煙業(yè)智匯
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煙草在線儀征消息 為進一步打造一流服務團隊，日前，江蘇儀征市煙草專賣局（分公司）使出“四招”，打造“同心”服務品牌，充分展示企業(yè)良好形象。
一是使出規(guī)范服務招。將日常工作行為規(guī)范作為一切工作的標準，辦事講準則，做事求規(guī)范，業(yè)務講流程，確保各項服務工作上綱上線，保障服務質(zhì)量。
二是使出細節(jié)服務招。要求服務人員在細節(jié)上下足工夫，在辦證大廳放置公用飲水機、意見欄等；要求稽查隊員執(zhí)法必須兩證齊全、亮證及時；要求客戶經(jīng)理溝通講技巧，并要文明用語，不急不躁。
三是使出微笑服務招。要求服務人員待人接物面帶微笑，遇到困難和矛盾微笑面對，和氣解決，不讓情緒影響到工作和他人，展示煙草良好的服務形象。
四是使出監(jiān)督服務招。督考辦配合各部門負責人加強日常工作的考核，通過走訪客戶，進一步了解員工日常服務情況，不足之處立即提出整改，絕不拖拉延誤。
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