不越紅線，生意才能順風順水。

　　只有讓顧客購買到放心的商品，讓顧客放下心中的戒備，無憂購物，才能贏得良好的口碑，而這種口碑是花多少錢都買不來的。零售客戶陳桂林說，就卷煙這種商品來講，我只從煙草公司一家進貨，別的地方價格再低，誘惑再大，我都不會多看一眼。桂林超市是在當地屈指可數的個體大型超市之一，每個月僅卷煙銷售量就達1000余條，是本區域的銷售冠軍。他認為，只有規范卷煙進貨渠道，賣真品、銷真煙，時刻把顧客牢記心間，這樣的生意做得才踏實，才有底氣。

　　四、你的售后服務及時嗎？

　　服務是零售店生存發展的立身之本。良好的服務，可以提升店鋪形象，贏得良好口碑，帶來更多的回頭客。但是，我們許多零售客戶把眼光放在售前、售中服務上，商品賣出去推出門也就不管了，敗在了最后一個環節上，得不償失。

　　可以這樣說，顧客購買商品時，他們對某商品的各項功能和如何使用并非行家里手，駕輕就熟。還需要商家給予一定的“指撥”，如果你“推出門就不管”，很可能功課做了99%，毀在了最后的一個點上。因此，規范的經營應該是售前、售中和售后幾個環節的服務一刻都不能放松。

　　零售客戶陳曉科認為：良好的售后服務可以增加顧客的回頭率，帶來很好的品牌效應。但是，許多人會忽視這一點，如果你不關注售后服務，就可能會出現“一錘子買賣”的現象。所以說，售后服務最好要形成一定的機制，也就是服務承諾。你的服務越到位、越讓顧客滿意，就越會形成良好的口碑。我認為，售后服務要做到“三性”：即時性、便利性和實效性。即時性也就是要及時，不要拖拉，拖的時間越長，效果越差，有時還能起到反作用；便利性就是要從方便顧客的角度出發，可以為顧客捎帶上其他的商品，提供一站式的服務；實效性就是要起到實實在在的效果，讓顧客節約人力、物力和財力。

　　提到售后服務，零售客戶周成林深有感觸地認為，售后服務是小型零售店最大的“短板”，這塊“短板”不補齊，小型零售店就很難參與到激烈的市場競爭中去。他說，我們要向一些大超市、大賣場學習，看看人家在售后服務上如何做，如何規范操作的。不會做，我們可以虛心學，學好拿過來用，長期堅持，就會見到成效。

　　結束語：

　　經營規范，才有錢賺。市場誘惑無處不在，如何抵制誘惑營造良好的經營氛圍，這是零售客戶需要考慮的現實問題。只有時刻以規范為準繩，守住低線，不越紅線，本本份份經營，踏踏實實做事，才能在競爭激烈的市場站穩腳跟，生意錦上添花。