煙草在線江蘇消息　　為營(yíng)造整潔有序的辦公環(huán)境，增強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感和歸屬感，推進(jìn)客戶服務(wù)部日常工作規(guī)范化、秩序化。近日，江蘇無(wú)錫市局（公司）積極開(kāi)展客戶服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)。

　　一是抓好宣傳教育。要求各客戶服務(wù)部圍繞辦公現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容、目標(biāo)、要求和獎(jiǎng)懲方法等內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與宣傳，讓員工了解辦公現(xiàn)場(chǎng)管理能給自身工作與生活帶來(lái)的好處，從而增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。

　　二是提升素養(yǎng)，明確分工。堅(jiān)持“切實(shí)完成、注重實(shí)效、優(yōu)化保持、持續(xù)改進(jìn)”的原則，樹(shù)立認(rèn)真的工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的綜合素養(yǎng)，建立明確的職責(zé)分工，營(yíng)造安全、舒適、明快的工作環(huán)境，全面提高客戶服務(wù)部辦公現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

　　三是全員參與、人人有責(zé)。要求各客戶服務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)理承擔(dān)起倡導(dǎo)、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、獎(jiǎng)懲等管理職能，各客戶經(jīng)理和客服管理員配合具體實(shí)施，共同協(xié)力，建立科學(xué)的流程控制，促使辦公現(xiàn)場(chǎng)管理從“形式化”走向“行事化”。

　　四是納入考核，定期對(duì)各客戶服務(wù)部組織不定期檢查與考核，將考核情況記入當(dāng)月市場(chǎng)經(jīng)理和責(zé)任人績(jī)效考核之中，以考核排名為驅(qū)動(dòng)力，促使各服務(wù)部進(jìn)一步抓好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。