煙草在線霍邱消息　　王玉虎同志是安徽六安市霍邱煙草專賣局（營銷部）一名普通的客戶經理，他自2000年進入煙草行業以來，在平凡的崗位上，認真履行自己的崗位職責。在部隊他是一名優秀的戰士，在企業他是一位優秀的員工。在實際工作中他始終將行業服務理念“客戶滿意是我們永恒的追求”落到實處，這不僅僅是他口頭書面的承諾，更是他作為一名客戶經理用汗水和行動的實際擔當，這里更多體現的是一種他對客戶的責任、對煙草的責任、對國家的責任。

　　他是客戶的“代言人”。“客戶經理”顧名思義是指導客戶經營，幫助客戶理財的一個崗位，它是聯系煙草企業與卷煙零售客戶的橋梁和紐帶。客戶經理既是行業對外的一扇窗口，也是行業在外的一張名片。劉毅明同志深知客戶經理崗位的重要性，在工作中時刻維護著窗口行業的形象。在他的服務片區只要提到他沒有一個不翹大拇指的。他不僅工作流程規范到位，服務質量那可以稱得上一流，對待客戶如親人。在他服務的客戶中有一對老年殘疾夫婦，男主人眼睛看不清，女主人耳朵聽不清，因此在為他們服務時不僅耽誤很長時間而且還增添許多麻煩。由于溝通困難，老兩口壓根無法通過電話訂購卷煙，有客戶經理曾多次在周例會上抱怨為這樣客戶服務不易，建議取消。但自從王玉虎服務該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪時還主動替客戶理柜、補柜。在訂貨的當天王玉虎會親自上門手工采集訂單，通過后臺為其代訂，順便還和老夫妻倆拉拉呱，問問有什么困難可以幫忙。這對殘疾老夫婦非常感激，儼然把王玉虎看成了自己的代言人和知心人。

　　他是客戶的“及時雨”。急客戶之所急，想客戶之所想，真正把客戶的利益放在第一位是劉毅明一貫工作宗旨。“學會換位思考”是他掛在嘴邊的一句話，他是這樣說的也是這樣做的。一次他到一新增經營戶家，見夫妻倆正在吵架，忙問怎么回事，男主人嘆口氣說：因為不了解市場行情，家里積壓了有近百條省外20價位的某種卷煙，資金周轉不開，眼近年關，無錢組織貨源，成了燙手的山芋，家屬抱怨和他吵嘴。王玉虎聽完后對他說：“別急，我幫你想想辦法，不過以后訂貨要考慮當地的行情，不要過多的囤積某個單一品牌。”于是，王玉虎找到了他戰友開的一家婚慶公司，讓他戰友在接單時，順便把這百余條煙推介出去。功夫不負有心人，燙手的山芋終于處理掉了。在以后的日子，夫妻兩只要遇到卷煙經營困難的事，就會找王玉虎幫忙。同時王玉虎考慮到他在卷煙銷售方面是新手，便指導他如何訂貨、如何銷售，使小店經營很快就走上良性循環的軌道。

　　他是客戶的“指導員”。指導客戶科學經營，提高客戶經營利潤應該是客戶最想要的服務。“授人以魚，不如授人以漁”，王玉虎心中明白，零星的幫扶行為只是杯水車薪，要想根本改變困難客戶的生活，就要從指導經營入手。每當客戶庫存積壓、經營不善，他看在眼里急在心里。針對一些重點困難客戶，他詳細記錄其周邊卷煙市場信息，分析消費人群、消費品牌，并結合每個客戶的實際銷售綜合考慮，形成經營指導方案，介紹給客戶。有的客戶由于資金少，有疑慮不敢改變經營策略，他就主動做工作，甚至借錢給客戶購煙銷售，最終贏了客戶的信任。在他服務轄區里一困難戶方仁祥，由于身患尿毒癥多年，家中一貧如洗，平時也就訂一些20多元一條的低檔卷煙，賺不到什么錢。可前段時間附近修公路，外地工人的臨時住所離他家店很近，經常有工人到他店里去買5元價位中檔卷煙，甚至13元價位的高檔煙，可他店中壓根就沒有。王玉虎發現這種情況后，多次到他店中做他工作，指導他訂貨，可他由于資金少就是不敢進高價位貨，最后王玉虎拿出自己的工資主動借給他幫助墊付了煙錢。一個星期后，王玉虎接到方仁祥的電話“王經理，上次訂的煙都賣完了，我還是第一次賣煙賺這么多錢，錢什么時候……”，“老方，錢你先用著不急著還，你可要多打聽那些工人什么時候離開”，“都打聽過了還要呆幾個月，別擔心，謝謝你了王經理。”看見客戶賺錢，王玉虎打心底里高興，自己的努力沒白費，客戶普普通通的一聲“謝謝”，帶給他的卻由衷的欣慰。

　　江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就于點滴平凡。其實，發生在王玉虎身上的故事還有很多很多。若說他普通，他確實沒有什么轟轟烈烈的驚人壯舉。但就是這工作中的點點小事卻鑄就與他的崇高，折射出了他不平凡的人生軌跡。王玉虎，就是這樣一個視客戶為上帝、視工作為生命、同事尊敬、領導信任的好客戶經理。

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