江蘇灌云：開展送貨工作服務(wù)流程規(guī)范現(xiàn)場演練（圖）

2012年04月20日來源：煙草在線灌云消息作者：吳曉龍、陳如淼

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　　煙草在線灌云消息　　為進一步強化全員流程意識，規(guī)范服務(wù)行為，4月18日，江蘇連云港市灌云縣局（分公司）開展服務(wù)流程規(guī)范現(xiàn)場演練。

　　送貨服務(wù)工作是煙草公司與零售終端溝通紐帶，送貨服務(wù)工作質(zhì)量如何，直接反映出煙草的服務(wù)水平，為了實現(xiàn)送貨流程的提檔升級，規(guī)范行為，確立模板，找出不足，縣局（分公司）組織開展了此次模擬送貨流程演練。在演練過程中，通過送貨全過程的回放，由評委對送貨人員的行為規(guī)范、溝通技巧、非電子結(jié)算、“目視管理”、臨時突發(fā)事件等方面易常見問題的處理情況進行打分、評價，考察送貨人員應(yīng)變能力。

　　該項活動的開展，通過人人參與，不斷調(diào)整和增加項目，使送貨員對配送過程中做什么，怎么做有了直觀的認識，尤其是在評點環(huán)節(jié)，送貨員找出了自己與行為規(guī)范存在的差距和不足，為推動卷煙上水平，創(chuàng)一流提供了有力支撐。