煙草在線無錫消息 近日,江蘇無錫市局(公司)緊扣夏季服務營銷的特點,從客我關系著手,注重四項意識,踐行客我同心,推動卷煙營銷上水平。
一是服務細節意識。針對夏季陳列卷煙容易特色變質的情況,指導零售戶及時更換樣品,合理配置庫存,要求客戶經理在日常走訪中,勤指導,多用心,幫助零售戶整理柜臺,檢查庫存,為零售戶提供貼心服務。
二是扶貧幫困意識。主動關心轄區內“老、弱、病、殘”零售戶,有針對性地制定幫扶方案,適時發放防暑降溫用品,講解夏季防暑小常識,幫助他們平穩度夏。
三是服務創新意識。盛夏時節,酷暑難耐,提醒零售戶適時打開空調,做好微笑服務,保持店堂衛生。注重服務細節的提升,讓消費者感受真情服務,體現“消費者利益至上”的價值觀。
四是安全提醒意識。針對部分零售戶有夏季午睡的習慣,提醒他們增強警惕意識,注意及時關緊門窗,防止卷煙被搶、被盜,保護好人身安全和財產安全。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察