煙草在線姜堰消息　　江蘇姜堰市局（分公司）開展下基層“三解三促”活動中，通過落實“點(diǎn)對點(diǎn)掛鉤聯(lián)系、背對背問卷調(diào)查、面對面交流溝通”等工作措施，著力解決在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)員工、服務(wù)客戶中存在的突出問題，全面營造“陽光同心”、內(nèi)外和諧的發(fā)展環(huán)境。

　　一是點(diǎn)對點(diǎn)掛鉤聯(lián)系，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互信。重新修訂機(jī)關(guān)干部掛鉤基層網(wǎng)點(diǎn)工作制度，制定班子成員及中層干部下基層“三解三促”活動計劃表，中層以上干部分別到掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開展駐點(diǎn)調(diào)研，了解隊伍狀態(tài)、員工思想，解決實際問題，化解工作矛盾，增進(jìn)互信和了解。

　　二是面對面交流溝通，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的合作。通過開展?jié)M意度調(diào)查和“局長、經(jīng)理接待日”等活動，從“與客戶共創(chuàng)成功”的角度，誠心傾聽服務(wù)對象、零售客戶的意見和建議，自覺地與客戶換位思考，分析工作落實中存在問題，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、針對性，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　三是背對背問卷調(diào)查，了解市場狀況與客戶滿意度。采取聘請行風(fēng)監(jiān)督員、走訪服務(wù)對象、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，從網(wǎng)點(diǎn)員工那里了解掌握市場狀況和客戶守法情況，從零售客戶那里間接了解網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及滿意度等，從而有針對性地制定市場監(jiān)管措施，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)水平和工作效能。

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