煙草在線臨洮消息　　近日，甘肅臨洮縣局（營銷部）積極制定措施強化客戶服務手冊的使用及保管工作，要求規范手冊填寫內容，切實發揮手冊溝通指導功能。　

　　一是保持手冊整潔。要求對每個客戶服務手冊包上封皮，填制內容時字體工整，避免涂改，加強對零售客戶填寫服務手冊的指導，及時要求客戶做好訂貨計劃及庫存登記、信息反饋的填寫等工作。　

　　二是加強對手冊內容的培訓。要求客戶經理積極開展“座談交流工作”，重點突出客戶對服務手冊使用的培訓，讓客戶知曉哪些內容是自己填的，填寫的內容是什么意思，經營中遇到問題時如何通過手冊有效地的解決，進一步加強客我之間的信息溝通交流，讓客戶能夠詳細地了解目前所經營的卷煙規格及自身經營情況。　

　　三是保持手冊內容完整。要求“三員”要規范手冊的填制，確保內容的完整，通過服務手冊載體進一步體現工作痕跡，內容的填寫要詳實、準確、完整，避免出現弄虛作假補拜訪服務記錄、替零售客戶代填相關內容等現象。　

　　四是加強服務手冊內容的宣傳。通過向客戶介紹手冊的內容，讓客戶熟知零售客戶的分類、品牌價格的信息、網上訂貨的步驟、相關法律法規的規定，使客戶更高效的利用好手冊。　

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