煙草在線專稿　　近年來，隨著社會經濟的發展，人們的生活水平逐漸提高，對于節假日外出休閑度假、回歸自然的需求日趨增長，掀起了“旅游+”的熱潮，各種農家樂、民宿層出不窮，“旅游+”所衍生的新產品、新業態、新供給，可謂亮點紛呈。據國家旅游局數據顯示，2017年全年，國內旅游人數50.01億人次，比上年同期增長12.8%，人均出游已達3.7次；國內旅游收入4.57萬億元，上年同期增長15.9%。數據的背后蘊含著旅游人群強大的購買力，讓旅行和購物成為一個不可分割的共同體。旅游經濟確實不可小視，旅游帶來的商機也會成為零售經營效益的又一個增長點。對于卷煙零售客戶來說，在旅游市場呈現一片欣欣向榮景象的同時，我們零售客戶如何抓好這個千載難逢的機會，利用“旅游+”熱潮為卷煙經營服務，在旅游市場中發掘商機，成為擺在眾多卷煙零售戶面前的課題。

　　在筆者看來，要搭上“旅游+”的快車，“掘金”旅游市場，卷煙零售客戶須打好三張牌。

　　打好“特色牌”

　　對游客來說，去到一個陌生的地方，消費地方的特色文化永遠是重頭戲。因此，打好特色牌的卷煙零售店鋪往往更容易受到游客的青睞。從終端形象來說，可以將旅游元素嵌入到店鋪中，在店面設計、燈箱招牌、內部裝飾等方面融入地方特色文化元素，以吸引游客。比如利用燈箱將地方特色文化、特色美食、旅游景點圖融合在一起，建成含有旅游特色的便民服務、“黃山”品牌卷煙展示區、旅游特產展區等等含有“煙草+旅游+體驗”的特色終端，為“黃山”品牌卷煙創造更好的展示平臺。另外，外出旅游帶些當地土特產回去饋贈親朋好友是很多游客的“必選動作”。特色產品，因為它的不可復制性而帶有一種獨特的符號，普遍受到游客的喜愛。要想抓住這個商機，零售客戶可以在為游客提供高品質、高性價比、包裝精美、方便攜帶的當地特產上多花心思，不妨將卷煙與酒類、茶、其他土特產進行組合包裝供游客挑選，形成“最佳伴手禮”。做出自己的特色，才能在眾多的商家中脫穎而出，引來游客，做大生意。

　　打好“服務牌”

　　這是一個顧客感知價值的時代，“旅游+”的本質在于服務，旅游經濟可以說是一種“待客經濟”，誰能打好服務牌，服務好顧客，誰就能獲得更多收益。零售客戶要“以顧客為中心”，站在游客的角度推出相關的增值服務。比如，在店里張貼放置旅游指南、路線圖或景區出行攻略，并向游客推薦值得游玩之處；比如，在店內貼心的放置共享充電寶，為游客提供方便快捷的共享移動充電服務，解決游客出門在外手機充電麻煩的痛點；比如，為游客提供帶有當地特色及店鋪名稱、地址、聯系方式等信息的包裝袋、小禮盒，方便游客攜帶的同時也為自身做了無聲的宣傳；再比如，利用好“物流+”，為購物較多的游客提供免費寄遞服務，盡可能地幫助顧客解決后顧之憂，讓他們玩得開心，買得放心，走得舒心……

　　打好“體驗牌”

　　消費新時代，體驗會越來越被重視。市場是千變萬化的，機會稍縱即逝，傳統的營銷方法已經不能適應消費需求，零售客戶不能再用老眼光、老思路來對待。顧客的購買過程也不再是簡單的買賣商品本身，而是尋求一種人與人之間情感溝通的美好感受以及滿足需求的一種體驗。這就要求零售客戶能夠掌握顧客心理，為顧客創造一種良好的消費環境，優化其消費體驗。卷煙零售戶可以積極開展體驗營銷，讓旅游消費者通過看、聽、用、參與等方式，在良好的消費體驗中釋放游玩的疲勞，拉近距離，促成卷煙交易。通過消費體驗區的建立，讓卷煙消費體驗成為一種新的趨勢；通過終端柜臺陳列、櫥窗陳列以及貨架陳列，設置細支煙專區、省產煙專區、新品專柜等個性化卷煙陳列，讓消費者充分感受到視覺上的沖擊。只有營造一種輕松愜意的體驗情境，讓消費者感覺舒適、愉悅，才能更好促進卷煙消費。

　　或許有人會問，如果店鋪不在旅游景區附近，這“三張牌”是不是就不適用了？

　　當然不是。隨著近年來“小眾旅游”的異軍突起，對于游客的定義已經從簡單的“觀光客”變為了“城市訪客”。能吸引游客目光的，并不局限于景區。也就是說，不在景區附近的店鋪照樣會有游客到訪。這就要求卷煙零售客戶主動出擊，不斷修煉“內功”，適時調整營銷策略，乘著“旅游+”的東風，打好“特色”、“服務”和“體驗”這三張牌，掘金旅游市場。