煙草在線寶應消息　　新春伊始，江蘇寶應縣局煙草專賣行政服務大廳從自身職能出發，注重日常工作的每一個環節，秉持“0=100”的理念，力爭實現服務質量“零投訴”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”，用“零”理念塑造行政大廳服務新形象。

　　服務質量“零投訴”，以方便行政相對人為出發點，始終堅持零距離、一站式服務，進一步縮減辦事時限，認真落實首接責任制、一次告知制等各項效能制度，運用“換位思考”服務理念，以行政相對人滿意為標準開展窗口服務。

　　服務事項“零積壓”，通過推行“一站式”集中服務和限時承諾服務，對行政相對人的業務咨詢、投訴舉報、辦理登記等項目做出限時辦結服務承諾。

　　服務受理“零推諉”，制定了相關責任制度，規定職責范圍內的事項，及時準確地予以辦理；對需要提供咨詢、業務指導的，力求做到態度、答復、效果三滿意；對于手續不全或不符合有關規定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書資料，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞相對人。

　　服務方式“零距離”，積極落實開展行政許可回訪工作，主動深入走訪新發證卷煙零售戶，建立幫扶聯系點，結對幫扶零售戶，通過不定期地對幫扶零售戶的調查走訪，了解其在經營中遇到的困難和問題，并積極幫助協調解決。

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