煙草在線保山消息　　為進一步加強與工業(yè)企業(yè)的溝通交流，增進供需雙方的理解和信任，總結經驗，改進服務，近日，云南保山市公司煙葉經營部組織開展了2011年度客戶滿意度調查，向2011年度在保山市公司進行煙葉調撥的省內外工業(yè)企業(yè)客戶，發(fā)放《2011年度煙葉調撥意見調查》。截至3月26日，問卷調查表全部收回，綜合滿意率為98.81%。

　　本次調查對象包括紅云紅河集團、紅塔集團、山東中煙、福建中煙、江西中煙、河北中煙、陜西中煙等12家省內外工業(yè)企業(yè)，調查內容主要包括營銷業(yè)務、煙葉委托加工、接待服務及對2011年度工作意見建議等內容。

　　通過對回收的調查問卷分析表明，客戶對我公司煙葉經營服務質量的總體情況表示認可，并普遍對上一年度煙葉工商交接工作給予好評，認為保山煙葉生產水平較高，收購管理比較規(guī)范，煙葉純度好，收購質量較高，調撥管理工作有序，與工業(yè)企業(yè)有較好的溝通平臺，能共同解決存在的問題，接待服務工作比較細致。對2011年度的煙葉交接、煙葉加工、產成品發(fā)運、貨款結算表示滿意。

　　調查中，部分客戶對今后煙葉生產工作提出中肯建議，如工商聯(lián)合共建基地單元，進一步加強預檢預約工作提高煙葉等級質量和純度，進一步加強中后期管理，提高中上部煙采收成熟度等。

　　此次客戶滿意度調查，比較全面地了解了各工業(yè)企業(yè)對2011年度煙葉經營的整體評價，為2012年度的煙葉工商交接工作提供了客觀的依據。目前，煙葉經營部針對客戶提出的意見建議進行了整理，同時將工業(yè)企業(yè)客戶對煙葉生產、煙葉質量方面的意見建議及時反饋給相關部門，便于有針對性地采取有效措施，改善煙葉品種結構和煙葉質量，滿足客戶對原料的需求。