煙草在線太原消息　　隨著城市生活水平的不斷提高以及生活方式多樣化，餐飲娛樂(lè)服務(wù)業(yè)態(tài)客戶已經(jīng)逐漸成為卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的生力軍。為進(jìn)一步提高娛樂(lè)服務(wù)類客戶服務(wù)水平，山西太原煙草近期在對(duì)全市娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，從“三定位、三強(qiáng)化”出發(fā)，明確提升目標(biāo)，制定專項(xiàng)措施，加強(qiáng)對(duì)客戶的差異化，個(gè)性化服務(wù)。

　　品牌定位，強(qiáng)化培育引導(dǎo)。以高端品牌培育為重點(diǎn)，針對(duì)全市賓館、酒店、會(huì)所、酒吧、KTV等高檔娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所客戶卷煙銷(xiāo)售特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，從品牌上柜數(shù)量、陳列規(guī)范、價(jià)格維護(hù)、宣傳促銷(xiāo)等方面制定針對(duì)性服務(wù)措施，進(jìn)一步明確品牌培育目標(biāo)，增強(qiáng)品牌出樣效果，提高品牌推廣效應(yīng)。客戶經(jīng)理通過(guò)數(shù)據(jù)采集、品牌分析，實(shí)時(shí)掌握客戶銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，每月向重點(diǎn)客戶提供品牌培育分析報(bào)告，為客戶經(jīng)營(yíng)提供支持，穩(wěn)步提高客戶信任度和忠誠(chéng)度。

　　客戶定位，強(qiáng)化潛力挖掘。以客戶銷(xiāo)售規(guī)模、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、社會(huì)影響、地理位置、門(mén)店形象等指標(biāo)為評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分層，將全市娛樂(lè)服務(wù)類客戶細(xì)分為三個(gè)層級(jí)。對(duì)社會(huì)影響較大、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、配合程度高的大型餐飲企業(yè)，著重做好經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)，鞏固客我關(guān)系；對(duì)新型的高檔會(huì)所、酒吧、KTV等高檔消費(fèi)場(chǎng)所，著重從管理和以引導(dǎo)兩方面出發(fā)，加強(qiáng)高檔品牌銷(xiāo)售潛力挖掘和價(jià)格執(zhí)行監(jiān)管；對(duì)普通餐飲客戶，著重從指導(dǎo)幫扶、增強(qiáng)能力出發(fā)，提高客戶卷煙經(jīng)營(yíng)水平，拓展品牌營(yíng)銷(xiāo)空間。

　　策略定位，強(qiáng)化個(gè)性服務(wù)。針對(duì)娛樂(lè)服務(wù)類客戶在經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、銷(xiāo)售特點(diǎn)、目標(biāo)群體、營(yíng)業(yè)時(shí)間上的特殊性，成立了由8名客戶經(jīng)理組成的專職營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)客戶特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群體逐一制定個(gè)性化服務(wù)方案和客戶走訪計(jì)劃書(shū)。同時(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理拜訪時(shí)間做出相應(yīng)調(diào)整，將客戶拜訪服務(wù)時(shí)間集中在中午和晚上的營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間段，客戶經(jīng)理在拜訪前事先預(yù)約，引導(dǎo)客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)卷煙的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題提前進(jìn)行總結(jié)和整理，提高客戶經(jīng)理走訪時(shí)的工作效率。

　　娛樂(lè)服務(wù)類客戶銷(xiāo)售檔次高、面向群體廣，發(fā)展空間大，對(duì)于挖掘市場(chǎng)潛力，優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)水平意義重大，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸愿嗟乃伎?#xff0c;更多的手段，更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，來(lái)提升服務(wù)水平，開(kāi)拓更為廣擴(kuò)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

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