煙草在線臨洮消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，甘肅臨洮縣局通過建立完善客戶服務(wù)機(jī)制，四措并舉營造良好和諧客我關(guān)系。　

　　一是轉(zhuǎn)變思想，把提升客服滿意度擺在突出位置。要重新認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，避免對客戶的服務(wù)簡單化、形式化，杜絕急躁情緒，要求全員要用精神堅(jiān)持服務(wù)，用智慧創(chuàng)造服務(wù)，為良好的客我關(guān)系提供思想基礎(chǔ)。　

　　二是全員參與督察，為客戶服務(wù)提供人力保障。機(jī)關(guān)人員全部深入市場，結(jié)合市場走訪調(diào)查“三員”工作質(zhì)量情況表的內(nèi)容，對“三員”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的督查，通過實(shí)地走訪與交流，真實(shí)準(zhǔn)確掌握“三員”客服質(zhì)量。　

　　三是不定期的舉行各片區(qū)互查、互評、互學(xué)活動(dòng)，全面提升轄區(qū)零售客戶客服水平。針對不同片區(qū)客戶服務(wù)不均衡的現(xiàn)象，縣局通過互查、互評、互學(xué)活動(dòng)，努力借鑒和學(xué)習(xí)各自片區(qū)的服務(wù)亮點(diǎn)，為各自片區(qū)的服務(wù)軟肋提供資源和動(dòng)力。　

　　四是定期召開市場督查反饋通報(bào)會議，讓“三員”及時(shí)掌握各自片區(qū)的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過信息反饋通報(bào)，對走訪過程中遇到的問題及時(shí)制定出長期和短期的整改期限和計(jì)劃，有的放矢，真正把“用心、用行、用信”的服務(wù)理念付諸實(shí)踐。

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