煙草在線馬龍消息　　一年之際在于春，為豐富“七彩服務、情系你我”服務品牌文化內涵，提升客戶經理隊伍素質，激發客戶經理工作的積極性和創造性，體現后臺服務前臺，牢固樹立“為客戶經理服務就是為市場服務，解決客戶經理的問題就是提升營銷水平”的工作理念，馬龍分公司開展“七彩服務在行動”專題培訓，邀請國家突出貢獻專家、昆明理工大學研究生導師、云南省高校德育研究會會長鄭益生教授為公司全體營銷人員進行專題培訓。

　　鄭益生教授從什么是智商、什么是情商、智商與情商的關系以及如何提高自己的情商幾個方面闡述了情商是人們成功的主要因素；從社會因素、人格等知識的講述論證了素質的重要性以及素質的五大要素。教授采用“女大學生賣保險”和“村長”兩個案例進行剖析講授，讓大家從具體的實例中思考、分析自己存在的差距，在輕松愉快的氛圍中學習做人、做事的道理。激勵員工把從事的每一項工作當成是實現自我人生價值的階梯，做好自己的工作是一種責任和人生追求，從而以飽滿的熱情全身心地投入工作中，并在工作中努力創新、追求卓越，以此來拉長自己人生的長度和拓展人生的寬度；教育引導員工樹立“同等質量比服務，同等服務比態度、同等態度比真誠”的思想，為企業的持續發展、和諧發展貢獻自己的聰明才智，并在實現企業發展的過程中獲得更廣闊的發展空間。

　　分公司領導、全體銷售、專賣、客戶服務站站長、服務點點長參加了培訓。