煙草在線鄂州消息　　近期，湖北鄂州市煙草專賣局（公司）認真貫徹落實省局（公司）開展“知音?三萬行”活動總體部署安排，積極行動，組織全體人員進戶入店，全面進行了首次進戶入店走訪活動，掀起了開展“知音?三萬行”活動熱潮。

　　按照市局安排，鄂州市煙草專賣局（公司）走訪了卷煙零售聯系戶，詳細了解聯系戶的生產經營、生活情況以及零售店的經營模式，認真聽取了他們的意見和建議，并鼓勵他們搞好生產經營，提升效益。通過填寫調查問卷，收集了客戶需求，形成卷煙營銷、專賣管理、生活情況及其他等類別的具體意見建議。

　　通過走訪，了解客戶真實情況和需求，過去認為“知音?三萬行”活動是個行政命令的活動，通過下鄉走訪客戶，提高了對開展“知音?三萬行”活動的思想認識，認識到只有走近客戶，與他們面對面交流，心與心的溝通，才能真切地明瞭煙草對客戶服務方向和重點，只有與客戶共患難，同思維，才能密切與客戶的感情，拉近了與零售戶的距離，對打牢發展基礎、改進工作作風、提高隊伍素質才有迫切的體會。通過走訪理會到：“知音?三萬行”可以做到民情民意在一線掌握、行業政策在一線落實、干部作風在一線轉變、科學發展在一線體現。下一步要加強自身學習，提高素質，特別是得到系統的經營和為客戶服務方式的培訓，以便完成“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”等任務，努力構建“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”良好環境，緊緊圍繞“三服務三提升”，把2012年崗位工作目標抓緊抓好抓實。

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