煙草在線(xiàn)景德鎮(zhèn)消息　　近日，江西景德鎮(zhèn)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）召開(kāi)了卷煙零售終端建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)下一步零售終端建設(shè)工作提出了八點(diǎn)具體要求。

　　一是加強(qiáng)終端維護(hù)，打牢基礎(chǔ)。要按質(zhì)按量完成終端示范店后期維護(hù)工作，建立完善的客戶(hù)信息庫(kù)和消費(fèi)者檔案庫(kù)，進(jìn)一步細(xì)化消費(fèi)終端建設(shè)，為終端建設(shè)的推廣打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升水平。加強(qiáng)零售終端建設(shè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、分析能力得到提升，使客戶(hù)體會(huì)到功能終端建設(shè)的好處和意義，激發(fā)客戶(hù)自愿加入零售終端建設(shè)的主動(dòng)性和積極性；三是加大考核力度，發(fā)揮引領(lǐng)作用。制定完善的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)及考核措施，達(dá)到持續(xù)改善服務(wù)策略、動(dòng)態(tài)調(diào)整功能終端，全面提升功能發(fā)揮水平的目的；四是提高信息采集質(zhì)量。信息采集的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型和提供個(gè)性化服務(wù)的前提，要采取多項(xiàng)措施保障信息采集工作的質(zhì)量；五是提升客戶(hù)盈利水平。要高度重視客戶(hù)利益，掌握好貨源投放節(jié)奏，做到貨源組織對(duì)路、貨源供應(yīng)合理、維護(hù)卷煙價(jià)格穩(wěn)定，確保客戶(hù)盈利水平達(dá)到12%，提高終端客戶(hù)對(duì)煙草公司的依賴(lài)度；六是規(guī)范終端網(wǎng)建建設(shè)的運(yùn)行。以終端需求為導(dǎo)向，規(guī)范終端建設(shè)工作流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮“135”工作法為終端服務(wù)的核心作用；七是加大宣傳力度，引導(dǎo)終端持續(xù)進(jìn)步。客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)零售終端建設(shè)工作的宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶(hù)的誠(chéng)信度和價(jià)值觀，提升經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造一支經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、講誠(chéng)信、素質(zhì)高的終端客戶(hù)隊(duì)伍；八是穩(wěn)步推進(jìn)終端建設(shè)工作進(jìn)程。堅(jiān)持“全面指導(dǎo)、全面提升、以點(diǎn)帶面、逐步推廣”的方針，全面推進(jìn)景德鎮(zhèn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，有計(jì)劃有步驟的推進(jìn)終端管理系統(tǒng)在全市范圍內(nèi)的安裝使用，確保2012年使用率達(dá)到全市正常經(jīng)營(yíng)零售客戶(hù)總數(shù)的5%。